高高质量管理系统每章习的题目

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1、实用标准文案第一章质量管理基本理论练习题1、什么是质量？什么是产品质量？服务质量有哪些内容？2、质量螺旋有何意义？什么叫朱兰三步曲？3、何为QC小组？其活动的目的及意义是什么？4、全面质量管理的含义？其指导思想是什么？5、质量管理的八项基本原则？其内涵分别是什么？6、5S管理的含义？如何推行5S活动更有效？第二章三、问答题1、产品质量认证和质量管理体系认证有何不同？一、选择题1、质量管理体系审核依据的标准应是(B)。A．GB/T19000B．GB/T19001C．GB/T19021D．GB/T1

2、90112、下列标准中不属于2000版ISO9000族核心标准的是(D)A.ISO9000质量管理体系基础和术语B.ISO9001质量管理体系要求C.ISO9004质量管理体系业绩改进指南D.ISO10012测量控制系统3、2000版ISO9000族标准适用的范围是(D)A．小企业B．大中型企业C．制造业D．所有行业和各种规模的组织4、质量认证是(C)从事的活动，A.第一方B.第二方C.第三方D.政府5、ISO9001：2000标准中第七章的名称是(A)A.产品实现B.资源管理C.管理职责D.测

3、量、分析和改进6、PDCA循环的四个阶段八个步骤的第四个步骤是(B)A.总结B.拟订对策C.分析问题原因D.效果的确认二、是非题：1、通过质量体系认证的企业，可以在其产品上使用认证标志（F）2、质量认证是一种符合性评价活动。（T）3、评价质量审核员的能力是由认证机构实施的。（F）4、质量认证包括产品质量认证和质量体系认证。（T）5、建立质量管理体系时，应根据GB/T19004所提供的质量管理体系基本要求，进行删剪选用。（F）三、问答题1、简述过程与过程方法的概念？2、试述ISO9OOO：2000

4、标准的八项管理原则3、什么是PDCA循环？简述其四个阶段、八个步骤？1、任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动即为一个过程。产品质量是多个过程的结果，一个过程的输出直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理所有的过程，特别是这些过程之间的相互作用，即为过程方法。精彩文档实用标准文案2、以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。•PDCA循环是全面质量管理的工作方法之一，它反。PDCA循环是由美国质量管理专家戴明首先提出来

5、的，所以又叫“戴明环”。•PDCA循环的含义和步骤•PDCA循环是英语P1an(计划)，Do(执行)，Check(检查)，Action(总结、处理)四个词首的组合。PDCA循环就是按照这四个阶段的顺序来进行质量管理工作的。(1)第一阶段P(计划)阶段计划阶段应考虑的是5WlH：明确为什么要制定措施和计(Why)、预期达到什么目标(What)、在何处执行计划和措施(Where)、由什么人执行(Who)、什么时候执行(When)、何时完成及怎样执行(How)等问题。计划阶段可分为以下四个步骤：第一步

6、，分析质量现状，找出存在的质量问题。第二步，分析产生质量问题的各种原因和影响因素。第三步，找出影响质量的主要原因第四步，针对影响质量的主要原因，拟订管理、技术和组织等方面的措施。(2)第二阶段：D(执行)阶段D阶段就是按照所制定的计划、目标和措施去具体实施。这是PDCA循环的第五步。(3)第三阶段：C(检查)阶段检查计划的执行情况和实施效果，并及时发现和总结计划执行过程中的经验和教训。(4)第四阶段：A(处理)阶段A阶段就是根据检查的结果进行总结，巩固成绩，吸取教训。它包括以下两个步骤。第七步，

7、总结经验教训，并根据成功的经验和失败的教训对原有的制度和标准进行修正，以巩固取得的成绩，同时防止再度出现同样的问题。第八步，将本次PDCA循环没有解决的问题作为遗留问题转人下一次PD—CA循环，同时为下一次循环的计划阶段提供资料和依据。第三章统计工具与方法练习题1、某厂产品交货延迟。试用因果图对其进行原因分析。2、某车间照明耗电量过大，此种情况运用关联图进行原因分析。（作出关联图）3、某工厂发现5S管理不良，请利用系统图对该工厂5S管理不良的原因进行分析和对策制定。Ø教材P148：1、2、3、5

8、、6、7、8、9、10、11题第四章工序质量控制一、选择题1、控制图的上、下控制限可以用来()精彩文档实用标准文案A．判断产品是否合格B．判断过程是否稳定C．判断过程能力是否满足技术要求D．判断过程中心与技术中心是否发生偏移2、某厂加工手表齿轮轴，为控制其直径，应采用()A．不合格品率控制图B．均值－极差控制图C．不合格数控制图D．不合格品数控制图3、当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，()Ａ．不合格品率增大，过程能力指数不变Ｂ．不合格品率增大，过程能力指数增大Ｃ．不合格品率增大，过程