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时间:2018-12-13
《某某it运维技术支持及售后服务方案》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、范文范例指导学习前言31.总体服务目标32.方案设计原则3第一章技术支持方案41.设备技术参数说明4第二章项目实施保障562.1质量保障体系562.2质量保证流程572.3项目质量控制方法592.4项目人员配置安排60技术人员配置表60第三章售后服务保障措施873.1服务质量管理873.2服务保障方案903.2.1信息化设备服务范围903.2.2信息化设备维护903.2.3软件系统维护913.2.4音响系统维护923.2.5设备日常保养及维修943.2.6第三方维修管理953.2.7客户端防病毒升级软件973.2.8信息资产巡检
2、98第四章运维服务方案994.1运维服务准备99签定必要的协议和约定99人员准备100工具准备1004.2项目人员组织1004.2.1人员结构1004.2.2人员职责与岗位要求1034.3服务计划103服务时间103进场初始阶段103第一个服务阶段105第二个服务阶段105服务总结和延续阶段106第五章应急服务方案1065.1应急措施总则106word版本整理分享范文范例指导学习5.2大型灾难紧急行动方案1075.2.1发生水害、火害等自然灾害时报警措施:1075.2.2防雷措施1075.2.3断电处理措施1085.2.4设备入
3、水措施1085.3成立应急小组1095.4应急处理过程1095.5应急处理结果评估110第六章服务水平质量承诺及服务管理1116.1服务水平体系111报告服务112管理类服务112主动式服务113响应式服务1146.2服务承诺114服务级别承诺114服务质量承诺1166.3服务管理总则1166.4服务台支持管理1176.5事件管理120问题管理120知识库管理121服务记录管理122word版本整理分享范文范例指导学习前言1.总体服务目标我公司提供硬件、系统软件的安装、调试,应用软件的开发维护等一系列IT服务。我公司自成立以来,
4、一直致力于高校系统、政府机关、部队系统、金融系统等领域的智能化系统工程的施工和服务。无论在施工还是在售后服务方面,我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队伍。对于我们施工的项目,我们的售后服务都本着及时、认真的态度,力求为客户提供优质的产品及高效的服务。我公司具有丰富的施工经验的技术支持开发队伍,旨在帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试,设计、维护等服务,从而使客户真正满足需要。2.方案设计原则随着计算机及网络技术迅猛发展、信息化时代的到来,各行各业信息化建设势在必行。我公司提供从设备采购、安装、调试、维护、售后等
5、一系列系统化,整体化解决方案。凭借系统集成项目的丰富经验,从设备安装开始为客户设计最佳合理安装方案及时间安排,同时为客户提供完毕的技术文档及各方面支持。并且根据我们公司多年IT运维项目经验,为客户设计最佳的售后服务保障计划,旨在为客户提供最一流的IT服务。word版本整理分享范文范例指导学习第一章技术支持方案1.设备技术参数说明序号货物名称数量单位详细技术参数备注01书写屏7台一、显示部分:1.屏体类型:LED背光2.显示尺寸:75英寸,显示比例:16:9。3.物理分辨率:3840*2160(4K)二、外观结构:1.屏幕左右两侧
6、各丝印不少于15个同教学软件功能紧密结合的快捷键2.内置前朝向2*15W扬声器,保证扩声音质。3.提供前置输入接口:HDMI*1,USB多媒体*1,电脑USB3.0*1电脑USB2.0*1。4.前面板9个功能物理按键,为避免误操作,独立配置平板电源及插拔式电脑开关按键。5.采用红外十点触控技术。6.具备智能温控系统,投标产品具备有效监控、预警和断电保护功能。7.信号源窗口可实现3个满足招标文件要求word版本整理分享范文范例指导学习画面内容,同时预览功能,直接点击预览窗口即切换至此信号源。8.可对任意信号源画面进行十点批注。9.
7、不借助遥控器和任何实体按键可对PPT文件进行播放,手势翻页、批注;10.可实现单点书写,多点擦除,可根据手指间距调整擦除范围,同时具备截屏保存。11.平板产品具备智能护眼组合功能,可直接提供护眼模式、实现智能光控、以及书写时屏显自动变暗。12.具备文件管理器功能,可实现文件分类,预览、筛选、搜索、选定、复制、删除功能。13.可触摸屏幕菜单:在任意信号通道下,通过屏幕触摸菜单可实现图像模式、通道切换、频道切换、亮度、音量、对比度调节等中控功能。14.安卓配置:Android5.0以上版本,动态内存1GB。15.为了保证书写屏产品后
8、续可扩展性,书写屏需具有80针可插拔式电脑接口,拒绝厂商专有接口。16.word版本整理分享范文范例指导学习智能中控:按键配有中文标识,信号源自动调整,内置电脑通道切换快捷键,HDMI通道循环切换键,AV通道切换快捷键,信号源菜单键,安卓下启动安卓白板软件,PC
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