消毒供应中心护理人员情商存在问题及对策

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1、消毒供应中心护理人员情商存在问题及对策李晓玲陕丙省延安大学附属医院消毒供应中心陕丙延安716000【摘要】探讨消毒供应中心护理人员情商的存在问题，釆取一系列对策，括树立“以人为木”的管理理念、爱岗敬业精神培养、创建学习型团队、加强与科室和院方之间的沟通、重视情商培养等，提高工作人员的情商水平，保障工作质量，确保临床医疗安全。【关键词】消毒供应中心；情商；问题；对策【中图分类号】R656【文献标识码】B【文章编号】1674-8999(2015)8-0489-01情商(emotionalquotie

2、nt,EQ)就是情绪商数，是衡量人的情绪智力高低的一个指标，是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质［1］。可概括为5个方面的能力:直觉自知能力、理解平衡能力、自我激励能力、控制冲动能力、人际关系能力。消毒供应中心负责全院重复性使用的医疗器械、器物的消毒灭菌和一次性物品供应［2］,常被比喻为医院的“心脏”，是控制医院感染的重要部门，其工作涉及面广，任务重，要求严、压力大，在工作中时常发现个别护士不善于和其他人合作，还会令其他护士感到厌烦，这就会影响其他护士的情绪，造成护理团队内部气氛紧张，

3、矛盾重重。只有关资料统计，护理差错事故的发生是多方面因素造成的，除技术失误、疏忽大意之外，与护丄•自身情绪关系重大［3］，由自身因素引起的护理差错占88.1%。为此我科于2014年3月对科室护理人员的情商进行测试，了解情商现状并采取应对措施，使大家具备良好的情商，降低护理差错发生，保障患者安全，为临床提供优质的护理服务。1对象与方法1.1对象2014年3月份对科室的30名护理人员进行调查，其中女28名，男2名；年龄24-41岁，平均年龄30.5岁；工龄1-22年；职称结构中副主任护师1名，占3.

4、33%，主管护理师1名，占3.33%，护理师14名，占46.67%，护士14名，占46.67%;学历结构中本科3名，占10%,大专24名，占80%,中专3名，占10%.1.2方法运用“情商测验EQ量表[4]”进行随机调查，调查内容包括自我情绪认知、情绪调控、自我激励、他人情绪认知、人际关系管理5方面的内容，共50个问题，为保护个人隐私，此次调查采取匿名测试，测试前讲解调查B的，使测试者按照自己真实情况客观测试，现场集中发放问卷30份，冋收29份,得分在81-100分之间为EQ水平较高，得分在41

5、-80分之间为EQ水平居中,40分以下为EQ水平偏低。1.3统计方法运用SpSS17.0统计软件对采用的数据进行了整理、汇总分析。2结果调查结果显示得40分以下为12人，占41.38%;得分在41-80分之间为14人，占48.28%;81-100分之间为3人，占10.34%;3讨论通过本次调查结果显示消毒供应中心护理人员情商分值偏低，主要与自身教育、学历层次、身心健康状况、护士的人际交往能力、护士的职业心态有偏差、临床与院方对消毒供应中心工作的重视程度等有关；加之80%为聘用及借调及聘用人员，大

6、家认为没有归属感，对工作敷衍，严重影响护理队伍的稳定性。4对策4.1科室树立“以人为本”的管理理念强调“尊重人、理解人、关心人，爱护人”。重视人在管理中的重要作用。科室成立“大雁”品管圈，让护士参与科室管理，根据个人特长及工作能力将工作授权予她们，使人人学会管理及参与管理,让每个人都感到自己既是被管理者，也是管理者,既增强了工作责任心，同时也会感到一种被信任感及成就感,进而激发整个护理团队的工作积极性和工作效率，使护理团队的潜能得到充分发挥。整个护理团队积极向上，工作热情高涨，这是护理团队高情商

7、的表现。4.2爱岗敬业精神培养是提高护士情商的前提消毒供应中心工作自2009年以来执行卫生部的《医院消毒供应中心第1部分管理规范》等6项卫生行业标准以来，其工作涉及面广，专业技术性强，服务要求高，专科护士如缺乏职业的荣誉感及责任感是难以胜任此工作，科室每月进行医德医风教育一次，教育护士正确认识自己职业及自身价值，增强责任心及安全意识、对工作保持高昂的激情、良好的心态和稳定的情绪，对患者安全负责，为临床提供“主动、热情、及吋、周到”的优质服务。4.3创建学型团队，提高人文素养科室每月定期组织培训，

8、内容除专业知识外，还包括护理礼仪学、人际沟通及管理学，伦理学，美学等知识，拓宽知识面，改善知识结构，不断提高自身修养，陶冶情操。培养自己坚定的意志，保持开朗，自信，乐观的情绪，发现工作的乐趣，避免消极情绪带来的负面影响，并善于从良性情绪中及吋调整，正确地认知自己，以自己的知识和人格的魅力感染护理对象及周围人，形成良性的循环，产生积极的正能量效应。4.4加强与科室和院方的沟通消毒供应中心护士每天忙于机械性的流程工作，工作环境相对封闭，加之临床工作人员对消毒供应中心工作性质的不了解，总认为消毒供应中