大堂经理应知应会题库(一)

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1、大堂经理应知应会题库（一）一、填空　　1．银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确 告知客户，尊重客户对相关服务的_____________。 　　答案：自主选择权　　依据：《中国银监会中国人民银行国家发展改革委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，文号：银监发〔2011〕22号　　难度级：中等　　2．商业银行应加大对小型微型企业的贷款投放，并重点加大对单户授信总额_____________以下小型微型企业的信贷支持。　　答案：500万元（含）　　依据：《中国银监会关于支持商业银

2、行进一步改进小型微型企业金融服务的补充通知》，文号：银监发〔2011〕94号 　　难度级：易　　3．鼓励和支持商业银行积极通过制度、产品和_____________支持科技型小型微型 企业成长，进一步探索建设符合我国国情的科技支行。 　　答案：服务创新　　依据：《中国银监会关于支持商业银行进一步改进小型微型企业金融服务的补充通知》，文号：银监发〔2011〕94号 　　难度级：易　　4．各级监管机构应在日常监管中对获准发行小型微型企业贷款专项金融债的商业 银行法人进行动态监测和__________，严格监管发债募集资

3、金的流向，确保资金全 部用于发放小型微型企业贷款。　　答案：抽样调查　　依据：《中国银监会关于支持商业银行进一步改进小型微型企业金融服务的补充通知》，文号：银监发〔2011〕94号 难度级：中等　　5．各级监管机构应对商业银行小型微型企业贷款不良率执行__________的考核标 准，根据各行实际平均不良率适当放宽对小型微型企业贷款不良率的容忍度。 　　答案：差异化　　依据：《中国银监会关于支持商业银行进一步改进小型微型企业金融服务的补充通知》，文号：银监发〔2011〕94号 难度级：中等　　6．大堂经理不得进行任

4、何______、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为。 　　答案：不诚实　　依据：《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》　　难度级：易　　7．大堂经理不得为客户办理任何___________。 　　答案：交易业务　　依据：《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》　　难度级：易　　8．服务价格应遵循公开透明原则，各项服务必须“__________”，充分履行告知义务 ，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解 充分信息，自主选择。　　答案：明码标价　　依据：《中国银监会关于整治银行

5、业金融机构不规范经营的通知》，文号：银监发〔２０１２〕３号　　难度级：易　　9．银行业金融机构应切实履行社会责任，对 坚持服务优惠和减费让利原则， 　　答案：特定对象　　依据：《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，文号：银监发〔２０１２〕３号　　难度级：中等　　10．银行业金融机构应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上,充分考虑各 类残障人士需求,尽可能提供便捷的服务。 　　答案：人性化　　依据：《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》 　　难度级：易　　11．银行业金融机构应严格遵守《商

6、业银行理财产品销售管理办法》等监管规定，遵 循诚实守信、勤勉尽责、的原则，做到成本可算、风险可控、信息充分披露，保护客户合法权益。　　答案：如实告知　　依据：《关于加强银行理财产品销售自律工作的十条约定》　　难度级：难　　12．银行业金融机构要建立理财产品销售人员资格管理制度，并加强理财产品销售 人员持续的专业培训和职业操守教育，提升销售人员的。 　　答案：合规意识　　依据：《关于加强银行理财产品销售自律工作的十条约定》 　　难度级：易　　13.各会员单位营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，____

7、____ _____为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。 　　答案：网点负责人　　依据：《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》 　　难度级：难　　14.服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位__ ___________，同时按程序报告系统内上级机构。 　　答案：应急处理预案　　依据：《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》 　　难度级：易　　15.发生Ⅰ级、Ⅱ级服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应 向_____________报告有关情

8、况，请求支持配合。　　答案：当地监管机构、政府职能部门、银行业协会　　依据：《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》 　　难度级：难　　16.营业网点发生挤兑，各会员单位或辖属分支机构的服务突发事件应急处理工作领 导机构应启动_____________，迅速联络公安部门协助维持秩序，控制局面，做好信 息披露工作。　　答案：联动机制　　依据：《中国银