ktvdj工作程序及规范

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1、KTVDJ工作程序及规范KTVDJ工作程序及规范、营业前1、准时上班。2、班前例会。3、认真做好营业前的一切预备工作。、开始营业：1、8:30—10:00DJ准时站立大堂或所属厅房门口，恭候宾客的到来，做到面带微笑并鞠躬问候“晚上好，欢迎光临”。2、在DJ经理的带领下进进厅房前有礼貌的敲三下门“晚上好，欢迎光临”，进进房间站好接受客人的挑选。客人点中时立即回应说“谢谢老板。”3、未被选中的DJ须礼貌退出房间：“不好意思，打搅了，祝各位玩得开心”。4、看房东DJ首先自我先容：“晚上好，欢迎光临，我是DJXX,今晚非常荣幸能为各位服务，有甚么请虽然吩咐，祝各位玩得开心”。进工作岗位后：“请问

2、老板尊姓”，以便在今后的工作中以姓氏称呼，将杯塾正面对准客人，帮客人倒上矿泉水并说：“XX老板，这是我们公司赠予的矿泉水，请慢用。”，然后起身退后三步，打开电视机。5、除主DJ外，入坐DJ入坐前应征得客人同意，方可入坐，“请问老板我可以坐下吗？谢谢”。入坐后第一时间请问老板尊姓，如经理或老总探访，第一时间先容自己的客人给经理、老总熟悉。6、跟少爷密切配合，礼貌的询问客人“请问小姐/先生需要喝点甚么酒水，及时先容、倾销公司酒水。帮客人点完酒水后，重复一遍客人所点的酒水，以避免出现错误并礼貌地说：”请稍等，您点的酒水马上为您送到。“，然后通知少爷落单。7、水果送上后，要面带微笑礼貌地询问客人

3、老板请问可以帮您打开吗？”在客人点头示意后，我们应回答“谢谢，请稍等”。打开水果后，左手拿纸巾，右手拿果签并插上水果，双手递给客人“XX老板，请慢用”。8、酒水送上后，要对客人说：“XX老板，不好意思，让您久等了”。然后询问客人请慢用上酒后，第一时间自己斟酒并起立双手捧杯向客人示意：“这一杯我代表公司也代表自己敬各位老板一杯，祝大家玩得开心，我干杯您随便谢谢”及时为客人送上纸巾并斟酒。9、礼貌的询问客人“请问小姐/先生想唱甚么歌曲”认真、快捷的为客人点上，如遇涵蓄的客人应主动提出是不是可以合唱的请求。充分应用自己的文娱技能，尽力弄好包房客人的气氛。10、在服务进程中，留意桌面不可以有水迹

4、、牙签、果皮、空杯及空瓶，地面不可以有纸巾及其它脏物，烟灰盅以三个烟头为准及时更换，配合少爷保持房间卫生环境干净整齐。11、当客人喝完眼前的酒水时，及时为客人添上酒水，并询问客人还要不要再加一些，适当时间可以为客人推荐公司食品。12、在客人消费的进程中，要以“礼貌、微笑、周到、殷情、迅速”的服务标准让客人感到宾至如回。13、其它应留意事项：1）如遇饮洋酒的客人，洋羽觞要放在客人右手方向，冰水杯放在左手方向。2）要做到杯垫全方位的使用，每个杯子要放杯垫，客人的香烟、火机、手机也需放杯垫，以避免茶几上有水迹，弄湿客人物品。3）DJ的服务用品，要有常规位置：如火机、开瓶器需放在自己右手方向，纸

5、巾放在自己的左手边；自己的小手袋放在茶几下；干净的杯子或整瓶的酒水放在DJ左手边，脏杯和垃圾放在左手边，等待少爷收走。4）在工作中一定做到：嘴动纸巾到，烟起火机到，声到谢谢到。充分体现周到、礼貌、迅速、主动的服务。5）工作中的仪态：主DJ工作终了时，右手搭左手放于茶几上，进跪姿势要端正。入坐DJ原则上须翘脚并拢并右手搭左手放于膝盖上，DJ随时随刻都要脸带微笑，昂首挺胸。6）每当客人有要求时，DJ第一时间要做到“有问必答，有呼必应”，“请问还有甚么需要”回答客人永久是“好的、是的、请稍等”。每当客人回应时，DJ应说“谢谢！”不准说“我不知道”。7）每次进房须敲三下门，并说：“对不起，打搅一

6、下”。每次送上食品时，都要做请的手势，五指并拢2K意食品方向“请慢用”。8）在工作中如有新来的客人，全体DJ应起身让位并问候：“晚上好，欢迎光临，老板这边请”指引客人就座。如有先走的客人，一样DJ应起立欢送，如客人起立出往，主DJ应立即起身并示意方向，并双手将门拉开“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临。”9）当客人在房间走动时，酒水及随身物品要随着客人的移动而移动。、埋单：假如客人买单，叫少爷通知KTV主管拿消费帐单进房买单。、送客：A、客人埋单后，DJ起身帮客人拉门并礼貌说“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临”。B、客后回KTV房，与少爷一起打扫房间。注：工作中如宾客有题目，自己能解决的尽可能

7、解决，不能解决的及时通知主管。主管安排工作时尽对要先服从，后上诉。让宾客在欣赏我们的灯光音响和气氛的同时也不忘欣赏我们热忱、有礼的优良服务。