用电的信息采集故障现象甄别和处置手册

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1、实用标准文案用电信息采集故障现象甄别和处置手册1概述22故障现象分类及处置方法23故障甄别方法33.1故障甄别原则33.2故障甄别方法和处置措施33.2.1终端离线33.2.2终端频繁登录主站63.2.3数据采集失败83.2.4采集数据时有时无133.2.5数据采集错误153.2.6事件上报异常18精彩文档实用标准文案1概述用电信息采集系统（以下简称采集系统）是坚强智能电网的重要组成部分，也是智能用电服务环节的技术基础，其安全可靠运行直接关系到智能电网“信息化、自动化、互动化”发展水平。随着采集系统建设规模和覆盖率的逐年提高，其应用层面逐步扩大、应用成效显著提升。但由于采集系统组成结构复杂、

2、通信方式众多、现场环境多变、设备供应商技术水平参差不齐，且缺少全面系统的故障现象甄别和处置措施，从而给采集系统日常调试运维工作带来巨大挑战。因此，为早日实现公司范围内电力客户的“全覆盖、全采集、全费控”，亟需加强采集系统的故障分析和处理能力，及时解决各类现场故障，进一步提高采集系统的运行效率和应用水平。《手册》对收集到的采集系统典型故障进行整理，归纳总结为六大类常见故障现象，分别是终端离线、终端频繁登录主站、数据采集失败、采集数据时有时无、数据采集错误、事件上报异常，全面覆盖采集系统通信信道、终端软硬件、通信单元、智能电能表各关键环节，并通过典型故障案例分析，详细阐述故障甄别处置方法，旨在帮

3、助采集系统运维人员提升采集系统故障诊断处理能力，切实提高采集系统运维质量。12故障现象分类及处置方法（1）终端离线：是指终端无法正常登录采集系统主站的现象。（2）终端频繁登录主站：是指采集终端频繁切换在线、离线状态的现象。（3）数据采集失败：是指采集系统主站无法成功获取采集终端或电能表的数据信息的现象。（4）采集数据时有时无：是指采集数据不完整、不连续，采集成功率波动较大的现象。（5）数据采集错误：是指采集数据与实际数据不一致的现象。（6）事件上报异常：是指采集终端出现漏报、错报或频繁上报重要事件的现象。12精彩文档实用标准文案1故障甄别方法1.1故障甄别原则（1）坚持科学性与实用性相结合、

4、统一性与灵活性相结合、可靠性与经济性相结合原则，分析故障产生原因，建立切实可行的故障诊断方法，进一步完善计量技术管理体系，为采集系统运维工作提供技术支撑。（2）充分调研各地采集系统运维现状，研究不同的技术方案、通信信道、地域环境对采集系统运维的技术需求和解决方案，体现故障甄别和处置方法的实用性和灵活性。（3）发生用电信息采集故障时优先从主站侧查找原因，提升主站排除故障能力，降低现场工作难度，减少现场工作任务，提高采集系统故障诊断效率和运维质量。（4）综合考虑用电信息采集各环节实际情况，采用采集终端、通信信道、智能电能表分段诊断的方法，进一步提高故障诊断准确性，保障采集系统的可靠运行。1.2故

5、障甄别方法和处置措施1.2.1终端离线终端离线故障分析与处理流程见图3-1。精彩文档实用标准文案23图3-1终端离线故障分析与处理流程主站侧分析终端离线的方法、处置步骤如下：（1）判断是否因停电引起终端离线。故障分析：精彩文档实用标准文案通过主站查询终端主动上报的停电事件，结合计划停电信息，判断离线的终端是否在停电的区域。故障处理：若因停电引起终端离线，则需待供电恢复后跟踪终端在线情况。（2）检查离线终端所属网络是否正常运行。故障分析：若离线终端的远程通信方式为无线公网通信，则联系相应运营商，核实离线终端通信卡资费、通信卡参数设置及网络运行情况是否正常；若离线终端的远程通信方式为有线通信，则

6、联系信通公司核实专网网络运行情况。故障处理：若终端的远程通信方式为无线公网通信，则联系相应运营商进行处理；若终端的远程通信方式为有线通信，则联系信通公司进行处理。在现场分析终端离线的方法、处置步骤如下：（3）判断终端的工作状态是否正常。故障分析：检查终端外观是否出现黑屏、烧毁等现象；检查终端电源是否接入；检查终端是否死机或拨号异常。故障处理：若终端外观出现黑屏、烧毁等现象，则更换终端；若终端电源无接入，需接入电源；若终端死机或拨号异常，则将终端重启上线。（4）判断终端通信参数是否正确。故障分析：通过终端面板按键或掌机检查终端通信参数是否正确，如主站IP、端口号、APN、用户名、密码、终端地址

7、等参数。故障处理：经检查发现参数设置不正确，需正确设置参数。（5）判断终端获取的信号强度是否足够。故障分析：通过终端面板观察信号强度是否足够，或通过测试设备测试现场无线信号覆盖情况。精彩文档实用标准文案故障处理：若现场无线信号覆盖较差，则可考虑更换无线通信方案。若更换其他运营商通信模块后，信号强度仍不足，则需通过加装天线、信号放大器等方式，增强信号强度，或联系运营商寻求进一步解决。（6）检查无线通信模块及通信