《人才中介服务规范第3部分现场招聘(征求意见稿)》编制说明

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1、《公共机构办公楼物业服务内容与质量要求》编制说明一、任务来源和起草单位《公共机构办公楼物业服务内容与质量要求》由深圳市住房和建设局提出并归口，深圳市住房和建设局、深圳市龙城物业管理有限公司和深圳市赛格物业管理有限公司负责起草。二、制定《公共机构办公楼物业服务内容与质量要求》的必要性公共机构办公楼物业类型在整个物业管理行业中都占有重要的位置，而且公共机构办公楼的物业管理服务，与商业写字楼物业和住宅物业都存在着一定的差异，物业服务质量水平的高低，不仅直接影响着物业内业主的工作与生活，而且也对来访的间接业主等也有着重要的影响。物业管理人员必须充分地认识

2、到公共机构办公楼物业的特点，全面了解和掌握所管辖区内的各类物业服务的内容和要求，以便能够为业主提供更加优质的服务。三十多年的物业管理发展历程中，特别是近十年来，随着房地产业的迅猛发展，各地城市化水平的不断提高，以及人们生产生活的需要，公共机构办公楼物业越来越多，物业服务行业也得到了迅猛的发展，但如何提高公共机构办公楼物业的物业服务水平，越来越受到人们的关注。因此，制定《公共机构办公楼物业服务内容与质量要求》标准，明确公共机构办公楼物业服务内容与质量要求，规范各物业服务企业的管理行为，更加有利于行业的发展。三、制定《公共机构办公楼物业服务内容与质量

3、要求》的过程说明制定《公共机构办公楼物业服务内容与质量要求》经历了以下阶段：（一）任务启动阶段2010年5月上旬，***正式启动课题，组成编制组，制定“公共机构办公楼物业服务内容与质量要求”标准编制计划；（二）初稿阶段2012年12月下旬，搜集相关法律法规、国内外标准、技术规范及企业提供的相关技术资料等，进行综合分析，形成标准初稿。（三）草案阶段2013年2月份，深圳市住房和建设局通过走访业内代表企业，听取并收集、整理了有关建议；3月份，深圳市住房和建设局、深圳市标准研究院和行业内近20家企业代表进行了为期两天的封闭式讨论、汇总，在初稿的基础上提

4、出了修改意见，修改后形成标准草案。（四）征求意见阶段2013年7月中下旬，向******征求意见，充分考虑相关各方意见的基础上，修改后形成标准送审稿。四、制定《公共机构办公楼物业服务内容与质量要求》的原则及主要目的（一）制定的原则《公共机构办公楼物业服务内容与质量要求》的制定，主要是根据我市物业管理行业经营管理和行业监管的实际需要，以GB/T24421.1～4-2009《服务业组织标准化工作指南》为指导，遵循客观性、针对性和可操作性的原则，重点考虑建筑物维护管理、设备设施维护保养、公共保洁服务、园林绿化养护，公共秩序维护和专项服务，明确相关的要求

5、和内容。（二）制定的主要目的通过《公共机构办公楼物业服务内容与质量要求》标准的实施，引导物业服务企业规范化操作，促进物业服务企业所提供的各类服务水平的不断提升。同时，该标准的实施，有利于业主、政府或行业监管部门的监督，促进物业管理行业的健康、持续和稳定发展。五、《公共机构办公楼物业服务内容与质量要求》主要条款的说明为满足全市不同资质等级的物业服务企业的管理需求，同时考虑到标准编制的适用性和前瞻性，本标准对建筑物维护管理、设备设施维护保养、公共保洁服务、园林绿化养护，公共秩序维护和专项服务进行了规范。主要条款示例如下：（一）术语和定义本标准针对公共

6、机构办公楼物业服务内容与标准所涉及的专用名词进行了规定，对物业管理相关法律法规或相关地方标准中已经涉及的术语不再进行引用。如：⑴公共机构：指全部或者部分使用财政性资金的国家机关、事业单位和团体组织。⑵公用设备设施：指物业管理区域内给排水系统、变配电系统、空调系统、锅炉系统、电梯系统、楼宇控制系统、停车场管理系统、公共照明系统、太阳能系统、避雷系统、中水系统等设备设施。⑶物业公共区域：门厅、走廊、公用卫生间、天面、楼梯间、车库、活动室、多功能厅等以及建筑物规划红线内的室外公共区域。⑷物业专有区域：办公室、专用会议室、休息室、库房、档案室。（二）综合

7、服务括性业进行技术性筛选。括性业进行技术性筛选。本章是本规范最基本的要素，明确了综合服务

8、的总要求，围绕服务的内容和服务的基本要求进行说明，防止出现服务内容的遗漏或服务标准的缺失。根据总要求的规定，提出了综合服务的基本要求，具