客房经理年终总结

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1、学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里客房经理年终总结　　客房是酒店住店宾客的住宿场所，也是酒店为住店宾客提供主要服务产品的场所。本文是小编为大家整理的客房经理年终总结，仅供参考。　　客房经理年终总结　　紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我来玉龙山氡泉度假村也有三个月的时间，在这段时间有许多的收获和体会。客房部做为一个服务性部门，其主要目的就是为客人营造一个清洁、安静、舒适、温馨的住宿环境，这一切都是我们的首要工作，但同时我们还肩负着为度假村创收、节支的

2、责任。在过去几个月的时间里，虽然经历了各种波折，但在公司和度假村领导的带领下，客房部全体员工上下一心，团结一致，勤勤恳恳，积极主动的完成上级领导交予的各项工作任务。在做好日常工作基础上，努力提高业务水平，在思想上严格要求，在工作上务实求真，全方位提升工作效率、质量。　　借此辞旧迎新之际，对过去三个月的工作、成绩、经验及不足地方进行回顾总结，以利于新的一年里奋发进取、再创佳绩。下面也对部门今年的工作进行总结：　　1、规范各岗位的服务用语，提高对客服务质量。时间如白驹过隙，弹指间，我已在学生会工作了一年。这其中有酸有甜有苦也有辣，然而这就是生活，过于平淡倒显得无味，酸甜苦辣俱

3、全方能体现出人生的多彩，方能值得回味，方能使人进步!学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里　　为体现客咳嗽钡淖ㄒ邓匮攵栽惫ぴ谌粘９ぷ髦懈鞲谖环裼糜锎嬖诓还娣丁⒉煌骋坏南窒螅笆敝贫头坎扛鞲谖坏姆裼糜铮鑫颐嵌钥徒涣鞯挠镅员曜迹保步鑫颐桥嘌敌略惫さ慕滩摹Ｔ谛碌囊荒昀锒燃俅逭么τ谡中药养生基地创建阶段，也为这一荣誉力争进取。　　2、为确保客房出租房间质量、规范物品摆放标准严格执行统一化为了切实提高客房质量合格率，制定客房房间内物品的摆放标准及完善各类房间的物品配备

4、，要求员工在日常工作中严格按照规定执行。在日常的检查过程中落实“查房制度”，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，对客房各项指标力争做到最好。　　3、逐步提高部门所有员工及管理人员的综合素质，具体表现　　员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。　　针对以前管理上存在的陋习，规范各管理人员的管理意识。并进行每周一次管理人员工作例会。　　重点进行员工的思想教育工作，使每位员工增加爱岗敬业精神，增强工作责任心。　　4、制定部门每周计划卫生，使客房卫生达到度假村的使用标准。　　5、加强客房设施、设备的维护和保养。对房间存在的工程问题，第一时间通知领班、主管，由领班、主管填写

5、工程维修单，及时通知工程部人员维修处理，以保证给客人提供一个舒适的住宿环境。时间如白驹过隙，弹指间，我已在学生会工作了一年。这其中有酸有甜有苦也有辣，然而这就是生活，过于平淡倒显得无味，酸甜苦辣俱全方能体现出人生的多彩，方能值得回味，方能使人进步!学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里　　6、尽管度假村营业才三年的时间，客房设施、设备已出现损坏现象，工程维修问题很多　　部门加强各环节的检查力度，发现问题及时协调工程进行维修并对一些短期内整改不了的问题及时汇

6、报领导予以协调沟通解决。　　在操作过程中，注意适度，减少碰撞，延长其使用年限。　　培训员工的汇报意识。强调员工在日常工作中发现问题及时反馈上级，并跟进各项问题的进展。　　7、卫生质量：　　出具每周计划卫生表，划分服务员做房责任区域，对于区域内房间未能达标的房间安排服务员及时清理，落实个人责任，提高卫生质量。　　在日常工作中，严格按照一客一换制，以保证给客人提供一个干净、卫生的住宿环境。　　在每周质检活动中，对于上级领导提出的存在各项卫生问题，及时有效的安排服务员进行计划卫生。　　8、人员队伍管理　　前台接待岗位人员严重空缺，导致在工作上经常出现严重的错误，部份工作标准和规

7、范相差较远。　　在基层管理人员不足的情况下，部门有效发挥员工的个人特长，以个人为单位及时完成上级领导下达的各项工作任务指标。时间如白驹过隙，弹指间，我已在学生会工作了一年。这其中有酸有甜有苦也有辣，然而这就是生活，过于平淡倒显得无味，酸甜苦辣俱全方能体现出人生的多彩，方能值得回味，方能使人进步!学生会的老师就像这个大家庭里的家长，他(她)们慈爱而又严厉，老师们教会我们做人，教会我们学习，教会我们工作。老师对我们的关心与疼爱我们始终看在眼里，记在心里　　楼层在下半年旺季期间也出现人员空缺情况，在11月份后也有服务员陆续离职，或者