加强健康教育环节的管理提高住院病人的满意度

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1、加强健康教育环节的管理提高住院病人的满意度石小兰钟序素（第三军医大学新桥医院妇产科400037）【摘要】目的取得病人的高度信任，促进医患关系，提高住院病人的满意度。方法病人健康教育是护士针对住院病人的生理、心理、文化、社会的适应能力而进行的一种健康教育。它是通过向病人传授所患疾病的有关医学、护理方面的知识与技能来调动病人积极参与护理活动、提高自我护理保健能力，达到恢复健康的目的。首先应制定健康教育方案；其次实行责任制分组管理病人，全程护理到底；再次根据不同疾病和特点的病人采取合理的健康教育形式；最后建立

2、满意度调查及回访机制。结论在病人健康教育过程中，护士是参与者，而病人才是教学活动的中心。护士与病人的接触多了，交流多了，护患关系也融洽了，使病人更加自觉地配合各种检查治疗，促进了疾病的康复，增加了对护士的信任感和敬佩感，提高了对护士的服务态度和技术水平的满意度。【关键词】促进医患关系健康教育全程护理提高满意度【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）21-0097-011方法1.1入院时1.1.1对患者入院时的宣教宣教需及时、到位，入院时准确了解患者的个人信息。

3、病人住进医院,多数会感到陌生、孤独、恐惧。此时，我们首先要主动、热情地以诚挚温和的态度与病人及家属接触，向病人及家属作入院介绍（包括医院环境、主管医生、管床护士、探视与陪住制度、作息制度及物品的准备和物品摆放），取得病人及家属的信任，从而进行双向交流，共同建立一种指导合作或共同参与型的护患关系,使病人乐于接受护士传递的信息并深信不疑。1.2住院中1.2.1对病人住院后的宣教病人对环境了解后，实行责任制小组分管病人，实施全程护理，根据病人的疾病、心理状况、生活方式，结合艽文化背景及对致病因素的认识而采取不

4、同的方式。通过询问、和患者交谈、体检、查阅病历等方法收集资料，找出病人的健康问题，了解病人需要解决的护理问题，详细的做好宣教，包括检查、手术前后、治疗前后各环节的注意事项：饮食、用药、锻炼等方面的指导。1.2.2根据不同特点或特殊疾病和特殊人群或需特殊护理的患者，采用合理的健康教育形式：如个性化宣教、一对一教育、适吋教育、按需教育、实物教育、计划教育、集体教育。1.2.3灵活的运用健康教育的方法：如语言教育。语言教育是最直接、最简捷、效果最好的方法之一，根据病人的具体情况和不冋人群的共性问题进行教育；书

5、面教育（宣传手册，资料，板报等）。病房根据病种特点编写或绘制一些宣俾资料、手册、板报便于病人及家属随吋了解，如宣俾卡、一病一议。宣俾手册内容要系统、知识丰富、图文并茂，把深奥的专业医学护理知识通俗化、具体化、简明化，宣传板报要定期更换，使病人在休息活动吋也能在走道中收到教育。1.3出院吋在病人出院前一天，护士应向病人作出院指导，发放出院告知书及健康教育资料，其内容包括指导患者及家属办理出院手续、用药、情绪、饮食、休息、锻炼、复诊等相关内容。主动提供健康咨询热线，帮助患者整理用物。出院前发放住院病人满意度

6、调査表，并讲解此次满意度调查的0的，消除患者顾虑，以保证满意度调查的真实性，每月将调查结果进行汇总，对不满意问题进行分析，并在质控会上予以重点讲评。紧紧围绕以病人为中心的护理理念制定奋效、可行的改进措施，以全面提高病人满意度。2为患者进行健康教育的护士应具备的素质及注意事项2.1护士要奋对病人进行健康教育的意识，学会实施健康教育的方法,掌握健康教育的内容，在思想上认识到对病人的健康教育是护士的重要职责。同吋护士要有认真刻苦的学d精神，主动学4新知识，将理论联系实际的应用。2.2护士应掌握沟通技巧。沟通是

7、护士与病人进行交流的一种治疗性的护理技术，因为健康教育的对象是不同职业、不Ml层次的病人，他们对健康教育内容的理解、掌握会不尽相同。护士在进行健康教育吋，一定要使用大众化语言，通俗易懂，简单明了，生动形象，让病人自然产生高度的信任，从而愉快地接受健康教育，并按健康教育的要求去做。2.3病人健康教育要做到持之以恒。要根据病人住院的不同吋期，不冋的病情进行全方位的宣教。实施护理操作时与病人健康教育相结合，将躯体护理与心理护理融为一体。2.4护士能全面评价病人健康教育的效果。病人健康教育的评价是对病人教育活动

8、计划及实施的全面审核过程；通过评价，找出不冋个体对健康教育的需求，可使护士更合理地安排健康教育计划，合理分配健康教育吋间，对重点问题重点教育，反复教育，长吋间教育，鼓励病人主动能动性，战胜疾病。3评价方法采用医院统一设计的病人满意度问卷调査表或者是电话随访，评价内容包括：健康教育、沟通技巧、操作技术、环境质量等环节，每个项B均采用非常满意、满意、一般、不满意进行评价，被调查者根据自已看法选择其中一种评价打“√”。4结论总之，实施