浅谈深圳新邦物流汽运业务运营毕业论文

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1、长沙民政职业技术学院毕业设计说明书题S:类型:产品设计工艺设计方案设计V学生姓名：学号：学院：商学院班级：物流1231班指导老师：二零一五年五月九日目录«1关键词1IIIa2一、新邦简介2（一）新邦发展历史2（二）产品与服务2（三）公司部门划分3二、新邦汽运业务运营操作流程分析3（一）新邦汽运31.新邦汽运产品包括32汽运收运货物的操作63.新邦汽运货物跟踪查询7（二）新邦快线运输8三、新邦汽运业务运营存在问题的分析10（一）新邦汽运业务运营分析11（二）新邦汽运业务运营屮存在的问题错误!未定义书签。1.客户服务管理方面112.物流信息管理方面113.业务运营管理方面11四、业务运营问题

2、解决对策12（一）客户服务管理对策12（二）物流信息管理对策12（三）业务运营管理对策12棘i吾1314至夂i射15浅谈深圳新邦物流汽运业务运营班级：物流1231姓名：代龙梅学号：1218063105指导老师：王伟坚岁商要：目前，物流业已经成为经济全球化过程中最有力量的产物，也随着全球经济一体化的发展，生产企业为了更好的提升自身的企业核心竞争力，以及近儿年电子商务的快速发展，为物流行业的发展打下了坚固的磐石。伴随着我国经济的高速发展，第三方物流企业也作为客户的战略投资和主要的风险承担者，在这儿年里已经越来越受到以生产制造业为主营业务的大型企业青睐，成为事业单位降低物流费用，规避风险首选的

3、物流运作方案。关于深圳新邦物流公司的汽运业务运营情况，方案设计主要以深圳龙岗木棉湾营业部的运营现状为例，对新邦汽运运营模式进行分析，从业务的操作流程角度，探讨业务运营情况，从中发现问题并解决问题。关键词：新邦物流物流信息客户服务前言：物流行业在国民经济活动屮占据着重要的地位，现代物流的发展离不开物流信息化的支持，客户对物流服务的要求越来越高，近观物流企业在屮国的发展，作为服务性的第三方物流来说，做好客户服务管理是为屮国物流企业降低物流成本、提高物流企业竞争力的基本手段。在公路运输的各环节屮，做到对每个细节的精确把握，提高物流服务意识来改造物流管理模式与运作流程。一、新邦简介（一）新邦发展

4、历史新邦物流成立于2003年6月18日，是一家集公路运输、航空货运代理、城际配送于一体的跨区域、网络型、信息化、并具有供应链管理能力的综合型物流企业。2013年，被中W采购与物流联合会评为W家AAAAA级物流企业。公司目前拥有自有服务站点超过500家，大型分拨中心超过15个，拥有各式标准化运输车辆超过2000台，专业物流设备500多套，仓库、分拨场地超过30万平方米，网络覆盖全W县级以上行政区域超过88%,员工总数近7000人，向全国30万家生产制造、商贸批发、电商及个人客户提供全国性门到门的高品质物流服务，年运输货物超过500万票，已成为中W领先的公路零担快运企业。面向未来，新邦物流将

5、一如既往地以强大的网络、优质的服务、高效的运作，科学的资源整合，先进的管理技术，为各类企业提供值得信赖的物流服务。持续打造稳定、可靠、安全的运营系统，为中W物流行业的发展做出贡献。（二）产品与服务新邦物流主要提供快速、安全、高效的汽运、航空运输，同时还可以提供完善的增值服务：也装服务、平台入仓、代收货款、保价运输、签收回单、等通知放货、上门服务、综合信息服务。（三）公司部门划分新邦的经营部门主要分为：华南事、

6、

7、＜部、华东事、Ik.部、华北事、

8、

9、＜部、空运事业部。各事业部下属冇各分点的营业部，网点遍布全国。新邦物流的后勤部门主要包括以下几个方面：客户服务部：客户服务中心又包含了理赔服务

10、部与呼叫中心，主要负责客户的理赔、投诉、询价等方面的工作。是接受客户信息的重要平台。销售管理中心：对整个新邦运营情况的调研与分析，提出合理的销售方案。物流信息管理中心：物流信息管理包含了汽运査询部和空运査询部，主要掌握各种物流信总，保障信息传递与反馈的及时性与准确性。还有相关车度管理中心、资本运作部、法务部、在新邦物流的发展过程中发挥着不同的作用。二、新邦汽运业务运营操作流程分析关于新邦物流公司的操作，以木人在该公词深圳龙岗木棉湾营业部的实践经验为例作简要分析。新邦各营业部按不同性质、不同区域划分部门职能，例如纯收运、收运自提、收运兼到达自提、收运兼到达派送。深圳龙岗木棉湾营业部，该部门

11、凭借着优越的地理位置，大力发展汽运运输，是新邦深圳汽运发展的核心部门，隶属于深圳事业部，深一大区，主要负责汽运收运、兼航空货物的收运。（一）新邦汽运1、.新邦汽运产品包括（1）新邦快线：豪华VOLVO、GPS全球定位系统、定点发车、全程高速，准时到达，准时配送，主要满足对时效要求高和优质服务的客户。a.是屮小型企业的最佳托运者：专注于几十公斤重的货物、贵重物品、时效要求高b.服务有特殊需求等各种情况的综合解决方案c.郑重向客户承诺：