浅谈商务交际语言中礼貌原则应用和策略

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1、浅谈商务交际语言中礼貌原则应用和策略【摘要】在商务交际活动中熟练得体的使用礼貌原则不仅能获得商务活动成功，而且有助于树立自身的良好商业形象，在平等和谐的基础上建立长期的贸易合作关系。因此在商务活动中运用礼貌原则显得非常重要。我们在商务交际中必须要遵循这一原则，同时还应注意礼貌在言语行为上的体现。【关键词】商务交际礼貌原则运用礼貌策略一、引言礼貌是一种语用现象，该观点在语用学界已成为人们的一种共识。礼貌的社会功能在于保持人与人之间的融洽与和谐(Hilletal.1986)消除抵触(Brown&Levinson1978,1987)并促成合作。美国哲学家格赖斯(Grice)提道，“礼貌原则”

2、和“合作原则”是会话的重要指导原则。语言学家Leech又指出，礼貌原则完善了会话含义学说，解释了合作原则无法解释的现象。礼貌原则是合作原则的前提，没有礼貌，根本无法进行正常有效的交际。礼貌原则的提出进一步推进了语用学的发展。国际商务交际的主要形式为语言交际，成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。在国际商务交际活动中，只有重视了礼貌因素才能有效的进行商务沟通，才能在融洽、和谐、平等的氛围下促成合作，达到商务交际的目的。因此礼貌原则是人们在商务交际过程中必须遵守的一个原则，为了能在交际活动中更好地运用礼貌原则，礼貌策略的探究也很有必要。二、商务交际中礼貌原则的运用礼貌原则是语用

3、学的一个重要内容。英国学者Brown和Levinson于1978年首次对礼貌、面子进行了系统的探讨，此后该理论引起了广泛的关注和大量研究，英国语言学家GeoffreyLeech1981年在此基础上提出了礼貌原则。他对语言交际中的礼貌现象进行研究，得出了六条礼貌准则，分别为（1）得体的准则（2）宽容的准则（3）表扬的准则（4）谦逊的准则（5）同意的准则（6）同情的准则。商务交际是语言交际的有机组成部分，礼貌原则同样适用于商务交际，但同时商务交际又不同于一般的言语交际，具有专业化、口语化和较强的针对性、目的性，以及它的实用性和客观性。商贸交际语言应重视遵循其中的三种原则：1）得体准则：减少

4、有损于他人的观点，增大有益于他人的观点；2）表扬的准则：减少对他人的贬低，增大对他人的赞誉；3）谦逊的原则：减少对自己的赞誉，增大对自己的贬低。下面针对每一条准则，来探讨一下，在商务交际活动中礼貌原则的运用。2.1得体准则得体准则指交际双方的言语要减少对别人不利的信息，尽量符合共同的习惯和心理，不要让别人感到不舒服。尽量让别人少吃亏，多受益。得体原则在商务交际中尤为重要。从某种意义上来说，礼貌与听话者的得益程度之间存在着一种比例关系。听话者受益越大，话语就越倾向于礼貌，而说话者同时付出的代价也就越大。Leech（1983：8）举了一些例句来说明他的越间接越礼貌的观点，例如：（a）Ans

5、werthephone.（接电话）（b）Canyouanswerthephone?（你能去接电话吗？）（c）Couldyoupossiblyanswerthephone?（你去接电话，好不好？）以上三个句子的礼貌程度逐渐增大，从听话人的角度来说，句1中听话人受损最多，受益最少，因此很不礼貌。句3中听话者有更大的行为选择自由，因而显得更礼貌。在交际活动中，虽然交际双方都要为了自己的利益寸土不让，使自己利益最大化，但切不可咄咄逼人，强势压制对手，不能总是以自身利益为中心，而要考虑到对方的立场和观点，在整个交际活动中应该始终保持言行举止得体，建立与对方的平等和谐的关系。商务谈判的语言针对性强

6、，针对不同谈判场合、内容、对手要有针对性的使用礼貌语言，没有针对性就是不得体。比如：中西文化存在差异，中国文化讲究谦虚，中国人习惯于否认他人对自己的赞扬，而西方文化认为接受别人的赞美是礼貌的，西方人会对恭维表现出接受与感谢。在商务谈判中往往会碰见一些突发或尴尬事情，这就要求我们要应急灵活，巧妙应答。比如对方要你立即做出选择，而自己不想做出不成熟的决定，你可以礼貌得体的回避问题，告诉对方“I’msorry,Couldwecomebacktothematterlateron”。遇到对手问了一些不宜问的问题，要用得体的语言答非所问，既表迗了“无可奉告”的意思，又不损伤对方的面子。总之在谈话中

7、要保持自己应有的风度，始终以礼待人，尽量使用委婉含蓄的语言，多用委婉语和转折词。例如：Woulditbepossibleformetohavehalfadozenofthecoffeetablesontheusualbasisofsaleorreturn?CanIseesomesamples?另外，外贸谈判要注重开场的自然导入，交往应在友好、热情、轻松的氛围下开始。可以谈谈有趣的传闻，社会的焦点，本地的风土人情等，在正式谈判中能恰当使用诙谐、幽