连锁店的营运体制规范 (2)

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1、连锁店的营运体制规范加盟店的组织直销示范店设立发展计划总公司的营运体制经营策略外在因素内在因素综合形象基本战略4．服务特征化战略3．店铺个性化策略2、商品差别化策略1、市场区隔化战略·管理制度·行销制度·竞争状况·顾客策略图15.3.7(一)总公司的营运体制——经营策略是针对连锁体系的经营策略,通过内外因素相互组合运用。(1)外在因素可包括顾客策略(顾客层的掌握,市场分隔化的展开,固定顾客层的培养,消费需求的探讨)及竞争状况(市场情报的充分把握、同行业的深入分析、市场机会点的掌握、市场问题点的突破等项)。(2)内在因素可包括行销策略(商品战略、价格战略、销售渠道战略)及管理制度(人事、财务

2、、行政、营业)。1.连锁发展计划首先要确立型态的选择及短、中、长期计划的拟定,连锁化经营有示范店的必要性,借以了解市场需求状况,发现其优点与缺点,诸如商店的店面设计、装潢设施、卖场气氛、商品计划及服务结构、顾客交易情形、作业程序、帐务处理方法及存货控制方式、人员的训练内容及现场操作要领,突发状况的处理等。唯有通过示范店的实验,才能正确拟订政策。2.综合形象的运用(1)CI的形象塑造具体的实施CI体制,必须深入到顾客形象的建立,广告媒体的运用,从业人员的士气提升,乃至关系企业的形象强化。(2)CI提高的要领必须针对商品层面、店铺表现层面、卖场构成层面、基本服务层面、销售层面、推广层面、顾客层

3、面等诸多角度,借以塑造商店形象。连锁经营必须具备的要素①统一的招牌。·统一的广告。·统一的采购。·统一的教育。②统一的装潢。·统一的制造。·统一的价格。③统一的品质。2、管理制度的展开有关信息包括以下:·财务管理。·存量管理。·季节库存管理。·采购管理。·销售记录。·营业分析。·帐务管理。·顾客管理。·历史资料管理。·作业系统表。3、其他有关信息。(二)连锁发展条件的确立1.健全的总部执行事项·开店指导、设备购买协助、人员协助。·经营管理技术的训练及指导。·联合推广宣传的策划。·商品运输配送中心。·资金融通的协助。·企业形象、知名度的提供与促进。·专业销售上的辅导及协助。·存货的调度。·商

4、图限制的合理掌握。2.人力的教育与培养体系教育训练的对象可以包括本部自身及加盟店、顾客三方面，其体系如下：顾客本部自身加盟店一般顾客——通过大众传媒体诉求商图内顾客——通过大众媒体活动诉求会员————通过会刊诉求营业员干部主管内部教育自修启发观摩考察店主营业员自修有关资料开幕前基础及应用演练现场指导执行开幕后定期、不定期专业训练五一促销方案一．活动主题：购凯莱地板免费游港澳好礼送不停赢取华硕笔记本电脑二．活动时间：2011年4月9日——2011年5月6日三．活动范围：全省凯莱专卖店对于不参加本次促销活动的专卖店兰州公司取消2011全年物料、礼品、人员及促销政策的支持，特此说明！四、活动目标

5、：全省区域销售50000平方米五、活动背景与市场分析：2011年仍是甘肃房地产继续实施宏观调控的一年，是抑制通胀、调结构、保增长、惠民生的又一年，2011年甘肃消费市场在各种因素作用下，但经济整体稳定向好，刚性需求、保障性需求的政策导向决定了2011年市场仍然存在很多机会，特别是对于凯莱这样正在高速成长品牌企业。1.我们分析认为2011年是甘肃地板的洗牌年，品牌的集中度会越来越高，消费者对品牌的消费意识会更强，因此，必须对主销市场实施强有力的组合措施，方能在地板行业的整合年获得我们应由的市场成果。2.2011年春来早，全省凯莱在3.15促销中战绩平平，但是给5.1促销与销售提供了良好的机会

6、，因此尽早投入这场销售的争夺战中，意义重大。从以往的5.1促销经验来看，早启动效果更明显。3.以甘肃地板市场来看，二、三级市场呈现差异性需求，各专卖店因地制宜，针对各级市场特点有效的开展促销活动并组合相应的产品才能谋求最大的市场占有。4.2011年五一促销，重点提升扩大凯莱地板品牌知名度、市场占有率和客户口碑为营销的活动设计地板行业发展分析首先要肯定地板在未来几年的发展前景是辉煌的，为什么这么说呢？我们可以先从以下几点分析：首先，就目前来说全国人民最关心的问题是什么?是房价。上至国家领导，下至普通百姓这一问题已经成为了主题，而房地产作为中国的支柱产业，也在有效的拉动着内需和经济的发展，作为

7、与房地产相伴的建材行业包括木地板行业也会因为房地产的不断升温而不断壮大。纵观全国各地，到处都是旧城改造，新城建设。就甘肃各地来说，房子这几年也是空前的多，据有关部门调查今明两年全省商品房的交易量在50万套以上，经济适用房和廉租房的交付率在20万套左右，如此多的待装修房其中所孕育的商机不言自明，只要有楼房就要装修，只要装修就要用地板，只要用地板我们就有机会，所以有此大好机会就应该及时抓住。其次，就我们所了解到的，和看到的情