某上市公司营销事业部岗位职责大全（销售部市场部及客服部门）

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1、某上市集团公司营销事业部岗位职责说明书版本/修订：A/0发布日期：2011-03-01生效日期：2011-03-01文件编号:WI—001受控状态：批准：审核：编制：目录第一章营销事业部组织机构………………………………………………3第二章营销事业部岗位职责说明书…………………………………………4一、营销事业部副总经理……………………………………………5二、客服部经理………………………………………………………6三、销售部经理………………………………………………………7四、市场部经理………………………………………………………8五、客服组长…………………………………………………………9六

2、、安装组长…………………………………………………………10七、发货组长…………………………………………………………11八、客服专员…………………………………………………………12九、单据核对员………………………………………………………13十、查货员……………………………………………………………14十一、前台文员（A）；前台文员（B）……………………………15十二、打单员…………………………………………………………17十二、安装员…………………………………………………………18十三、配货员…………………………………………………………19十四、出货包装员…………………………………………

3、…………20十五、搬运工…………………………………………………………21十六、业务员…………………………………………………………22十七、跟单员…………………………………………………………23十八、市场专员………………………………………………………24第三章营销事业部工作流程………………………………………………25第四章营销事业部规章制度………………………………………………26第一章营销事业部组织机构客服组市场专员营销事业部副总经理客服部安装组发货组销售部市场部业务员跟单员配货员出货包装员客服专员单据核对员查货员前台文员搬运工安装员打单员岗位编制员工主要功能事务概述营销事业部副总经

4、理客服部经理客服组客服专员3客服信息（通知、反馈、登记、回复）单据核对员2客户货运票据核对；客户货运票据信息内部沟通查货员2客服信息（送货单、装箱单、登记、回复）进度跟踪前台文员2订单（书面、电子）信息内部沟通；订单信息外部传递给客户打单员1发货单、明细表、货品标识等打印安装组安装员6客户现场场地安装；完工单交接发货组配货员3按单配货；货单交接出货包装员10成品包装；货品标识；货单交接搬运工4发货搬运；搬运设备维护销售部经理业务员4客户联系与洽谈；订单/合同签订；货款催收；客户资料信息管理跟单员4发货前（厂内生产）跟踪；打样及样品跟踪；客户信息传递与跟踪市场部经理市场专员3潜在客户

5、信息收集；市场新材料、新工艺调研；行业发展趋势；同行业信息收集管理员设置说明：营销事业部副总经理1人；客服部经理1人；销售部经理1人；市场部经理1人；客服组长1人；安装组长1人；发货组长1人；第二章营销事业部岗位职责说明书一、营销事业部副总经理部门名称营销事业部直接上级总经理职位名称副总经理下属部门客服部/销售部/市场部下属职位经理主要工作内容和职责1.负责公司营销管理制度的制定、落实和督查；2.制定与调整公司的营销方针、市场策略、营销政策；3.负责销售计划的制定、落实和检查；负责客户服务、客户投诉处理；4.负责客服部、销售部、市场部部门的业务指导及管理；5.市场调查及市场状况、销

6、售反馈信息的汇总分析；参与重点客户的筛选、谈判；6.下达订单计划做好客户配货事宜；负责建立健全客户档案，定期对重点客户进行回访；7、组织制定部门各项销售管理制度、工作流程和工作标准，并对执行情况进行监督检查；8、负责对销售人员的培训、指导和考核，保证销售计划的完成；9、负责市场信息收集、调研和分析的组织工作，定期形成报告；10、组织与销售相关的公共关系工作，确保销售计划顺利完成；11、定期组织召开销售会议，协调、总结销售计划的完成情况，协调、指导销售计划的完成；12、负责销售货款的回收管理；负责审核各项销售费用，严格控制销售成本；13.完成公司领导交办的各项任务。工作标准1、能够完

7、成公司分解到本部门的销售计划和目标；2、公司的销售管理制度完整合理，能够指导和激励销售活动；3、员工考核做到公正、公平、公开，提升员工士气，团队凝聚力强；4、解决销售过程中的客户抱怨和投诉等问题；5、客户档案完整有效；6、销售活动记录完整、销量、回款、费用分析数据准确，结论真实。7、发货与安装及时，提升公司形象，增强客户满意。工作权限1、销售计划和销售管理制度的制定权；2、对下属员工有考核奖惩权；3、对顾客抱怨和投诉的处理权；4、对公司发展的建议权；5、公司领导授予的