店面人员架构与职责.doc

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1、店面人员架构与职责店面销售构架及职能：　　架构：　　每个连锁店下设店面经理一名，店面秘书一名，经纪人若干名，代书人员公司统一调配。　　（一）店面经理职责：　　1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作；　　2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用；　　3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛；　　4、积极主动，高风格、高姿态地搞

2、好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作；　　5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气；　　6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报；　　7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质；　　8、配合公司客服部做好合同签定工作。　　9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。　　10、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等；1

3、1、对于未在规定时间（三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。店务秘书岗位职责：秘书是公司和当店树立于客户面前的形象窗口，是一个枢纽起着承上启下的作用，是店长的左右手。一个优秀的秘书能为主管分担一半以上的事务及管理工作。店务秘书的主要工作职责有：店内事务管理；互动管理；与总部沟通管理；紧急事务应对管理  。（一）客户资料管理 【总客户登记册】用于登记当天值班接待的上门客人和经纪人当天获取的除上门外的客人，秘书负责提醒督促经纪人将当天收集到的所有客人登记在总客户登记册上。及时更换收藏已登记满的总客户登记册，存档一年

4、后作废销毁。 【登报客户登记表】用于登记登报来电问询的客户，编号并与当天下午下班前统一分配给经纪人，督促跟进。及时收藏半年后作废销毁。  （二）房源资料管理  【原始资料】 (1) 原始房源编号：按年份+当店的代表字母和顺序如（05E0001）05代表2005年，E代表第五家店，0001代表店内的第一套房源 (2) 当天新房源应存夹在新房源夹中，写上编号。 资料详细明确的当天下午17：00-18：00发送给总部，资料不够详细明确的，提醒经纪人落实清楚，第二天发送给总部。(3) 当周新房源备份一份并制作一张目录表上交总部存档

5、。(4)(4) 原始房源资料根据当店实际情况进行分类存管，作好标识目录便于查询。 (5) 定期整理原始房源资料，提醒经纪人精耕房源。根据经纪人反馈的信息（已售、暂不售、价格异常等）及时更新房源信息，确保房源信准确有效 。(6) 已售原始房源资料作好标识存档保管一年后作废销毁。1、 【供客户查找的房源资料】（简称对外房源）每天打印从总部发送到各店邮箱里的各店当天新房源汇总资料，装订成册，供客户查阅。一个星期整理一次，确保房源信息准确有效。 2、【网络房源、新报房源当天录入网站】及时根据经纪人反馈信息更改更新。  （三）制度执

6、行 秘书在执行制度过程中应以《公司制度》、《行为规范》及当店管理制度为标准，发现某同事违反规定时，及时给予提醒，或汇报店长，由店长决定是否处罚，店长确定处罚，秘书开罚单，店长签字，秘书执行罚款。  （四）考勤管理：秘书应该熟练掌握《考勤管理办法》的详细内容，严格监督打卡情况。  （五）值班管理：秘书于当月的最后一天制定下月的值班表，由店长确认签字生效，于晚会告知传阅并张贴告示当店同仁，以便于经纪人提前做计划。  （六）卫生管理：当天卫生由值班人员打扫，秘书应监督当店卫生及办公设备的整洁度。发现值班人员没做卫生或马虎对待的，

7、告知店长，由店长处罚。每月负责组织至少一次的卫生大扫除。  （七）表格表单管理 1、【普通表单格】：经纪人用和秘书用的表单格分类存放于固定位置，并标识清楚，一周整理一次，及时备存，确保各类表单格齐全供经纪人使用。 2、【特殊表单格】：租赁合同和收据要在租赁专员提出申请时发放，发出24小时内收回租赁佣金，收据本和一份存档合同（一式三份中的其中一份）。作废合同三份都收回并注明“作废”的字样。月底将当月的所有存档合同汇总，制作租赁档案上交财务部。  （八）当店办公用品和基金的管理 1、【办公用品的领用】制作成一份办公用品领用登记

8、表，监督领用登记，月底统计，供数据分析用。对当店办公设备进行维护，如出现故障先寻找原因，在能力范围内的尽量独立解决，在能力范围外的及时与厂家或其他服务机构联系。 2、【当店基金的管理】：根据当店具体情况于月初或月末将当店基金收支明细表张贴告示  。（九）数据汇总 1、【每周】：周考勤汇总，客户和房源统计