防损外保工作指南

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1、外保工作指南一、公司人员处理或变卖公司财物时，防损员应怎么办？答：核实是否有书面《申请》，是否经总经理签字，是否有防损员、财务人员在场并签字，然后防损员核对书面《申请》上所列物品与实物是否相符，是否有交款收据，无误后在《申请》上签字放行，将《申请》交财务人员。如《申请》中建议做丢弃处理的，已经总经理签字同意的，要核对《申请》上所列物品与实物是否相符，相符后在《申请》上签字，《申请》由财务部和防损部留存。二、供应商将柜台等物品、设备带进、带出卖场时，防损员应怎么办？答：供应商写出书面申请或填写《供应商物品携入携出单》，报所属部门经理（主管）、店长（或值班店长）、防损主管或领班签字同意，

2、防损员核对无误后，将书面《申请》或单据留存予以放行。三、顾客投诉到防损员要求见公司总经理时，防损员应怎么办？答：1、通知总台客服人员接待顾客。2、通知部门主管或领班接待顾客。3、通知值班店长接待顾客。四、来访人员要求见公司高层领导时，防损员应怎么办？答：首先问清来访人员工作单位、姓名后（您好，您找哪位，您哪个单位，您贵姓），然后通知部门主管或经理，由主管或经理先与相关领导联系或打电话，说：“您好，××单位，××（来访人姓名）找白总”，对方说不在或不见等类似的话时，要说谢谢，再见！电话挂断后转告来访人员说：“对不起，领导不在，请您改日再来或电话联系好后再来，您慢走。”五、营运部主管从卖

3、场带出商品拍海报时，防损员应怎么办？答：首先应先核实是否为拍海报商品，然后由商品所属部门主管在防损员工通道岗《带出登记本》上进行登记（登记内容为：日期、部门、姓名、原因、商品名称或商品条形码/编码、数量），防损员核对登记内容与实物是否相符，相符后予以放行并在登记本相应栏内签注姓名。归还时防损员核对登记内容与实物相符后，归还人在《带出登记本》上进行登记（登记内容为：归还人姓名、归还时间）。如果不拍海报，则不允许以任何理由登记将商品带出。六、公司调拨商品时，防损员应怎么办？答：班长（防损员）核对是否有机制《调拨单》，是否经店长签字同意，然后再核对《调拨单》上商品是否与实物相符。无误后在《

4、调拨单》上签字放行。如无《调拨单》，则绝不允许带出商品。七、营运部门丢弃过期商品、破碎商品、过期赠品或非卖品时，防损员应怎么办？答：1、过期商品、破碎商品丢弃时，应走《报损》手续，如商品所属厂家已清厂，部门必须写书面《申请》报经本部门经理、店长、总经理签字同意后，防损员核对《申请》与实物无误后在《申请》上签注“已丢弃”字样，并签注姓名、日期留存备案后放行；1、过期赠品、非卖品丢弃时，商品所属部门必须写书面《申请》报经本部门经理、店长、总经理签字同意后，防损员核对《申请》与实物无误后在申请上签注“已丢弃”字样，并签注姓名、日期后放行，《申请》由部们或防损部留存。八、员工、促销员需要带与

5、卖场同类商品、类似商品进入卖场使用时，防损员应怎么办？答：首先，核实其所带物品上是否贴有“自用品”签，贴有“自用品”签的，让其在防损岗进行登记方可带入。无“自用品”签的，按以下程序办理：1、有购物小票的，通知其将小票粘贴到所购买商品明显部位，然后拿上所购买商品到防损部领取“自用品”签并登记备案，然后将“自用品”签粘贴到商品的条形码处或明显部位，方可带入卖场。2、无购物小票的，通知其拿上所购买商品到部领取“自用品”签并登记备案，将“自用品”签粘贴到商品的条形码处或明显部位，方可带入卖场。注：带出时，应先到防损部核实，在原登记处注明“已带出”字样。由防损部派人防损员监督带出卖场，并在防损

6、岗上登记，方可带出卖场。九、为明确广场、收银前台、出入口租赁户的商品安全责任问题，防损员应怎么办？答：第一、防损员不能进入租赁户柜台内或触摸租赁户的商品、物品，更不能吃、喝、拿、使用其商品、物品。凡吃、喝、拿、使用其商品、物品的一律按内盗处理。第二、注意其厂家促销员上班、下班时间和其上、下班所带物品。并向班长予以汇报。第三、注意是否有其他无关人员进入，劝阻无关人员不要靠近租赁户柜台。十、供应商送货时，促销员、理货员将未经验收商品拉（拿）进卖场后发现还未验收，其要从货区带出的，防损员应怎么办？答：要转告对方先写出书面申请，厂家盖章后报请部门经理、收货员、防损部签字认可，最后由防损员核对

7、申请单上所列商品与实物无误后在申请上签注“已带出”字样，并注明姓名、日期，同时将申请留存，下班时交由带班班长，由班长交内勤存档备查。十一、理货员空退商品时，防损员应怎么办？答：走单不走货（只走退厂单手续不退货）：商品出现丢失，而商品丢失带来的损失由厂家承担而采取的一种方法，这种做法对公司有利。需由部门先写申请，报请部门经理、厂家、收货员及防损部签字认可，方可打退厂单空退，防损员需留存备案。十二、退厂单与退厂商品数量不符时，防损员应怎么办？答：1、退厂单上某