价值取向培训word课件-兰州大学第二医院

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1、兰州大学第二医院员工价值取向培训内容（一）（医院核心价值观）余正华价值观念属于一种社会意识，对客观事物具有导向作用，在管理中正确的价值取向是高效管理的基础。首先，人有了正确的价值观，才能管理好自己，积极向上，努力拼搏。无论是管理者还是被管理者，都要树立正确的价值取向，才能正确地评价事物，从而懂得该不该做、能不能做、怎么去做。其次，人有了正确的价值观，才能配合好他人，遵纪守法，服从管理，才能使组织获得更大的利益。再次，人有了正确的价值观，才能管理好组织，使组织高效运行。一个管理者代表的是一个集体，管理者的价值观必须站在整体角度，必须有利于集体，只考虑一己之

2、私的错误观念将会损害集体的利益，不利于组织提高效率和效益。最后，人有了正确的价值观，才能肩负起社会责任，才能为社会做贡献。每个人都是社会的一员，每个人都需要肩负社会发展的责任，一个人具有正确的价值观念，他才具有奉献精神，才能够为社会作更多的贡献。一、医院的核心价值观念医院的核心价值观念是医院文化的实质和核心，是医院全体同仁衷心认同和共有的价值观念，是医院每个医务人员的价值取向、道德与人文关怀意识和对规律与秩序的尊重，是医院核心竞争力不断创新的不竭动力。医院文化所体现的医院核心价值观念，是由医院制定的方针、原则和制度所表达，它规定了医院全体工作人员的基本思

3、维和行为模式，是医院生存和发展的基石。医院的核心价值观念，决定了医院以什么样的方式服务顾客，又以什么样的方式发展自己这一医院建设的根本问题。二、核心价值观包含的内容核心价值观就是指医院在经营过程中坚持不懈，努力使全体医务人员都必需信奉的信条。1.它是判断全体员工是非善恶的标准；2.它是这个群体对事业和目标的认同，尤其是认同医院的追求和愿景；3.在这种认同的基础上形成对目标的追求；4.形成一种共同的境界。三、如何建立医院的核心价值观1.核心价值观的标准①它必需是医院核心团队发自内心的肺腑之言，是医院高层领导在医院经营过程中身体力行并坚守的理念。②核心价值观

4、必需是真正影响医院运作的精神准则，是经得起时间考验的，因此它一旦确定下来就不会轻易改变。①所谓核心，就是指最重要的关键理念，数量不会太多，通常是五到六条。1.核心价值观提升原则①全体医务人员共同参与。②确保价值理念确实反映了医院的长远目标。③价值理念应该激励人心。④注重价值观的关键驱动因素。⑤找出那些会引起医院价值观朝理想方向转变的行为和惯例。⑥在医院价值观中采用能为管理运用的概念和术语。⑦确保使用简单易懂的语言。⑧确保医院价值观的各要素能明白无误地转换成行为。、核心价值观的作用医院的核心价值观念是医院文化的核心，是医院全体同仁衷心认同和共有的价值观念，

5、是医院核心竞争力不断创新的不竭动力。1•医院生存和发展的基石医院文化所体现的医院核心价值观念，是由医院制定的方针、原则和制度所表达，它规定了医院全体工作人员的基本思维和行为模式，是医院生存和发展的基石。医院的核心价值观念，决定了医院以什么样的方式服务顾客，又以什么样的方式发展自己这一医院建设的根本问题。2.规范医务人员的自觉行为好医院核心价值观，往往迫使医院不停地去完善自己的各项服务工作，全体员工自觉地将工作做得更好，更进一步、更完善地服务于病人和社会。这种不断的创造欲望和创新精神及能力，源自于医院的核心理念和发展的目的观念，来自于医院内部员工强烈的自我

6、约束能力和规范自觉性，是产生永无止境的、追求工作做得更好的不竭动力。使医院每一个服务环节的每一位工作人员都能具备较高水准的基础素质，并能依照统一的、严格的、高标准的规程提供良好的服务，并逐渐把强制性的医疗风险防范措施变成医务人员的自觉行为，从而保证病人安全,让病人放心就诊。2.恪守的职业道德标准现代社会给予人价值较为充分的尊重，同时也更注重互助与合作；现代观念不再耻于言利，只要自己付出了劳动，就有权利争取应得的酬劳，但这并不说明忠诚、责任感也因此可以出售。尤其我们所从事的行业更要求我们要恪守职业道德，因为医生不只是一个受人尊敬的职业，首先应该是一个受人尊

7、敬的人。诚实、正直是一种内在的修养，是道德的外延，在执业过程中，更应表现在它的职业属性上，它是我们正确的职业态度和行医准则。而服务品质的提升又体现在我们患者的满意度上,著名心血管病专家胡大一教授也曾说过，'‘不是我们能提供什么，而是病人需要什么”。言犹在耳，足以为鉴，尤其在目前医疗信息不对称的情况下，对于病家一方，医者的良心应该体现在“病人需要至上”这方面，才能为广大患者提供一个良好的健康保障氛围。五、医院的核心价值观的建立1.服务是永恒的主题。①明确服务理念“患者至上，服务第一”、'‘患者永远是对的”。当医患出现矛盾时，在患者面前我们只能尽力沟通、适度

8、解释,不能争辩逞雄、自以为对。②倡导礼仪服务。对病人做到笑脸相迎，礼貌待人。想患