借力互联网优势构筑智慧物业服务大体系

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1、借力互联网优势构筑智慧物业服务大体系互联网+上升为国家战略，智慧化、信息化建设已经提升到一个前所未有的新高度；互联网+浪潮更为物业行业未来的发展提供了无限可能，注入了强大的“兴奋剂”，智慧化、信息化物管己成为物业行业转型升级的大势所趋。2015年7月，在郑州市住房保障和房地产管理局的指导下，郑州市物业管理协会牵头联合郑州移动、河南联通、亚信科技、郑州银行、河南业主之家互联网信息服务公司等6家企业单位，共同建设的“郑州市智慧物业信息化综合服务平台”应运而生。截止目前，平台共推出了物业管理系统、400客服

2、中心、APP手机客户端、官方网站、微信公众号和产业联盟等。作为最早一批加入并全线推行智慧物业综合服务平台的小区之一，永威东棠小区自2015年9月份平台上线运行以来，有越来越多的业主切身体会到了平台带来的便捷、舒适的永威式物业服务，永威物业也从而逐步建立起基于简单化、信息化、智慧化物业管理与服务的一种新的管理形态，成为郑州市第一家拥有智慧物业信息化平台全系统的物业企业。智慧化物管，让业主的生活更便捷、更具体验。智慧物业信息化综合服务平台，作为一种管理举措和工具，完美地实现了其助力物业企业着力解决业主的需

3、求和痛点，然后在此基础上提升物业企业的管理效率和经营收益的核心功能。目前，在永威东棠己经形成了智慧物业信息化综合服务平台、智能客服云平台、APP手机客户端三个系统合一的信息化网格体系。安全、快捷和开放的信息化生活空间己成为现实。与业主生活密切相关的小区公告，得以快速送达业主；一键报修，使得报修报事更简单、快捷；专属管家，更使得业主同物业客服人员的连通仅在几秒间。自智慧物业系统运行以来，所有模板的调整都是以客户需求为中心进行的优化和升级：出门忘带门禁卡，是时常发生的事，而平台的手机摇一摇功能，完美解决了

4、这一困扰，帮业主解除了出门时的后顾之忧；通知公告功能，颠覆了传统的服务信息传递方式，业主可以全员、准确地接收到发布的相关信息，不会再因张贴的通知公告忘看而影响日常生活；维修申请，从发起申请到实施过程，全程线上监管，不会出现漏单、拖单的情况，服务质量也得以保证；线上投诉和咨询，拓展了业主沟通渠道，吸引业主社交和互助，改善了服务体验，真正实现了超业主预期的管家式服务。正是基于这种便捷性，智慧物业在永威东棠业主中的使用普及率已达到90%以上。“互联网+”思维下精准、快捷、超体验感的智慧化生活，使得东棠业主享

5、有了永威式极致型物业服务的全新体验；极大程度上提升了客户满意度；同时更为未来的电商服务和其他类型的增值服务奠定了基础。智慧化物管，让企业的内部管控更高效、更有力。众所周知，物业服务企业是典型的劳动密集型行业，人力成本逐年上升，也让更多的企业“不能承受之重”。中国物业管理协会会长沈建忠曾表示：“要让物业管理更简单、更有价值，其实现的途径很大程度上要依托科技支撑。”永威东棠智慧物业信息化综合服务平台自运行以来，为日常物业服务提供了智能化的解决方案，物业服务日常事务处理的及时性提升近60%,流程得以简化，各

6、项资源实现最佳配置，有效降低了人工成本；服务和管理机制得以优化；同时，在很大程度上提升了物业员工的工作积极性。就一键报修为例，维修服务全过程都能够得到在线监督，不仅提高了服务人员的维修效率和服务水准，同时也深化了对维修人员的监管，公司总部可通过报修的频次和形成的表单报告，对服务人员进行综合评价，可以更加精准地统计一线物业服务人员的工作绩效，极大地增强了对人员配置合理性的量化分析，使集约管控成为可能。智慧化物管，使得资源整合的优势无比突显。建立智慧物业信息化服务体系，为业主缔造互联网新常态下的智慧物业生

7、态模式，是当下物业服务企业义不容辞的责任。虽然目前平台的诸多功能还未完全实现，但相信随着平台各系统模块的深度开发和优化，诸如语音报修、电子政务、品质核查、移动巡检、维修调度、社区电商等综合性体验式物管功能上线后，应用于物业管理的基础服务和延伸服务也将得以逐步优化；未来，智慧物业信息化综合服务平台的资源整合力量将会更加突显。永威物业紧扣行业发展的脉搏，始终关注客户诉求，致力于以客户为圆心开展物业服务形式的迭代创新，这也正是互联网的核心思维；永威物业将以永威东棠为起点，结合郑州市智慧城市建设，借助智慧物业

8、信息化综合服务平台功能，逐步建立起具有永威特色的智慧化服务体系，致力于开启智慧化新型物业服务模式，将精细化、品质化的外沿向更大的服务空间延展，最终满足广大业主在大数据时代能够体验到的更加精准、快捷、周到的全新物业服务，让物业服务更简单、更具价值，将永威物业逐步打造成为基于客户体验的智慧化物业服务供应商。