供电营业所优质服务工作先进事迹

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1、供电营业所优质服务工作先进事迹这是一个“服务”的窗口，有着特殊地理位置，特殊的服务群体，在这个窗口成立之初就注定了她会备受瞩目，而这里更是一批服务人用心服务，倾注服务的摇篮，她们把服务视为绘画师眼前的一幅美丽的景致，把客户的需要视为她们工作的方向。她们在努力之余更有收获的喜悦，曾获得“沈阳供电公司XX年、XX年同工种班组竞赛'标杆班组'”、“XX年同工种班组竞赛'优秀班组'”；在“创五星、评四优活动中被授予'最佳班组称号'”；多次荣获“沈阳供电公司劳动竞赛先进班组”、“沈阳供电公司先进女职工集体”称号

2、；被任命为“省公司城市供电服务规范化服务达标窗口”、“沈阳供电公司青年文明号”；在多次竞赛中获“和平供电分公司营销窗口员工规范服务竞赛团体第一名”等光荣称号。“把规范化服务融入人性化服务，把精细化服务纳入科学化管理，我们就把老百姓的需要看作是自己的需要去服务就行了。”这是XX营业所所长、国家电网公司优秀服务之星----赵英，对工作的要求。在她的带领下，xx营业所积极推行人性化服务，提出一-“有困难请找我”，把自身的优质服务工作不断向前推进。一、潜心研究、用心感动xx营业所为使客户感受到她们服务的用心和

3、诚意，首先，从客户的角度出发，根据客户的需求和关心的问题，编写“征集意见函”，在服务态度、服务方式、服务细节上,向广大客户征集''忠言逆耳”的良方，大胆挑战自身的服务工作，在这项工作的开展中，四平社区的王大爷说出了他的心声：“现在的服务真是越来越好了，这么重视我们的看法，我还有些受不住了。”该社区的李女士说的很中肯：“将心比心到啥时候都适用，你们的这种服务态度，我们心领了。”XX营业所的职工们就有一个心愿：希望她们的努力，让一个客户接一个客户的了解和理解电力企业的服务,最后达到让所有被她们接待过的客户

4、都满意。由于政府部门对沈阳市街、路的蓝牌地址进行了长远规划和修改，造成部分老居民楼的蓝牌地址和我们电脑里的数据有一些差异，客户时有会按地址购错电，给客户带来了很多的麻烦，看到这种情况，XX营业所全体职工看在眼里，急在心上，经请示局里后，决定对整栋楼地址不符的光荣街36号、38号楼，到现场调查，现场宣传、现场办公更正。一经决定，马上行动，打印通知，张贴通知，本定于8月27日活动，但天公不作美，恰巧早上就下起了毛毛细雨，为了遵守约定，既然已经发出通知，那就不能让客户落空，就这样xx营业所职工利用休息时间冒

5、着雨，到现场调查，现场为客户解答地址不符等问题，并进行了纠正。该楼的陈素蛾大妈有些不解的说：这天！你们怎么还来了。但XX营业所奉行的是：要让客户知道一点，那就是言出必行。对待客户的事情不能有一点含糊。为让广大客户增进对电力企业的了解，XX营业所经常走进不同社区，为困难和不便的客户提供上门服务，在今年3月份到光荣社区现场服务时，社区朱玉纯主任说出了长期困扰居民的一件难心事，在前年有一个居民楼着火，三个单元的表箱被毁，电力部门为尽快解决客户的用电问题，及时组织人力，在走廊里从每个楼层的窗户临时接了电源供给

6、生活用电，但却导致楼道窗户到冬天就关不上的情况，这件难事真让xx营业所有些为难了，一方面这是她们力不能及的事，就是有心帮，也很难办，另一方面，房屋内线架设和改造应找房产和物业部门，但看到客户渴望帮助的神情，xx营业所马上向上级部门进行了汇报滤布，最后经过与各部门的不断协商和争取，解决了积压在客户心中长久的难题。最后，光荣社区的居民联合写了一风表扬信，送到了XX营业所，信中这样写到：你们不但照亮了千家万户，更照亮了我们的心。你们的服务送来的不但是温暖，更是你们对客户的尊重。XX营业所坚持用心去感动，用持

7、久表明态度。雷锋曾说：一个人做好事不难，难的是一辈子做好事。XX营业所就是这样，点点滴滴积累着服务的故事。二、细化首问，严格落实，一切为了客户XX营业所制定了一条班里的座右铭：要勇于承担责任、不断追求卓越的表现。要想达到优质服务常态化管理，率先创建出"真诚沈电，国网明珠”的窗口服务品牌，XX营业所所长赵英潜心研究出一套适应于和平分公司营销流程的首问负责细则，并给每个岗位设计制作了精美的首问负责记录，全体职工积极响应，严格履行职责，在日常的工作中，发生了许多小事儿，让她们至今难以忘怀：一天一个客户急匆匆

8、打来电话，要求查看电费是否欠费，但经过工作人员细心查看之后，发现她家电表已经定换，但登记书还未转过来，因此，没有结算的电量和新表的电量，跟客户说明情况后，电话的另一端马上传来客户劈头盖脸的喊声，“我今天赶火车着急结算电费,你们怎么就查不出来呢？”不论怎样跟客户解释，她都听不进去，接电话的咨询员还挨了一顿斥责，但委屈的咨询员马上向所长汇报了情况，XX营业所马上组织人员分别与计量管理、工程队和抄表班等相关部门联系，分头行动，找换表低单，查询拆表数，现场看新表