酒店星级服务培训七

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1、酒店星级服务培训资料七--酒店安全管理技能培训第一节安保部岗位职责认知　　培训对象酒店安全保卫部门各员工　　培训目的明确岗位职责，做好酒店的安全保卫工作　　培训要点明确各岗位员工职责　　　　一、全体保安员岗位职责　　(1)树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。　　(2)认真学习酒店的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法纪观念，遵纪守法。　　(3)按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。　　(4)上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，

2、坚持文明礼貌执勤，严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。不做有损酒店形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。　　(5)敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。　　(6)上下班交接手续要清楚明了。　　(7)积极主动维护酒店院内的治安交通秩序，做好“五防”酒店星级服务培训资料七--酒店安全管理技能培训第一节安保部岗位职责认知　　培训对象酒店安全保卫部门各员工　　培训目的明确岗位职责，做好酒店的安全保卫工作　　培训要点明确各岗位员工职责　　　　一、全体保安员岗位职责　　(1)树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做

3、优秀员工。　　(2)认真学习酒店的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法纪观念，遵纪守法。　　(3)按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。　　(4)上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。不做有损酒店形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。　　(5)敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。　　(6)上下班交接手续要清楚明了。　　(7)积极主动维护酒店院内的治安交通秩序，做好“五防”酒店星级

4、服务培训资料七--酒店安全管理技能培训第一节安保部岗位职责认知　　培训对象酒店安全保卫部门各员工　　培训目的明确岗位职责，做好酒店的安全保卫工作　　培训要点明确各岗位员工职责　　　　一、全体保安员岗位职责　　(1)树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。　　(2)认真学习酒店的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法纪观念，遵纪守法。　　(3)按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。　　(4)上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明

5、礼貌执勤，严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。不做有损酒店形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。　　(5)敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。　　(6)上下班交接手续要清楚明了。　　(7)积极主动维护酒店院内的治安交通秩序，做好“五防”酒店星级服务培训资料七--酒店安全管理技能培训第一节安保部岗位职责认知　　培训对象酒店安全保卫部门各员工　　培训目的明确岗位职责，做好酒店的安全保卫工作　　培训要点明确各岗位员工职责　　　　一、全体保安员岗位职责　　(1)树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工

6、。　　(2)认真学习酒店的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法纪观念，遵纪守法。　　(3)按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。　　(4)上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。不做有损酒店形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。　　(5)敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。　　(6)上下班交接手续要清楚明了。　　(7)积极主动维护酒店院内的治安交通秩序，做好“五防”（防盗、防火、防

7、破坏、防治安灾害事故）工作。　　二、大门保安员岗位职责　　(1)维护好大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前畅通无阻。　　(2)高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及行迹可疑者，要坚决拦阻不让其入内，严格把好第一关。　　(3)对来店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的客人都要表示欢迎。　　(4)有旅游团入店时，若需疏通车道或有欢迎队伍，要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置，作好迎接旅游团的安全准备工作。　　(5)对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人要劝其交保安部代为保管。　　

8、(6)对离店的客人要表示欢送，欢迎他们下次再光临。对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属于客人行李者要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车。　　(7)保安员要不断学习，钻研业务，善于根据酒店的特点进行判断，以便提高工作质量。　　(8)着装整齐，精神饱满，仪态大方，对客