列车发生乘客群伤事件应急处理程序

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1、18地铁车站、列车发生乘客群伤事件应急处理程序18.1关键指引18.1.1本程序适用于在地诙车站、列车范围内发生同一意外导致三名及以上乘客群体性受伤事件的处理。18.1.2现场处置1）发生在地铁车站范围内，现场人员应第一时间采取停止相关设备设施运行、疏散围观乘客、隔离现场、尽快转移受伤乘客等措施，避免事件蔓延、恶化，并保护好现场、寻找目击证人。2）发生在地铁列车上，司机获知后尽量维持列车进站，播放客室广播安抚乘客，并将情况报告行调，车站人员接报后立即赶往现场处理。列车到站后，司机迅速打开车门和屏蔽门，报行调按

2、其指示办理。3）车控室接到乘客群伤事件报告后，立即报告OCC、驻站警察、120、110,因现场情况一时难以判断清楚的，可先报现场情况，而后继续确认，随时报告，如冇需要,请求临诂进行人员、物资支援。4）0CC及时通报运营分公司领导、安全监察部和相关专业部门，并通知就近车站及时派人携带客伤备用金到事发车站支援。5）站长（或值班站长）接到报告后，立即组织站务人员携带必要器具、担架等备品赶赴现场，对受伤人员进行抢救工作：a）重伤人员原地陪护，不得随意挪动伤者，待120急救车到达后立即送往医院进行抢救；b）轻伤人员集小

3、疏导到车站设备区的会议室、站务室等非公共区域，并对受伤人员进行安抚和简单的前期处理（如伤口消毒、止血、包扎等），视情况及时送往医院进行救治，由现场应急负责人指派专人陪护受伤乘客到达医院，并指定其小一人为医院处置临时负责人；C）抢救工作要本着“以救为主、先急后缓、先重后轻”的原则，无论重伤人员还是轻伤人员，车站在组织伤员陪护时应尽量采取“员工与伤员一对一”的方式进行。6）站务人员在对受伤者施行救助的同时，尽量对现场进行取证，询问当事人、证人了解事件经过，可采用录咅、照片、录像等形式进行记录；并做好受伤人数统计、

4、受伤乘客资料（姓名、性别、年龄、联系方式、受伤情况）等登记工作。7）车务部接报后立即指派客伤管理等人员赴赴现场和医院协助处理，做好车站人员安排和客伤备用金调配等相关工作。8）原则上应保留现场直至公安或专业人员到场处理，若因运营需要等特殊原因需恢复现场的，应在恢复现场前进行拍照取证。18.1.3善后处理1）按照《运营分公司突发事件应急处置总体预案》分公司即刻形成现场善后领导小组，卜•设行车客运指挥组、抢险救援组、救援疏导组、应急监测组、医疗救治后勤组、新闻信息组，负责善后组织工作。2）安全监察部接到报告后，应根

5、据事件严重程度从财务部预借相应数量的客伤备用金，及时赶赴救治受伤乘客的医院垫付相关费用。3）和关设备设施管理部门接到报告后，及时派出专业人员负责进行检查、检测事发设备设施状态，如确认设备设施故障，经公安人员和专业管理部门的同意,及吋修复设备设施后，恢复正常运行。18.1.4釆访接待1）接受新闻单位的采访，必须坚持归口管理的原则，由分公司党群工作部综合各方面信息后，由分公司新闻发言人或由集团公司统一安排，对外发布。2）接受新闻单位的釆访，坚持由概括到具体的原则。在事件的初期或原因不甚明了的情况下，应采用概括方式

6、；在事件原因逐步清晰后，采用较具体的方式，如吋间、地点、事件概况及正在采取的措施。18.1.5乘客群伤事件各岗位人员行动指引负责人员及行动现场人员•在车站范围，立即报告车控室并第一时间停止相关设备设施运行；如在列车上立即通过PECU报司机；•疏散围观乘客、隔离现场，避免事件蔓延、恶化；•保护好现场、寻找目击证人。司机•接到通知，通过列车安防系统实时画而进行观察，并将情况报告行调；•播放客室广播安抚乘客，尽量维持列车进站；•列车到站后，迅速打开车门和屏蔽门，报行调按其指示办理。值班站长•接到通知马上赶赴现场，疏

7、散围观乘客，隔离受影响区域；•如因地铁设备造成事故，应停止该设备运作（影响列车运行的设备除外），待专业人员到场后，对相关设备设施进行检测，并出具相关运行记录；•组织人员对重伤人员原地陪护，不得随意挪动伤者，待120急救车到达后立即送往医院进行抢救；对轻伤人员集中毓导到车站设备区的会议室、站务室等非公共区域，并对受伤人员进行安抚和简单的前期处理（如伤口消毒、止血、包扎等），受伤人员须送院治疗的待120急救车到达后或车站派人陪同搭乘的上送往医院治疗；•指派专人陪护受伤乘客到达医院，并指定其中一人为医院处置临时负责

8、人；•对所有受伤人员应尽量采取“员工与伤员一对一”的方式进行陪护；•安排人员保护现场（如需恢复现场应在恢复现场前进行扌n照取证），寻找冃击证人,并做好记录，收集冇关资料，协助保险公司或公安进行处理；•安排人员做好受伤人数统计、受伤乘客资料（姓名、性别、年龄、联系方式、受伤情况）登记以及乘客需求等信息的收集、反馈工作；•做好信息归口管理•接到列车上发生乘客群伤通知，待列车进站停稳纟R织救治。车站处理完