浅析连锁企业物流信息化的构建

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1、学院专业班级姓名学号2010级物流管理2班海南大学课程名称连锁经营管理题目名称浅谈连锁企业物流信息化的构建经济与管理学院賴璇20102701310037评阅意见评阅成绩评阅老师：日期：2013年_月_日浅锊Ci箱企必物後儋弇化的构違——以售反乡村碁(I鉑餐啟居为例［摘要］物流信息化在提高经营效率、降低成本等方而发挥着重要的作用，是促进连锁企业发展的有效手段之一。本文从物流信息化的内涵入手，以重庆本土的连锁企业一一乡村基为例，阐述了企业发展物流信息化的必要性，同时论述了物流信息化在我国发展遇到的问题及相应的措施。［关键词］物流信息化必要性策略一、物流信息化的内涵物流信息化是

2、指物流企业运用现代信息技术对物流过程中产生的部分或全部信息进行采集、分类、传递、汇总、识别、跟踪、查询等一系列活动，以实现对货物流动过程的控制，从而降低成木、提高效益的管理活动'具有辅助市场交易、业务控制、工作协调等功能。二、商业企业物流信息化的现状1)企业信息化仍处于起步阶段。企业网站的功能以基础应用为主。根据调查，公司网站的主要功能多是用于企业宣传(40%),其次是信息服务(36%),用于内部通讯的占30%,作为电子商务平台的比例相对较少，大约占21%，但比起前两年正呈现出增长势头。2)系统功能集屮在内部资源整合，客户关系管理的应用正在迎失赶上。调査结果显示，已建系统

3、的功能主要集中在仓储管理、财务管理、运输管理和订单管理，说明FI前物流信息化项FI的大多数还属于第一层次。由于物流的棊本功能是服务，与用户的关系、对客户的管理已经成为物流企业生存发展的关键因素。3)信息化的作用主要体现在提高效率和规范管理方而。已建信息系统的企业大约三分之一对系统比较满意，其满意的原因主要是信息系统提高了效率，规范丫管理。物流信息化有三个层次，一是以部整合资源和流程为FI的的信息采集和交换，其主要的目标是通畅、低成本、标准化；二是通过与客户的信息系统对接，形成以供应链为基础的，高效、快捷、便利的信息平台，使信息化成为提高整个供应链效率和竞争能力的关键工具；

4、三是以优化决策为FI的的信息加工、挖掘，把信息变为知识，提供决策依据。前而已谈到，客户关系管理与电子商务平台的应用正在兴起，一部分有基础的企业开始关注更高层次方而的解决方案，这将是一个更加宽广的市场。三、连锁企业构建物流信息化的必要性__以乡村基为例重庆乡村基快餐连锁有限公司成立于1996年11月，采用直营连锁形式、集中式生产、标准化产品、中央配送等方式，来持续保证所提供产品和服务的质量。到2010年5只，乡村基现己发展成为在重庆地区拥有直营连锁餐厅56家、全国范围98家的大型餐饮连锁企业，并于2010年9月在美国纽约证券交易所挂牌上市。乡村基连锁经营模式的成功，除了店面

5、选址、商品价格、成本控制等方面的因素外，还毡括对物流配送系统与信息系统建设重要性的充分认识。括乡村基在内的连锁企业物流只有商品种类繁多、订单频繁、多配送地点等特征，而这些都需要完善的信息系统来支撑，因此，构建连锁企业物流信息化是十分必要。（一）物流信息化是连锁企业不断壮大的内在动力连锁企业如重庆乡村基快餐连锁店，若要得到不断地发展壮人，最重要的一点就是要得到广大消费者的普遍认可，让顾客满意。而顾客的数量众多，苕好又各有不同，如何使“众口不再难调”？可以通过物流信息化系统将顾客意见及吋地反应给企业的客户服务屮心，再由服务屮心安排最合理的物流服务，快速、准确处理问题，提高客户

6、满意度，是留住客户的有效办法之一。）物流信息化是连锁企业发展的客观要求随着我国市场经济的不断发展以及加入WT0后，越来越多的外资连锁企业进入我国零售市场，如沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基等，市场竞争空前激烈。我们国内的连锁企业如何在竞争中立于不败之地？除了考虑产品特色外，还应该利用物流信息化，在商业配送环节普遍采用机械化、自动化配合信息系统的整合作业模式，提高物流配送效率及准确性，同时，物流信息化还可以减少在物流方面的一些不必要的步骤，节约人员成本。发展连锁企业物流信息化的对策建议诚然，物流信息化对连锁企业的发展有诸多益处，但是由于种种原因，例如:物流信息化意识不强、缺乏

7、高素质的信息技术人员、信息管理水平低下、信息处理体系不健全等，使得物流信息化在我国的发展尚处于起步阶段。因此，借鉴发达国家物流信息化的成功经验，结合我们国家的实际情况，稳步发展适合中国连锁企业的物流信息化是十分必要的。首先，从思想上提高对物流信息化重要性的认识。物流信息化能否在中国连锁企业内部顺利应用实施，最首要的问题就是企业管理者是否真正意识到了物流信息化的重要性。通过加强企业间的交流，学习发达国家的先进经验，了解、掌握物流信息化的运作原理，在思想认识上重视物流信息化，从活学活用到为我所用，不断提高企业的竞争实力。艽次，培养