浅谈血站的人性化服务

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1、浅谈血站的人性化服务（河南省焦作市中心血站河南焦作454000）【中图分类号】R197.6【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2016）26-0265-02无偿献血是一种回报社会，帮助他人的高尚的奉献行为，无偿献血者应得到充分的尊重。因此血站工作人员优良的、充满人性化的服务和护理括心理护理）应体现在献血的全过程。笔者根据多年血站工作经验，浅谈人性化服务的具体要求和措施。1.改善献血条件，给献血者创造一个温馨的献血环境当一个献血者来到釆血车、血站采血室时，他们第一感觉是献血的环境，工作人员的言谈举止。因此，给献血者提供一个热情、舒适、方便、轻松的气氛和环境就

2、显得尤为重要。如室内摆放的一束鲜花，墙壁上悬挂温馨的提示语或是室内播放的优美动听的音乐等，都会缓解献血者紧张的心情,减少献血反应的发生,特别是对机采献血者，舒缓的轻音乐能把他们带入一个优美的意境，缓解了献血者的紧张和长时间献血引起的不适感。人性化管理的第一点就是血站要改善采血环境，加大硬件建设投入，给献血者提供一个安静整洁，环境优雅的场所，并认真做好清洁消毒工作，使献血者在绿化、美化、净化、安全舒适的环境中放心献血，从而自觉再次投入到献血的行列中来，成为固定献血者。2.尊重献血者的权利和义务尊重献血者的自愿原则，履行献血前告知义务，遵循献血知情同意原则。对献血者献血前

3、、献血中、献血后进行全程护理和情感交流。献血者在献血过程中享有知情权和选择权，工作人员要尊重献血者的知情权和选择权，对有献血意向的人，要心怀感激和尊重，用满腔的热情做好解释、宣传工作，并用高质量的工作去感化和吸引他们。切忌态度冷漠、生硬。要做到来有迎声，问有答声，去奋送声，以平等的身份对待献血者，给予充分的尊重和关爱，帮助献血者战胜心理恐惧，真正达到心情愉快地献血。1.保护献血者隐私保密工作在服务中是很重要的一部分，在无偿献血工作中更是不容忽视。国家要求对每一个献血者的个人资料都要进行详细的调査登记，这些都是献血者的私人信息，血站自采集到这些信息起，就自然形成了一种为

4、苏保守秘密的契约关系，承担了相砬的责任。新办法规定，献血前征询和体格检查应对献血者隐私和相关信息进行保密。同吋，新的《血站管理办法》规定：血液包装袋不应标明献血者姓名，这也是对献血者隐私权的一种保护。具体措施应包括在固定、流动采血车上设计一定的空间，以保证献血者和工作人员的谈话不被第三者听到；不经献血者同意，不得向外泄漏献血者资料；献血者的档案资料必须统一存放在安全的地方，非授权人员不能查阅；献血者的姓名不能在血液容器上出现，也不能在样本管标签上出现；除授权人员外，其他工作人员不得接触献血资料和检验结果等。2.尊重献血者，于细微处见真情无偿献血是人们自愿捐献全血、血浆

5、或艽他血液成分而不收取钱财或艽他报酬的无私奉献行为。献血徽章、证书等无商业价值的以示纪念的小纪念品以及献血前后的茶点和为补偿献血者献血而支付的旅费等不能作为献血报酬。现国内大多数血站都在献血后发放以示感谢的小纪念品，也充分体现了人性化关怀。纪念品在选择上应当小而精，既有纪念意义，又质量精良便于携带。3.献血后冋访，有始有终献血后要及吋进行电话冋访，告知血液检测情况，并送去温馨的祝福。应让献血者感到在奉献爱心的同时，也被血站人的爱心温暖着，使他们愿意再次献血,成为固定献血者。特别是对奋献血反应或个别穿刺失败的要及时跟踪冋访，送去鲜花和问候，让他们知道，血站在关心着他们，

6、惦记着他们。人性化服务，人文关怀让献血者感到血站人对无偿献血者的关心、感激，使血站工作人员与献血者关系更加融洽，让献血者从心里认可、认冋血站所做的一切。体现一种新型的血站人员与献血者之间的人文关系，展示出血站工作人员应有的爱心、耐心和严谨的美德。也反映了一个血站的管理水平，从而建立一支长期稳定的自愿无偿献血队伍，促使无偿献血事业健康稳定地发展，也使血站、献血者与社会真正达到和谐。