大商集团服务承诺.doc

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1、服务理念　

2、　　

3、　客户热线　

4、　顾客反馈　

5、　猜大商　　大连养育了大商，大商已从大连出发，走向辽宁，走向东北，走向全国，走向世界。中国零售业一定会出一个响亮的"大商"大商便民108项　　1．"大商"诚挚地欢迎广大消费者直接参与社会监督，凡是不满意请打投诉举报热线电话：3630493，一定会给您一个满意的答复；　　2．凡是发现出售假冒伪劣商品，一经查实，无条件退换，并给举报者价值50-100元或与商品等值的物质奖励；　　3．凡是发现出售"三无"（指无产品名称、无厂名厂址、无产品合格证）的商品，自购买之日起三十日内凭购物凭证到商场商管处投诉，一经查实，无条件退换，并给顾客价值1

6、0-100元的物质奖励；　　4．凡发现出售过期（指超过保质期）、无期（指无生产日期、保质期）、变质或不合格食品的，一经查实，无条件退换，并给消费者10-100元的物质奖励；　　5．凡发现营业员语言不美、行为不佳、服务不周的，均可到商场商管处举报或投诉，一经查实，给举报或投诉者10-100元的物质奖励；6．凡发现商场物价违章、计量不准的，一经查实，给举报或投诉者价值10-100元的物质奖励；　　7．凡发现商场环境欠佳，给顾客造成不方便的，其意见和建议有价值者，给予价植10-100元的物质奖励；　　8．大商售后服务不打"白条子"，一次投诉一次解决。凡发现符合修、换、退条件而未按规

7、定或约定给予解决的，经查实后除给予合理解决外，并给消费者10-100元的物质奖励；　　9、为确保商品质量和服务质量，方便消费者举报和投诉，商场和市技术监督局、市消费者协会在商场北一楼联合设立服务、质量监督站，由市技术监督局和市消费者协会派员坐堂监督，现场解答咨询，受理投诉；　　10．百余种食品可先尝后买；　　11．百余种副食品可先尝后买；　　12．百余种海产品可先尝后买；　　13．百余种糖果可先尝后买；　　14．百余种小食品可先尝后买；　　15．10余种水果可先尝后买；　　16．30余种精制小菜可先尝后买；　　17．生牛排、生猪排、生羊排可代客改刀；　　18．熟排骨、烧鸡、猪

8、蹄可代客分割；　　19．百余种熟肉制品可代客改刀；　　20．代客加工绞肉；　　21．代客调拌肉馅（猪肉、牛肉）；　　22．代客加工半成品菜肴（鱼香肉丝、宫爆肉丁、辣子鸡丁、酱鸡丁、香菇鸡片、葱爆牛肉、羊味串、樱桃肉、蕃茄肉片、猪排等）；　　23．预订加工多种面食品（寿桃、枣馒头、发糕、豆沙包、婚订用的面鱼等）；　　24．现场制做、预订加工生日蛋糕、免费赠送生日蜡烛；　　25．代客包装干海珍品；　　26．设水发品专柜，10余种干水产品代客加工（水发海参、鲍鱼、干贝、鱿鱼、蹄筋、百叶、鸭掌等）；　　27．为产妇订购发奶水产品；　　28．鞋类商品30天内只换不修；30天内出现开胶、

9、开线、断底、断跟、主跟蹋陷、面皮掉漆，均可免费退换；　　29．鞋类商品三个月内只修一次；三个月内因质量问题维修一次仍有问题的，给予退换；　　30．设擦鞋机，凡出售的新鞋凭票免费保养一次；　　31．为顾客订做特型鞋（异型、单只）；　　32．设鞋类用品专柜（鞋带、鞋垫、鞋油、鞋刷、鞋粉、鞋拔等）；　　33、设试鞋椅、试鞋台、试鞋镜，方便顾客各种姿势试鞋，使其选购的鞋舒适合脚；　　34．在商场购买的服装面料、装饰面料在商场加工制做，凭票加工费八折优惠；　　35．在商场购买的服装面料、装饰面料，在商场凭票免费码边；　　36．在商场购买的服装凭票免费熨烫一次；　　37．在商场购买的裤子

10、凭票免费钎边；　　38．在商场购买的西服套装、上衣、西裤、半大衣、大衣、风衣等（400元以上），干洗凭票免费一次，永久八折优惠；　　39．在商场购买的羊绒衫、羊毛衫（400元以上）干洗凭票免费一次，永久八折优惠；　　40．在商场购买的裘皮皮衣清洗上光凭票免费一次，永久八折优惠；　　41．为顾客订做衬衣、帽子；　　42．为顾客订做加工特体服装（包括为儿童订做特体童装）；　　43．为顾客预订加工特型毛衣；　　44．为顾客订做特型床垫；　　45．在商场购买的羊绒衫、羊毛衫凭票免费织补；　　46．在商场购买的棉绒高筒袜、连裤袜凭票免费织补；　　47．彩色电视机、黑白电视机、家用录像机

11、、影碟机试看30天；　　48．收录机（含组合音响）、收音机、音箱试听30天；　　49．家用电冰箱（含电冰柜、冷藏箱）、洗衣机、吸排油烟机、燃气热水器、微波炉试用30天；　　50．电风扇、家用空调器、电暖气试用30天；　　51．吸尘器、缝纫机试用30天；　　52．摄像机、照相机试用30天；　　53．石英钟、闹钟、座钟、手表、怀表试用30天；　　54．钢琴、小提琴、电子琴、电吉它试奏30天；　　55．摩托车、自行车试骑30天；　　56．家具试用30天；　　57．上述商品（47-56条）在试用期内遇有主要性能