xx管理平台建设项目需求规格说明书

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1、文件名称：5bd2a052c5da19a94ace62bdd5cd65bb.docXX管理平台建设项目软件需求规格说明书项目名称：拟制：审核：SQA：批准：项目简码：收文：产品版本：抄送：第184页文件名称：5bd2a052c5da19a94ace62bdd5cd65bb.doc文件修改记录NO.修改后版本号修改的页码及条款修改类型、原因及说明修改审核批准生效日期10.1全文创建20.2全文全文修改30.3全文全文修改40.43.2.4增加用例51.0全文全文修改6注：修改类型分为：创建、修改、删除第

2、184页文件名称：5bd2a052c5da19a94ace62bdd5cd65bb.doc目录第1章概述181.1背景181.2愿景181.2.1建设目标181.2.2假设与依赖191.3范围191.3.1实现范围191.4操作环境201.4.1开发环境201.4.2测试环境201.4.3目标环境201.5参考资料21第2章业务需求212.1门户管理212.2数据抽取设置222.3呼叫中心服务监控预警222.4呼叫中心业务数据分析232.4.1数据分析主要内容232.4.2数据分析对比方式242.5服

3、务管理242.5.1任务管理242.5.2流程管理252.6内部管理252.6.1服务资源管理252.6.2人员考勤262.6.3人员考核262.6.4证件管理272.6.5文档管理272.6.6信息交互272.6.7培训管理292.6.8设备管理294.8.9电子档案管理302.7服务监督312.7.1综合报表系统312.7.2质检系统322.7.3服务质量调查322.7.4投诉管理332.7.5服务评价报告33第3章功能需求333.1门户管理子系统333.1.1子系统说明333.1.2用例图333

4、.1.3用例列表363.1.4角色列表37第184页文件名称：5bd2a052c5da19a94ace62bdd5cd65bb.doc3.1.5用例描述373.1.5.1查询部门人员信息373.1.5.2增加下级部门383.1.5.3修改部门383.1.5.4删除部门393.1.5.5增加人员393.1.5.6修改人员信息403.1.5.7删除人员信息403.1.5.8增加角色403.1.5.9修改角色413.1.5.10删除角色413.1.5.11人员授权423.1.5.12业务参数管理423.1.

5、5.13运行参数管理433.1.5.14查看登录日志433.1.5.15查看操作日志443.1.5.16查看异常日志443.1.5.17导出日志453.1.5.18删除日志453.1.5.19登录系统463.1.5.20系统注销463.1.5.21修改密码463.1.5.22增加技能组473.1.5.23修改技能组473.1.5.24删除技能组483.1.5.25增加分中心483.1.5.26修改分中心493.1.5.27删除分中心493.2内部管理子系统503.2.1人员管理503.2.1.1说明5

6、03.2.1.2用例图503.2.1.3用例列表523.2.1.4角色列表533.2.1.5用例描述533.2.1.5.1录入入职者简历533.2.1.5.2修改员工信息543.2.1.5.3试用考核553.2.1.5.4试用审批563.2.1.5.5转正考核563.2.1.5.6转正审批573.2.1.5.7提交证件领用申请583.2.1.5.8提交设备领用申请583.2.1.5.9员工证件管理593.2.1.5.10员工设备管理603.2.1.5.11资源分配60第184页文件名称：5bd2a05

7、2c5da19a94ace62bdd5cd65bb.doc3.2.1.5.12提交离职申请613.2.1.5.13修改离职申请623.2.1.5.14确认工作交接623.2.1.5.15验收设备633.2.1.5.16验收证件633.2.1.5.17离职审批终审643.2.1.5.18提交人员技能变更申请653.2.1.5.19修改人员技能变更申请653.2.1.5.20审批技能变更663.2.2考勤管理673.2.2.1说明673.2.2.2用例图673.2.2.3用例列表683.2.2.4角色列表

8、693.2.2.5用例描述693.2.2.5.1添加请假申请693.2.2.5.2修改请假单703.2.2.5.3审批请假单713.2.2.5.4复审请假单723.2.2.5.5核实请假单723.2.2.5.6记录值班情况733.2.2.5.7值班移交743.2.2.5.8填写加班申请743.2.2.5.9修改加班申请753.2.2.5.10审批加班申请763.2.2.5.11复审加班申请763.2.2.5.12工作日设置773.2.2.5.13查看工作