乘务长中队周工作提醒.doc

《乘务长中队周工作提醒.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、乘务长中队周工作提醒济南大队乘务长中队（12-27期）2012.07.11学习方式：网上自学（请着重学习红体字内容）一、周重点业务提醒内容：1.重点工作内容提醒：1）提醒乘务人员严禁使用机上设备为个人手机等电器进行充电；2）结合近期连续发生的误开翼上出口事件，接安服单元工作建议，提醒乘务长号位安排时避免分配工作经历较少人员从事号位监控等关键工作；3）根据日常检查反馈，乘务长航班实操中出现航线不及时校验驾驶舱密码、联络暗号整租宣贯不及时等问题，提醒乘务长重视，务必严谨落实；4）夏季机上颠簸事件以及近期伤人严重问题出现，要求乘务长提高安全认识，安全问题与服务问题出现冲突时，预见性的分析强颠簸发生可

2、能性，遇有强颠簸时一定确保人员安全，广播暂停客舱服务。全程因颠簸无法服务的，乘务长写明事情经过，机长签字即可；5）根据公司领导反馈，航班服务时个别乘务员出现歧视旅客，主管区分商务旅客/旅游旅客，两种服务呈现。要求乘务员客舱服务一视同仁，监督检查无处不在，服务态度问题严肃处理。2.结合我公司7月2日发生的机上颠簸造成乘务人员受伤事件，提醒重点学习《关于因颠簸造成机组受伤事件的安全警示》。3.提醒学习《关于7月2日SC1172航班旅客开启翼上出口事件的调查报告》。继6月23日旅客误开出口事件之后近期连续发生的第二起类似不安全事件。4.学习《关于7月4日SC4931航班济南至温州段乘务人员因病晕倒造

3、成减员飞行事件的调查报告》。针对近期发生的乘务员在航班中因病晕倒事件进行安全警示。5.学习《关于机组餐及旅客二程餐的通知》。请各中队重点加强教育提醒。6.学习《关于进一步规范乘务工作阶段手机使用的业务通告》。要求全体乘务长加强航班运行中彼此监督提醒；值班干部、检查督察员列入近期重点检查项目。7.接生产运行运行通知：A-本周乘务长航班计划（1）支援烟台3名乘务长、北京2名乘务长保障航班。（2）病假3人（杨睿/张李莎/王珊珊）。（3）受专职带飞影响，乘务长计划较紧张。B-7月1日-15日，共有54班航班采取“4+1”带飞模式，飞行时间428小时。在各基地实行“4+1”带飞模式的前提下，截止7月15

4、日，乘务人员平均飞行时间约50小时，青岛、厦门平均飞行时间略高于其他基地。下周起烟台和青岛互换乘务员飞行，用于均衡飞行时间，缓解青岛飞行时间增长过快带来的飞行压力。8.接营销委常旅客俱乐部反映，知音卡发放过程中流失情况比较严重。因知音卡印刷成本较高，鉴于以上情况，请全体乘务人员在航班生产发展常旅客过程中注意配合回收，知音卡发放完毕按要求放回前舱。再次提醒乘务人员发展常旅客后在填写好的知音卡上注明姓名和工号，以方便常旅客俱乐部累计统计。1.7月10、11日在青岛进行职业技能鉴定初级实操考试，本次考试预计参加71人次，本周已将考试具体事宜上网通知。7月10日因涉及济南人员较多，为济南参考人员协调安

5、排了济、青往返车辆，7月11日因济南人员较少，为了节约成本，协调济南参考人员购买火车票来回；为厦门人员办了免票，并为需住宿人员预定了房间，为考试做好了准备工作。2.为了继续推行广播员资格考核计划，全面提升机上广播水平，计划于7月13日（周五）在济南组织一批客舱广播员资格考试。本周对上报人员名单进行汇总，据统计，报名人员共45（济南25人；烟台4人；青岛8人；厦门8人）。3.《关于机组餐及旅客二程餐的通知》，提醒广大乘务员“1.在新疆过站、出港，由新疆航空食品有限公司配送机组餐的航班，严禁用机组餐置换干点、干货类物品，配品单元已协调新疆航空食品有限公司严格按照餐谱配送机组餐，严禁置换机组餐事件发

6、生。2、因个别机场无配餐保障能力，根据机上需要，故配品单元协调由前一段机场食品公司提前将第二程航班的旅客餐配送至机上；请各乘务人员提前查看机供品配送清单上注明的当日配餐计划，避免旅客餐发错航段，造成后续航班无餐可发；如类似误发现象再次发生，将按照规定严格进行处罚”。4.上周济南抽查104班、完全正确93班、完全正确率89.42%；配品单元建议：对济南大队的杨甜、陈雪、王培佩、刘伟、刘昂、臧汉民、石薇薇、李叶、孙语、李海琳、梁少洁、周伟、沈莉、臧汉民、邓水晶、马斌、王培佩、李海琳、李洋、李叶、苏珉、刘伟、尹艳、刘馨、周德东、王宏卓、李叶、刘伟4、杨蕾、于淼、叶娜、王晓耘、邓水晶、刘馨、张春燕、姚

7、小伟、王培佩、周德东、沈莉、张梦溪、刘馨、姚小伟、于瑞雪、苏珉、苏洁、刘柳、刘丽、代萌、于淼、刘咨辰、孙珂、王晓耘、于瑞雪、姚小伟、于淼、王玎、王晓耘、茅莉莉、刘丽莎、石云霞、葛金金、范媛雪、周伟、刘昂、孙珂、沈莉、王晓耘、陶珍、郭文娟、杨甜、徐红、石云霞、徐晓光、殷蓉、邓水晶、茅莉莉、刘晔、王一、周德东、徐娟娟、杨檀、柏英华、王炜睿、张春燕、鄢淼、边海玲、周伟、邓水晶、沈莉、郭文娟、王宏卓、纪晓