客房领班周工作总结3篇.doc

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1、客房领班周工作总结3篇作为客房领班为本职工作做一个总结，本文是客房领班周的工作总结，仅供参考。客房领班周工作总结一：回顾这半年的工作,我在领导及各位同事的支持与协助下,严厉要求本人,依照酒店的要求,较好地完成了本人的本职工作,经过半年的学习与摸索,工作形式有了较大的改变,工作品质有了新的提升,现将半年来的工作状况总结如下:一、日常治理工作楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作,但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班,本人扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,咱们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作简直都是从零开始，网，尽快理顺工作关系，融入

2、新的工作环境，是我的首要任务。致力配合主管做好楼层治理工作，本着实事求是准则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但因为客房服务人员因种种缘由经常短缺，这就要求自我强化工作认识，留意加快工作节拍，进步工作效率，力求周全，精确避免疏漏和差错。二、增强本身学习，进步业务程度只管我的职务只是一名领班，但要做到优良，本人的学问，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样上去感觉本人半年来还是有了一定的提高，在治理能力，协调能力及解决成绩等方面，有了进一步的进步，保证了楼层各项工作的正常运转。回复1：给一份领

3、班工作总结三、存在的成绩半年来，自己能认真地开展工作，但也存在一些成绩和无余，次要表如今：第一。我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，致使工作起来不能游刃不足，工作效率有待进一步进步。第二.有些工作还不够过细，如在查房上，设备设施及卫生检查上，不是十分到位。第三。本人的理论程度还不太高。四、下半年的工作计划1.踊跃认真配合主管，搞好楼层的日常治理工作。2.增强学习，拓展知识面，自创同行业的优缺点，灵活运用本人的实际工作中，优化工作品质。3.增强对设备设施的检查和维护颐养，给客人在应用过程中以谐和、温馨之感。4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，进步

4、员工的业务程度。5.对客房的日常卫生品质要严厉把关，正当的安排好计划卫生。6.增强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的认识，致力做到二次进房检查。在接上去的日子里，我要致力改副本人的缺点，发扬优点，争取取得更大的工作问题，为部门创造更大的价值。客房领班周工作总结二：时间定格到如今，亲历酒店客房工作从嗷嗷待哺的初级阶段过度到蹒跚学步缓缓步入正规的全过程，我深信部门的工作会随着酒店及团体的发展走向成熟，迈向起飞。一个人工作的能力随着时间的推移，形如顺水行舟不近则退，小进也是退。身为B座楼层领班，从房型绝对较小、简直没有VIP接待和客源除大型会议外均为散客三点来看，每天工作都应该是从

5、容不迫、有条不紊的。然而过去一年的时间，除了年岁虚长给我的最大感触却是疲惫。疲惫之外应答这一反差有全方位深层次的考虑，关于区域内人员治理总结如下：一、从业心态有没有将这份工作当作事业来做无可非议，但可以确定我每天下班的心态都是踊跃的。我有一位在医院急诊科工作的朋友，在举国欢度春节的日子，人家面对的是身怀六甲喝混合农药的病人，而我面对的是心旷神怡喝可乐、雪碧的客人。绝对于病人的生命和瘦弱，咱们担任的是客人的心境，提供干净整洁的房间，营建一种宾至如归、家外之家的感觉。每当疲惫之感袭来，我总会想起我的这位朋友，人家一位弱质女子尚可不辞辛劳早中夜三班倒，对各种纷繁复杂病例的安康尽本人

6、的一份力，我天天上早班，没有理由不把工作做到极致，给客人提供满意的服务。当然，我没有用这种心态同化每一位员工，让大家都有这么一种认识是我工作的无余，也是我当前应该留意的。二、心思角色定位作为一个基层治理者，对员工作出一定表率是必要的，对员工能否按既定标准和程序完成工作进行督导更有必要。可是大家大多看到的是我在及时调动布草、特地帮着领一下酒水等，而鲜于从对讲机里听到我喊谁回来做返工。如果有一天因为身体不适某些事不能亲力亲为了，一些员工面容就会浮现一层淡淡的霜，连本人也觉得怎样是个这么一个蹩脚角色。所以人员治理过程中先有精确的角色定位了才能确保大家各行其事。认识到了这一点是不够的

7、，必须浸透到具体的工作中去。我的这个浸透过程速度太慢，甚至有反弹。当让一些返工多且稍显离谱的员工严厉按标准完成清扫任务后，我心里有时冷不防会冒出“这还是原来的我吗”的疑难。找准定位后的坚定和这种坚定附带的技巧是我所欠缺的。矛盾是普遍存在的，矛盾也是推进事物向前发展的动力，要做的是抓住矛盾的次要方面，“我相信你，我喜爱你”并不残缺体如今面对矛盾时回避、妥协和一味包容。三、治理模式如果说从业心态和角色定位是停留在独善其身层次的成绩，那么治理模式就涉及到宏观体制了，当然这里是指我个人的模式。简单的说，治理模式