海尔集团文化冲突的解决机制

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1、海尔集团文化冲突的解决机制摘要：随着全球经济的发展，跨国公司如财后春笋般纷纷涌现出来，我国也不例外。跨网企业的成功往彳t和他们企业管理多元文化的能力有关，屮国企业在逐渐融入国际市场的同吋所面临的文化冲突也越来越多。海尔作为我国最人的跨国企业，在文化管理方而的先进措施值得我们学习，木文以海尔集闭为例，探讨跨国企业在而临文化所带來的冲突时应该采取怎样的解决机制。首先本文从理论角度介绍企业文化冲突，分析文化冲突产生的原因及影响，然后通过对海尔集团企业文化以及其采取的管理策略，探W•海尔的成功之道。关键

2、词：文化冲突海尔文化策略解决机制所谓企业文化冲突，是指企业在并购、重组等发展过程中，因国家、民族文化差异，企业新IH文化差异或总体与局部文化差异所导致的不同形态的文化或文化要索之间相互对立、相互排斥和相互融合的过程。在需耍涉及不同R族、种族、国家文化的组织中，最主耍以及最显著的往往是民族文化差异所造成的文化冲突，其中尤以跨国经营企业最为典型。跨同经营企业因其经营方式的特点，不可避免地要面对不同比族文化之间的相互差异乃至冲突问题，能否通过有效的跨文化管理，处理文化冲突，提高跨国企业的运营效率，成为

3、跨国企业全球化经营成败的关键。一、跨国企业文化冲突产生的原因及其影响（一）文化冲突产生的主要原因导致跨国经营企业文化冲突产生的原因来自多方面，我们认为，产生这种文化冲突的深层原因主要有：1.民族的差异。处于不M民族之中的群体及成员有着特定的价伉取向，遵循着特定的风俗d惯和文化规范。人们往往＞』惯于根裾自身文化的个性和价值观念去解释载判断其他一切群体的行为，因而产生了对异文化的偏见。同时，对另一种文化先入为主的刻板印象也会影响我们的判断。人们过分注重事物的整体印象，而忽视个体差界，会导致我们不能客

4、观地观察另一种文化。2.以自我为屮心的管理。管理，对世界上大多数人来说，是一种艺术，而并非一种教条。一个精明的跨W公司的管理者不仅要具备在本土经营和管理公司的能力，更应具备在不同文化环境中从事综合管理的能力。如果片面一G我为中心,死守教条，不知变通，势必导致管理上的火败。2.'沟通障碍。不同国家语言不同、文化背景不同，对同一信怠的翻译理解会产生差异,E至会得ili截然不同的结论，从而导致信息理解的差异，同时，不同的文化模式冇不同的沟通方式，如果沟通双方来tl不同的文化便会存在沟通障碍。3.价值观

5、的不同。价值观是个人或对某种特定的行为方式或存在状态的一种判断和持久信念。来Q不同文化竹景中的人，他们的价值观不同，其行为方式和态度也是不同的，不同的文化价值观产生不同的行为方式、处世态度。在美国文化屮，个人主义可以是促使人们有所成就的强大动力，个人表现被认为是最有价值的，与此相反，在中国文化中群体的一致性和合作性的价值远远高于个人主义。（二）文化冲突对跨国企业的影响1.极度保守。文化冲突影响了跨国公司与当地员工之间的和谐关系，这使得经理们也许只能按照呆板的规章制度來控制企业的运行而对员工更加疏

6、远，而与此同吋，员工则会对工作变得更加不思进取，经理的行动计划实施起来也会更加艰难，结果是双方都不可能有所作为，他们之间的社会距离也会进一步加大。2.沟通屮断。距离与职工的社会距离加大，自然会影响彼此间的沟通。当这个距离大到一定的程度吋，自上而下的沟通就会屮断。结果是经理人员无法了解真实的情况，企业的管理将变得更加困难，双方的误会也会越來越深。3.非理性反应。经理人员如果不能正确理解不同的文化存在差异，就可能会对来自不同的文化背景的职工采取情绪化或非理性的态度。这种非理性的态度很容易招致员工的非

7、理性报复，结果是误会越来越多，矛质也越来越深，对立与冲突更趋剧烈。4.怀恨心理。对于发生的冲突结來，冲突双方如不耐心的从彼此的文化背景中寻求文化“共相”，而一味的抱怨对方的鲁莽或保守，结果只会造成普遍的怀恨心理。文化冲突除了会产生以上四种常见的不利结采外，还可能给跨閃经营的企业带來诸多其他不利的影响，如管理决策的低效率、企业目标的不统一、企业缺乏凝聚力、管理费用大幅增加等等，这些都将加大企业跨国经营的难度，甚至可能最终导致企业跨W经营的失败。在而对文化冲突所带来的种种不利影响时，跨W公句应当采取

8、怎样的措施来放对，卜*面就以海尔为例，分析海尔集团的企业文化，了解海尔的核心竞争力所在，从员工、产品、品牌文化三方面入手，探讨海尔集团应对文化冲突的解决机制。二、海尔简介1984年，海尔还只是青岛市的一个亏损147万元的濒临倒闭的小厂，但二十年海尔创造了一个奇迹：1996年，海尔获得国际星级服务顶尖荣誉一“五星钻石奖”；2004年海尔成为全球营业额1016亿元的中国第一品牌，并在全世界获得越来越高的美誉度。2005年8川30円，英国金融时报公布“屮国十大世界级品牌”调查结果，海尔荣敁榜首；现在，