酒店星级服务培训七

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1、酒店星级服务培训资料七--酒店安全管理技能培训第一节安保部岗位职责认知  培训对象酒店安全保卫部门各员工  培训目的明确岗位职责,做好酒店的安全保卫工作  培训要点明确各岗位员工职责    一、全体保安员岗位职责  (1)树立高度的责任感和事业心,忠于职守尽职尽责,争做优秀员工。  (2)认真学习酒店的各项制度和部门规定,严于律己、克己奉公,认真学习法律知识,加强法纪观念,遵纪守法。  (3)按时上下班,不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事,不得利用工作之便进行违法犯罪活动。  (4)上班着装整齐,仪容端庄,精神饱满,

2、坚持文明礼貌执勤,严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。不做有损酒店形象的行为,处事机智迅速果断,按章办事。  (5)敢于与一切不良行为作斗争,发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。  (6)上下班交接手续要清楚明了。  (7)积极主动维护酒店院内的治安交通秩序,做好“五防”酒店星级服务培训资料七--酒店安全管理技能培训第一节安保部岗位职责认知  培训对象酒店安全保卫部门各员工  培训目的明确岗位职责,做好酒店的安全保卫工作  培训要点明确各岗位员工职责    一、全体保安员岗位职责  (1)树立高度的责任感和事业心,忠于职守尽职尽责,争做

3、优秀员工。  (2)认真学习酒店的各项制度和部门规定,严于律己、克己奉公,认真学习法律知识,加强法纪观念,遵纪守法。  (3)按时上下班,不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事,不得利用工作之便进行违法犯罪活动。  (4)上班着装整齐,仪容端庄,精神饱满,坚持文明礼貌执勤,严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。不做有损酒店形象的行为,处事机智迅速果断,按章办事。  (5)敢于与一切不良行为作斗争,发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。  (6)上下班交接手续要清楚明了。  (7)积极主动维护酒店院内的治安交通秩序,做好“五防”酒店星级

4、服务培训资料七--酒店安全管理技能培训第一节安保部岗位职责认知  培训对象酒店安全保卫部门各员工  培训目的明确岗位职责,做好酒店的安全保卫工作  培训要点明确各岗位员工职责    一、全体保安员岗位职责  (1)树立高度的责任感和事业心,忠于职守尽职尽责,争做优秀员工。  (2)认真学习酒店的各项制度和部门规定,严于律己、克己奉公,认真学习法律知识,加强法纪观念,遵纪守法。  (3)按时上下班,不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事,不得利用工作之便进行违法犯罪活动。  (4)上班着装整齐,仪容端庄,精神饱满,坚持文明

5、礼貌执勤,严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。不做有损酒店形象的行为,处事机智迅速果断,按章办事。  (5)敢于与一切不良行为作斗争,发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。  (6)上下班交接手续要清楚明了。  (7)积极主动维护酒店院内的治安交通秩序,做好“五防”酒店星级服务培训资料七--酒店安全管理技能培训第一节安保部岗位职责认知  培训对象酒店安全保卫部门各员工  培训目的明确岗位职责,做好酒店的安全保卫工作  培训要点明确各岗位员工职责    一、全体保安员岗位职责  (1)树立高度的责任感和事业心,忠于职守尽职尽责,争做优秀员工

6、。  (2)认真学习酒店的各项制度和部门规定,严于律己、克己奉公,认真学习法律知识,加强法纪观念,遵纪守法。  (3)按时上下班,不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事,不得利用工作之便进行违法犯罪活动。  (4)上班着装整齐,仪容端庄,精神饱满,坚持文明礼貌执勤,严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。不做有损酒店形象的行为,处事机智迅速果断,按章办事。  (5)敢于与一切不良行为作斗争,发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。  (6)上下班交接手续要清楚明了。  (7)积极主动维护酒店院内的治安交通秩序,做好“五防”(防盗、防火、防

7、破坏、防治安灾害事故)工作。  二、大门保安员岗位职责  (1)维护好大门口的交通秩序,引导车辆的行驶和行人的过往,保障车辆和行人安全,使门前畅通无阻。  (2)高度警戒,发现精神病患者和衣冠不整者以及行迹可疑者,要坚决拦阻不让其入内,严格把好第一关。  (3)对来店的客人要彬彬有礼,无论是步行还是乘车来的客人都要表示欢迎。  (4)有旅游团入店时,若需疏通车道或有欢迎队伍,要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置,作好迎接旅游团的安全准备工作。  (5)对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人要劝其交保安部代为保管。  

8、(6)对离店的客人要表示欢送,欢迎他们下次再光临。对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询,对实属于客人行李者要予以放行,并帮助行李员将行李搬上车。  (7)保安员要不断学习,钻研业务,善于根据酒店的特点进行判断,以便提高工作质量。  (8)着装整齐,精神饱满,仪态大方,对客

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