彩虹班组文化建设先进班组汇报材料

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1、宿舍区项目部彩虹班班组建设工作汇报材料一、班组简介宿舍区项目部彩虹班现有员工15人，除班长1人为男性外，其余14名成员均为女工。正是这支以女性为主力军的队伍肩负起了机场宿舍区10个自然小区187栋住宅楼的服务质量检查监督，业主来访接待、投诉，管辖楼物业费收缴及突发事件和危机事件的协调、处理等工作的重任。二、创建方针1、班组目标：打造01234新班组坚持零距离服务。即用真诚的服务与业主交朋友。坚持一站式服务。即跟进服务，减少中间环节，替业主解决燃眉之急。坚持两手服务。即依法服务和亲情服务。坚持三方兼顾服务。即达到

2、业主、员工、企业的利益均衡。坚持四个环节改善服务。即端正服务态度、提高服务技能、规范服务流程、强化服务礼仪。2、班组口号：我服务，我快乐。3、班组理念：真情奉献，全心投入。恪守真诚，微笑服务。4、班组精神：以精细化管理提升服务品质、以亲情化服务超越业主期望。三、探索管理新模式1、全员参与班务在彩虹班每个人的想法和意见都会得到充分的尊重，同时给予员工施展才华的舞台和上升空间。制度上，提出合理化建议者将得到表扬和奖励，从而极大的调动了员工们的积极性和参与意识。由员工提出的建7议，实施效果非常好，提高了执行力。2、透

3、明化管理彩虹班在日常管理中非常重视透明化管理，将机场宿舍区平面图、《上市房物业费收费明细》、《北京市物业管理条例》及《彩虹班制度》等制作展板安装上墙，使每一位员工对工作目标和工作职责更加明晰，从而更好地指引其开展工作。3、制度公约化制度的强制性难免使员工产生对抗情绪。怎样才能使员工自觉、主动并积极地遵守现有制度呢？彩虹班在制度建设中大胆的尝试班组公约制度。通过班长号召、全员提出、全员通过，成员签字的方式制定了8条彩虹公约，并将公约贴在活动园地内，使大家能日日见，时时醒，增强了员工的自我约束意识。4、引进赛马机制

4、、深度激活员工潜力彩虹班在管理工作中积极探索管理模式，为了在班组中形成“你追我赶”的良好氛围，彩虹班引入了“赛马机制”，按岗位开展“季度之星”评比活动。对评选出来的“星”级员工，采用佩戴彰显荣誉的徽章给予精神鼓励，同时将评选结果与当月绩效考核挂钩。通过班会上“星”级员工交流工作经验，分享成功秘笈，使班组成员自发的对标标杆，学习标杆，达到了促使全员赶超标杆的目的，使员工们在工作中实现自我激励、完成自我超越。5、八全管理模式2011年6月，彩虹班提出了“八全管理模式”，即全员有责、全员参与、全员管理、全员思考、全员

5、创新、全员创标、全员实践和全员学习。号召员工积极参与班组事务，以主人翁的态度对待岗位工作，不断学习，在工作中学会思考。鼓励班组成员勇于实践、敢于创新。通过四个多月的管理实践表明，“八全管理模式”7激发了员工的责任心和参与意识，使班组成员不再是管理的旁观者，而是主动的参与者，逐渐形成人人都管事、事事有人管的良好局面。6、建立彩虹体系彩虹体系包括：《彩虹员工档案》《彩虹有稿》、《彩虹培训考核》、《彩虹计划》、《彩虹案例库》《彩虹在行动》和《彩虹文化》。《彩虹员工档案》记录了员工的喜好、愿望和对班组的美好寄语；《彩虹

6、有稿》保存了彩虹员工积极投稿的稿件，有已经刊登也有未被选上的，它的存在记录了员工们在日常工作中的用心发现；《彩虹在行动》将彩虹成长的历程呈现在大家眼前。另外，彩虹班还有完备的工作台帐，不仅能反映成员的辛勤工作，还对管理创新和持续发展也有着非常重要的作用。四、服务品牌建设1、制作并佩戴彩虹班徽彩虹班制作了彰显彩虹品牌的班徽，并举行了班徽佩戴仪式，使班组形象及服务都打上了彩虹的标签。班组成员纷纷表示，戴上班徽就有一种强烈的团队归属感，感觉自己是这个团队中不可分割的一部分了。2、开通“机场号码百事通”服务接听业主来电

7、是彩虹班的一项重要职责。彩虹员工通过对日常来电内容分类抽样统计发现，其中10%的电话是咨询生活区服务点及商家联系方式的。于是彩虹班结合业主需求，统计了包括市政配套设施（如：机场医院、派出所等）、餐饮、宾馆、婚纱摄影、健身、票务等在内的412个电话号码，推出了机场号码百事通的新服务，为广大业主提供方便。彩虹班敢于创新，突破固化思维，选用班组内部员工身着工服拍摄制作的“百事通”的宣传画分别在《今日物业》、物业公司内网及南楼网上得以刊登，取得了较好的宣传效应，加深了机场居民对物业公司品牌的认知度。73、积极参加社区工

8、作和服务活动彩虹班在做好本职工作之余还积极参加社区举办的各项活动。2010年，彩虹员工参加了南平里社区主办的“蓝丝带”志愿服务在行动活动，并定期为社区居民提供公益服务。彩虹员工热情的工作态度和贴心的实际行动深入居民心中，彩虹也因此成为了社区中一道绚烂的风景。2010年6月至12月期间彩虹员工全力配合社区圆满完成了全国第六次人口普查工作。4、申报“学雷锋”志愿服务团队为了进一步增强员工的