二级人力资源考试整理.doc

《二级人力资源考试整理.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、二级人力资源考试整理　　（1）第一类属于特征性效标，即考量员工是一个什么样的人，侧重点是员工的个人特质，如忠诚度、可靠度、沟通能力、领导技巧等。（2）第二类属于行为性效标。其侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作”，这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。　　（3）第三类属于结果性效标，其侧重点是考量“员工完成哪些工作任务和生产了哪些产品，其工作成效如何？”。结果性效标最常见的问题是若干质化指标难以量化。　　绩效考评的方法，按照所选择的效标不同，可以分为五种类型。除品质主导型的考评方法外，还包括三种类型：　　（1）行为导向型的考评方法，包括：主观考评方法

2、，主要有排列法、选择比较法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法；客观考评方法，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法。　　（2）结果导向型的绩效考评方法，主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。　　（3）综合型的绩效考评方法，主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心法（含有6种技术：实务作业或套餐式练习、自主式小组讨论、个人测验、合成考评法是将几种比较有效的绩效考评方　　（1）它所考评的是一个团队而不是某个员工，说明该公司更加重视集体的凝聚力，立足于团队合作精神的培育。　　（2）考评的侧

3、重点具有双重性，既考虑到岗位职责和本岗位的现实任务，又注重对团队员工个人潜能的分析与开发。（3）表格现实简单便于填写说明。　　（4）考评量表采用了三个评定等级，即“极好、满意和不满意”，使被考评者更容易正确性、可靠性和有效性，主要受以下7种问题的制约和影响：　　1、分布误差（1）宽厚误差或宽松误差（2）苛严误差（3）集中趋势和中间倾向2、晕轮误差：因某个人格上的特征掩盖了其他人格上的特征。　　3、个人偏见：基于被考评者个人的特征，因考评者个人的偏见或者偏好的不同所带来的评价偏差。　　4、优先和近期效应：优先效应指考评者根据下属最初的绩效信息，对其考评期内的全部表现作出

4、的总评价。近期效应是指考评者根据下属最近的绩效信息，对其考评期内的全部表现作出的总评价。　　5、自我中心效应：考评者按照自己对标准的理解进行评价，或按照自己认为恰当的标准进行评价，因而偏离了评价标准。6、后继效应（记录效应）：考评者在上一个考评期内评价结果的记录，对考评者在本考评期内的评价所产生的作用和影响。　　7、评价标准对考评结果的影响等：工作绩效评价标准的科学性、系统性和精确程度，（1）适用不同对象范围的考评体系：1、组织绩效考评指标体系：生产型组织的绩效考评、技术性组织的绩效考评、管理性组织的绩效考评和服务性组织的绩效考评。2、个人绩效考评指标体系：在明确岗位

5、工作的类别、性质和特点的情况下，应从人员品质特征要求、工作行为表现和产出结果等三个方面，建立个人绩效考评指标。　　（2）不同性质指标构成的考评体系：1、品质特征型的绩效考评指标体系；2、行为过程型的绩效考评指标体系：以反映员工在劳动工作过程中的行为表现的各种指标为主体构成的指标体系；3、工作结果型的绩效考评指标体系：用实际的产出结果，包括物质性的实物产品和精神性的非实物的成果。　　2、绩效考评指标体系的设计程序一般可分为四个步骤：　　1）工作分析：了解被考评者在该岗位工作所应达到的目标所采取的工作方式等，初步确定绩效考评指标。　　2）理论验证：依据绩效考评的基本原理和

6、原则，对所设计的绩效考评指标进行论证，使其具有一定的科学依据。　　3）进行指标调查，确定指标体系。4）进行必要的修改和调整。3、绩效考评指标体系的设计程序的设计原则有：1、定量准确原则：考评指标凡是能够量化的，应尽可能量化；　　2、先进合理的原则：考评标准不但要反映企业单位的生产技术和管理水平，还应当具有一定的超前性。　　3、突出特点原则：考评标准应针对不同的岗位，以及承担本岗位工作的所有被考评人的素质结构的特点而制定。　　4、简洁扼要的原则：绩效考评的各项标准的定义、计算公式和说明，应尽量使用人们常用的大众化语言和词汇，表达力求简明扼要。　　绩效考评标准一般有两种：

7、一种是综合等级标准：将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合，根据反映考评指标综合程度的不同，按顺序进行等级划分并指派一定的分值。另一种是分解提问标准：将反映指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列，对独立并列的特征采用一定的标书方式进行提问，考评者可以根据提问的内容作出具体的判断。　　绩效考评标准量表的设计也相当重要，它可以分为四类：　　1、名称量表：最低的形式，根据一般原则派给事物某一类别的数字或其他特征。2、等级量表：派给事物某一类别的数字或特征，但这些数字和特征具有等级或序列的特征。　　3、等距量表：除了具有类别和等级量表的特征外，还要