用电信息采集故障处理操作手册 (修改)

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1、电力用户用电信息采集系统常见故障操作手册1用电信息采集系统简介用电信息采集系统由采集主站、采集设备、电能表以及之间的通信组成，其结构如下图所示：采集主站是采集系统的管理和控制中心，主要功能是对数据传输、数据处理和数据应用及系统安全与运行进行管理，同时也能实现与不同系统的数据集成和交换；图1-1用电信息采集系统主站采集设备是指采集终端、集中器、采集器等现场设备，这些设备主要分布在各个供电公司所管辖区域内，主要功能是抄收电能表数据；图1-2采集设备电能表是现场计量用单相或三相智能电能表；图1-3智能电能表远程通信为采集主站与采集设备之间的数据传输通道

2、，其通信方式有光纤、230MHz无线和GPRS/CDMA无线公网等。目前四川省采集远程通信使用的是移动GPRS通信。图1-4远程通信模块本地通信为采集设备与电能表之间、不同采集设备之间的数据通道，主要通信方式有RS485、电力线载波、微功率无线等。在四川，采集设备与电能表之间主要为RS485通信方式，采集设备之间主要为电力线载波通信方式。图1-5本地通信模块2采集故障处理流程电力用户用电信息采集故障在采集主站中通常表现为两种方式：终端（集中器）不在线故障和终端（集中器）在线故障。终端在线故障又可分为表计数据全未抄回故障以及部分未抄回故障。图2-1

3、采集故障分类用电信息采集系统故障处理的基本流程如下：图2-2采集故障处理流程图（1）在“统计查询”—“数据查询分析”—“集中器抄表”功能中按照采集成功率进行查询，将成功率低的台区提出，记录其终端地址，以便故障处理；图2-3采集主站统计查询界面在“运行管理”—“现场管理”—“现场调试”功能中输入相应的终端地址，点击“Go”，如果该台区名称前为红点则为终端不在线，绿点则为终端在线但所有表计抄收失败。图2-4采集主站现场调试界面在“集中器抄表”中勾选成功率低的台区，然后点击“抄表成功明细”-“抄表失败清单”中查询抄收失败的详细电表，打印记录，以便到现场

4、故障处理。图2-5采集主站失败清单进入界面图2-4采集主站现场调试界面（43）按照本手册进行故障处理。3低压采集故障处理3.1集中器不在线3.1.1故障现象：集中器所有指示灯均不亮图3-1集中器指示灯故障原因：（1）台区未供电；（2）电源线断线或虚接；（3）集中器故障（死机、乱码）。处理步骤及方法：（1）确定台区是否停电。如果确定为停电，联系相关部门了解停电原因，做好记录，恢复供电后及时查看该台区采集设备运行状态。（2）检查集中器电源线是否连接可靠。重新连接电源线或紧固端子螺丝，确保接线正确，并且用万用表进行检测电压是否满足终端电压工作需要。图3

5、-2集中器电源线连接图（3）检查集中器是否故障。重启集中器并重设参数，上线抄表正常后，重点观察此终端，如不久后再次出现该问题，则更换终端；如重启后仍不能解决，直接更换。3.1.2故障现象：集中器GPRS模块电源指示灯不亮图3-3集中器GPRS指示灯故障原因：（1）GPRS模块未安装到位；（2）GPRS模块故障；（3）GPRS接口故障。处理步骤及方法：（1）将GPRS模块拔下，重新安装，确保模块安装到位；图3-4GPRS模块安装图（2）更换GPRS模块；（3）如果更换GPRS模块仍不行，则可能为集中器GPRS接口损坏，更换集中器。3.1.3故障现象

6、：集中器显示屏显示GPRS无信号或信号弱图3-4GPRS信号强度显示故障原因：（1）SIM卡虚接；（2）SIM卡欠费；（3）SIM卡损坏；（4）GPRS天线故障（虚接、外部损坏、未接或损坏）；（5）天线在计量箱或箱变内；（6）集中器所在位置信号弱；（7）GPRS模块故障。处理步骤及方法：（1）重新安装SIM卡，并确保接触良好；图3-5SIM卡安装图（2）将SIM卡取下装入自己手机中，发一条短信，如未发成功则SIM卡欠费，需更换SIM卡；（3）天线在计量箱或箱变内需将天线移至箱外，并检查天线是否有损坏，可直接更换天线再看GPRS信号强度；（4）更换

7、GPRS模块；（5）与移动公司联系要求其优化信号；（6）采用其他技术手段解决GPRS信号问题，如：加装信号延长设备，或更换新型天线以增加信号强度；3.1.4故障现象：集中器信号强度及“运行”指示灯正常，“告警”指示灯闪烁图3-7集中器“告警”灯闪烁故障原因：（1）集中器参数设置错误（行政区码、主站IP地址、通信端口、APN、规约类型、波特率）；（2）集中器时钟与主站时钟不符；（3）集中器软件版本不是最新版。处理步骤及方法：（1）检查集中器参数是否设置正确，错误则重新设置集中器参数；图3-8集中器参数设置（2）检查集中器时钟是否正确，如时钟与主站偏

8、差须在主站进行手动对时，主站对时功能路径：“运行管理”—“时钟管理”，选中需对时终端，点击“手动对时”。图3-9主站对时功能界面（3）联