h9-11前台接待员岗位职责

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1、上犹希桥酒店岗位职责n期：部门：前厅部上级：前台领班级别：前台接特员职务：前台接待员拟稿：前厅部经理批准：总经理岗位概述：负责为客人办理入住登记，问洵服务，与营销屮心和房务部保持良好的沟通，以向客人提供良好的服务。直接上级：前台领班工作职责义务：1、了解客人信息，包括预抵离的贵宾、散客及团队，丼及时传递相关部门。2、了解洒店及本地相关信息，随时冋答客人的疑问。3、接受客人预订并及时将信息告知营销中心。4、努力推销客房及洒店其它服务设施。5、遵守洒店规章制度及部门标准程序操作。6、为客人办理入住、退房、问询及提供其它服务，如留言等。7、做好预抵团队的准备丄作。8、按照规定制作指定的报

2、表，并打印分送。9、热情主动地回答客人问题，站立规范，展示友好的态度。10、与房务部、营销中心、餐饮部保持密切的联系。11、为客人做好信息保密丄作和做好贵宾的接特准备丄作。12、与收银员配合，做好客人帐务及赔偿处理。13、严格执行洒店相关价格政策和外管条例。14、及时将宾客意见反馈给上级，以作相应整改。专业知识技能：熟悉电脑操作、仪表端庄、应变能力强。教育：高中以上学历经验：一年以上工作经验。其他技能要求：服务意识强，会鞞通话、英语口语流利上犹希桥酒店岗位职责日期：部门：前厅部上级：前台领班级別：服务员职务：礼宾员拟稿：前厅部经理批准：总经理岗位概述：负责在大门口迎送客人，为客人提

3、供行李服务，并回答客人的疑问。直接上级：前台领班丄作职责义务：1、主动为客人开车门、提行李、引领客人到柜台并送客人到房间。2、礼貌地向进山洒店的每位客人问候。3、向客人提供有关洒店设施及服务信息。4、保持大厅及门口的清洁，并随时通知PA。5、保持良好的仪容仪表。6、为客人办理行李寄存、行李运送、派送报纸、送邮件及传真，办理雨伞租用手续。7、保持行李房行李车干净整齐。8、为客叫车。9、熟悉洒店紧急事件的补救措施，设备的安全操作。10、遵守洒店规章及部门操作程序。11、主动建立并维护与客人的关系，满足客人需求。12、与上司、同事保持协作沟通，提高团队合作精神。13、完成上司安排的每项工

4、作。专业知识技能：精力充沛，仪表端住。教育：高中以上学历经验：一年以上工作经验。其他技能要求：服务意识强，普通话标准、会简单英语会话。上犹希桥洒店岗位职责曰期：部门：前厅部上级：前台领班级别：服务员职务：商务中心文员拟稿：前厅部经理批准：总经理岗位概述:负责满足客人的商务需求提供:打字、复印、电话、传真及Internet业务服务。直接上级：前台领班工作职责义务：1、坚守M位、忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲究效率；2、按T作程序迅速、准确地为客人提供打字、电脑文字处理服务程序；3、为客人提供复印、装订服务；4、为客人提供收、发传真业务；5、对

5、客人询闷，要热情、礼貌、迅速地应答；6、为客人提供邮件服务；7、熟悉各大城iU区号及iU内主要电话号码；8、熟悉本酒店

6、A）部组织机构，熟悉本酒店

7、A）主要负责人；9、正确操作电脑、复印机和打印机；10、爱护商务中心A的设备，保证所冇设备整洁、畅通，维护其正常工作；11、执行交接班制度，保证T.作的准确和连续性；12、自觉遵守酒店各项规章制度及《识工守则》，不得泄露酒店秘密；13、完成上级领导的其他工作安排。专业知识技能：熟悉电脑操作、严守秘密、仪表端庄、应变能力强。教育：高中以上学历经验：一年以上商务中心工作经验。其他技能要求：服务意识强，会齊通话、会客家话、潮州话。