企业诚信文化建设

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1、摘要　进入二十一世纪，经济日益全球化、一体化，国际分工高度发达，信息技术迅速发展，企业经营环境复杂多变，知识要素作用日益增大。处在这样一个变化和波动性程度日益增加的时代，我们迫切需要寻求一种全新的观察、分析和行动方式。更重要的是，需要有多视角的组织观和新的文化理论。由此可见，跟随动态环境而不断创新的企业文化才是问题的关键。企业是一个由多元文化构成的价值观体系，企业文化不仅体现了个体文化价值观及这些价值观的融合，而且还与企业组织结构中的各种客观要素相联系，是推动企业前进的源动力，在企业这种多元文化的组织结构中，以人为本的诚

2、信文化是一个重要的组成部分，只有加强以人为本诚信文化的建设，才能在企业中真正树立诚信理念，赢得企业可持续发展的格局。关键词　企业文化以人为本诚信建设29第一章前言当今中国正处于市场经济时期，市场竞争的激烈、经营行为的短视、经营理念的冲突都会导致企业在生产经营的某些方面价值失衡，出现不诚信行为，其根源在于企业管理过程中对诚信理念的忽视。经济学传统上把企业看成是一种人格化的组织，它拥有自然人所拥有的一系列特征，其中最主要的是它能够有意识地做出理性决策。而现代企业理论运用制度经济学的分析方法，将企业看作一个有效的契约组织，把企

3、业定义为不同个人之间一组复杂的明确契约和隐含契约的交汇所构成的一个具有网络性的法律实体。契约的交汇是既有经营者与所有者、经营者与员工、生产者与供应商，还有作为债权人与债务人之间和企业与社会之间达成的隐形的和明确的契约。契约中的个体作为理性人为了各自利益最大化都会作出理性的选择。其中，在这个多重的网络之中最重要的枢纽是个契约者必须具有诚信的品质。减少和消除不诚信经营行为，以人为本努力提高企业管理者及员工的诚信素质，建立企业的诚信文化，是当前企业管理的重要内容。也是一个具有重要意义和值得探讨的问题。1.1企业诚信文化的定义文

4、化——指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和。企业——从事生产经营性活动的独立核算的经济单位。以人为本——它是一种对人在社会历史发展中的主体作用与地位的肯定，强调人在社会历史发展中的主体作用与目的地位；它是一种价29值取向，强调尊重人、解放人、依靠人和为了人；它是一种思维方式，就是在分析和解决一切问题时，既要坚持历史的尺度，也要坚持人的尺度。企业诚信文化是——指企业在社会化生产服务中，依靠企业管理者、参与者自觉的有意识的形成的一种诚实守信的经营理念，是贯穿于企业本身的一种人文属性。1.2企业诚信文化的组

5、成一般认为，企业诚信文化由三个部分组成：企业精神、制度文化和物质文化。制度文化是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。要把诚信文化观念渗透到管理过程中，变成人们的自觉意识和行动，制度是最好的载体之一。人们认同一种新观念、新文化可能需要经过较长时问，而把企业极力推行的观念和文化体现在制度中，借助制度的反复强化作用影响观念，则可以加速这种认同过程。当制度内涵被员工接受并自觉遵守时，制度就变成了一种文化。为了提高员工对诚信文化的认同感，在设计企业制度时首先应该明确企业诚信文化

6、的存在。1.3企业诚信文化理念的意义企业诚信文化溶于企业管理之中，具有目标的一致性。人们对于企业管理和企业诚信文化认识的深化，既是一个历史发展过程，又是以经济力量的竞争、抗衡、较量的变化为背景。然而，企业诚信文化又是企业管理从唯理性定义向非理性定义发展的产物。所以说，对29“企业诚信文化”定义的表述就具有丰富性、多样性和不确定性。国外一些学者的研究结果也各式各样。有人认为，企业诚信文化由其传统和风气所构成，包括一整套象征、仪式和神话，它们把公司的价值观和信念传输给雇员。有人认为，所谓企业诚信文化包含为数不多的几个基本原则

7、，它代表着公司存在的意识。而普遍的看法认为，企业诚信文化是一个信念、价值观、理想、最高目标、行为准则、传统、风气等内容的复合体，是一种精神力量，用于调动、激发目标对象作出贡献。诚信文化理念是企业兴旺发达的基础，只有在经营活动中遵守诚信理念，企业才能拥有比较广泛的客户，才能做到既保持老客户，又创造新客户，从而拥有原有的市场和开辟新的市场，最终才能使企业高效益地可持续发展。如果一个企业缺乏诚信理念，在经营活动中损害了客户的利益，那么虽然可能在短时期内获得一定的利益，但是从长期利益角度来看，它则是一种自我毁灭。因为任何一个企业

8、，虽然可能在一时一事上使自己骗人的手法得逞，但是不可能永远骗人，人们最终是会识破它的骗术的。实际上，诚信理念是企业存亡与兴衰的试金石。只有有了诚信企业才能够最终赢得客户，赢得市场，赢得一种长期的可持续发展的格局，否则，企业最终都会走向衰败。有一些企业非常重视诚信理念，例如海尔确定“首先卖信誉，其次卖产品”29的诚信理