供应链条件的企业客户关系管理分析

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1、黑龙江省广播电视大学毕业论文（专科）论文题目：供应链条件下的企业客户关系管理分析学号：1023001407583姓名：吴萌专业：工商管理指导教师：于洪成8摘要：由于企业生产的产品同质化越来越严重等原因，导致企业的竞争越来越激烈，相关经验表明，建立以客户需求为中心的、面向供应链的客户关系管理是企业获得竞争优势的源泉，主要探讨了供应链与客户关系管理的关系，提出了构建客户关系管理的方法与原则。关键词：供应链管理;客户关系管理;方法　　8目录摘要‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1关键词‥‥‥‥‥‥‥‥‥

2、‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1目录‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥21.客户关系管理概述‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥32供应链管理中的客户关系管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥32.1供应链管理与客户关系管理的关系‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥32.1供应链管理与客户关系管理的关系‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥32.2基于供应链的企业客户关系管理分析‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥32.2基于供应链的企业客户关系管理分析‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥33.供

3、应链条件下企业客户关系管理的目标‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥34.客户关系管理系统的构建原则‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥34.1将客户与供应链链接起来‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥34.2帮助实现供应链运作的可计划性和可控制性‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥24.3倾听市场的需求信息,及时传达给整条供应链‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥44.4全面管理企业与客户发生的各种关系‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥44.5使企业与客户有一种互动式关系,促进企业与外界的沟通‥‥‥‥‥‥5参考文献‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥

4、‥‥‥68　　　　供应链条件下的企业客户关系管理分析　　1.客户关系管理概述　　客户关系管理是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。客户关系管理的目的是从以一定的让利笼络新顾客转向想方设法留住已有顾客，从取得市场份额转向取得顾客份额，从发展一种短期交易转向开发顾客的终生价值。总之，客户关系管理的目的是从顾客利益和企业利益两个方面实现客户关系价值的最大化。客户关系管理也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它适用于企业的市场营销、服务等与客

5、户相关的领域。通过为企业的销售、市场和客户服务等方面的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务，提高运用信息服务客户的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系，从而使企业能够提供更加快捷周到的优质服务，提高客户满意度，吸引更多客户，增加营业额。　　2供应链管理中的客户关系管理　　供应链管理是指对由客户的需求开始，从产品设计、原材料供应、零部件、生产制造商、批发商、零售商、服务等环节，直到把产品送到最终客户的各项制造和商业活动进行设计、规划和控制，从而提高供应链各个成员的效率和效益。

6、8　　任何企业和个人都可以在供应链上找到自己的位置，而这个位置也基本上反映了其所处的生态环境。由于目前市场竞争激烈，经济和客户需求的不确定性增加，任何企业都不可能脱离供应链独立存在，因此供应链条件下的客户关系管理已经成为现代企业经营管理的核心部分，成为企业竞争力的决定因素。　　在经济全球一体化的趋势愈来愈明显的情况下，企业竞争的方式已经变成一条供应链与另一条供应链的竞争，从而创建了一个完整的价值传递系统。因此在传递价值需求上，最终目标是关注客户的需求，提高客户关系的管理能力。　　2.1供应链管理与客户关系管理的关系　　供应链

7、管理与客户关系管理最大的共同点是都十分重视客户。目前，所有的企业都必须在提高客户服务水平的同时努力降低运营成本；必须在提高市场反应速度的同时给客户以更多的选择。对客户实际需求的绝对重视是供应链发展的原则和目标，因而供应链应从客户开始到客户结束。为了赢得客户、赢得市场，企业管理进入了以客户及客户满意度为中心的管理。他以客户为起点，得到市场的需求量，再制定相应的生产计划，然后再进行生产，从而达到满足客户需求、提高客户满意度的目的，最终使企业生产出来的产品转化为利润。在这里企业必须要走可持续发展的道路，对产品有合理的定价和合理的利润空间

8、，对客户负责，把合适的产品卖给合适的客户，只有适合企业或者消费者需求的产品才是好产品。　　供应链管理思想也由以前的“推式”转为以客户需求为原动力的的“拉式”8供应链管理，也就是更加重视客户。它的精髓表现在：以客户的需求为大前提，通过供应链内各企业