以护士岗位管理促进护理质量持续改进

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1、以护士岗位管理促进护理质量持续改进欧阳霞(湖北省天门市第一人民医院湖北天门431700)【摘要】目的:探索实施医院护士岗位管理的方式、方法。方法:通过护士岗位设置、制定尚位说明书、打分量化考评、满足履职要求等管理来落实护士岗位管理。结果:实施护士岗位管理后病人满意度达97%以上,护士对岗位相关的制度职责知晓率达90%以上,护理部督查扣分明显减少。结论:通过护士岗位管理,明确了每个岗位的职责、质量标准,通过量化考评,体现了科学、公平的管理模式;因岗设人,护士对岗位职责的理解和完成也有章可循,直接提高了护理质量和服务水平。【关键词】护士岗位管理;护理质量【中图分类号】

2、R1926【文献标识码】B【文章编号】1003-5028(2013)05-0254-012012年5月,卫生部在实施医院护士岗位管理的指导意见中指出:在医院护士队伍中实施岗位管理,是提升护理科学管理水平、调动护士积极性的关键举措,是稳定和发展临床护士队伍的有效途径,是深入贯彻落实《护士条例》的具体措施,也是公立医院改革关于完善人事和收入分配制度的任务要求。随着医疗保险制度日益完善,县级医院病人就诊率明显提高,如何在高负荷下落实护士岗位管理呢?我院消化内科一年来开展护士岗位管理,优质护理服务得到了持续改进。现报告如下。1一般资料我院是一家县市级三级甲等医院,设有49

3、个临床科室,消化内科床位34张,护士13名,其中,副主任护师1名,主管护师2名,护师4名,护士6名,木科学历5名,专科学历6名,中专学历2名。工作年限1〜27年。2方法21护士岗位设置:将床位和护理人员分成2组,每组设责任班护士(组长)1名,配班护士4名。护士长、主班、总务班、责任班为长白班,夜班轮转。22制定岗位说明书,对应护理部制定的质量考评细则进行质控评分:221责任班:新病人接待一条龙服务、健康教育和心理护理、病情观察、处理及记录、专科护理、本组质量督导。222配班:基础护理、治疗、测生命体征、病区环境管理、送检。223总务班:复核帐0、取药、药品及急救设

4、施管理、备用各种物资。224主班:处理医嘱、办理病人入、出、转手续、准备并分发标本采样器皿、书写交接班记录、接听电话、传达危急值报告等行政事务。225夜班:双人负责夜班所有工作任务,根据工作量大、小和患者需求灵活确定双班吋段。23量化考评:集体讨论制定出量化标准。231量化分值:2311班次分:白班10分、夜班12分、中班11分,休息7分。2312临床护理分:根据基础护理、专科护理操作难易度制定每项技术操作分值见表1。表1消化内科基础护理及专科护理量化评分表注:1、此表由组长填写。2、本人亲自给患者做的护理项0才能填写,两名护士协同完成的项0,分值各记一半。3、责

5、任组长每天检查,护士长不定期检査。4、如有不真实填写,每次扣2分232责任班绩效量化指标为:平均奖imes;12×本组兑分百分比。233其它班绩效量化指标为:平均奖×【(总分值4■奖励分-扣分)/总分值】×Xl×X2(XI为学历分比例:中专80%、专科90%、本科100%。X2为工作年限比例:工作年限:la80%、2a90%、3a95%)234夜班另加夜班补助费。24履职要求:241责班:中级职称或专科工作5年以上,有责任心和一定管理能力,沟通能力强,相融性好,必须竞争上岗。242配班:根据年龄结构、性格特点,由护士

6、长征求责班同意后分组,配班可每季度换组。25排班:闩天每组内有3人在各自病区工作,每组派1人上夜班,根据工作量峰值弹性排班,以工作吋间满7〜8小吋为一班。3结果通过12个月岗位管理,护士对本岗位相关的制度职责知晓率达90%以上,促进了护士主动服务意识,基础护理能落到实处,病人满意度达97%以上。通过岗位缋效考核,也提高了不同层次护士的工作积极性和学动力。护士对质量管理意识明显增强,护理部督査扣分明显减少。4结论岗位职责是一个岗位要求去完成的工作内容和应承担的责任范围,它不仅是岗位良好运行的必要保障,也是衡量、考核相应人员的依据[1]。实践证明:通过护士岗位管理,明

7、确了每个岗位的职责、标准和考评细则,使护士对岗位职责的理解和完成有章可循,减少了护士工作的盲B性和随意性。通过绩效考核和竞争上岗达到了对护士的分级管理/本现了以人为本的管理理念,有利于提高护士工作的满意度。从而进一步提升护理工作效率和工作质量,稳定护理队伍通过缋效考核也达到了多劳多得、优劳优得在实现岗位管理的过程中,人力资源和支持系统仍是最大的障碍,希望奋更加强制性的政策引起各级医院领导的重视,使护士岗位管理能广泛开展下去。参考文献[1]吴欣娟.护士岗位管理与培训实践探讨[门.中国护理管理杂志,2012,12(5):8

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