市城管办争创十佳服务窗口汇报材料

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1、市城管办争创十佳服务窗口汇报材料各位领导、同志们：近年来，我市经济、社会等各项事业发展迅速，城市建设日新月异，城市管理工作越来越凸显其重要地位。为此，我市将200#年确定为“城市管理年”，成立了市城市管理委员会办公室（简称城管办），积极构建大城管格局，探索城市管理新机制和新模式，从而转变城市管理理念、提升城市管理水平、提高为民服务能力，促进我市的快速、健康、和谐发展。一、组建城管办，搭建为民服务新平台城市管理与市民的生活密切相关，也影响到市民的切身利益，为更加快捷、高效的为民服务，使涉及群众利益的问题得到及时解决，“城管办”组建了现

2、代化程度和科技含量都属全省一流的“12319”城市管理公共服务热线暨城市管理指挥调度中心。该系统设立了三级网络：一级网络即指调中心，主要职责是集中受理市民的投诉、求助和建议，调度和监督各职能单位快速落实；二级网络由城市管理各职能部门组成，其职责是根据指挥调度中心发出的指令，安排执法管理队伍、专业抢修维护队伍，快速处理相关问题，并将处理情况反馈调度中心；三级网络是二级网络下属的执法管理队伍、专业抢修队伍，具体执行执法管理职能和执行抢修抢险任务。三级网络均实行24小时值班。市民只需拨打“12319”，其他工作就有城管办的工作人员为其解决

3、。目前，公安、建管、执法、工商、园林、交通、环保、环卫、公用事业等9部门抽调业务骨干到“城管办”办公。“城管办”直接受理涉及各城市管理部门的投诉，接听和接待群众来电来访，及时交办相关部门，并督促落实。同时对涉及群众利益的重大问题，及时向市领导汇报，协调城市管理各职能部门予以联动处理。城管办牢固树立“管理就是服务”的思想，把服务群众作为第一要务，把以人为本、依法行政与为民行政有机的结合起来，提出了“城市管理科学精细，为民服务热情细致，指挥调度高效及时，监督考核严格有力”的工作理念，其中，“为民服务”是核心。二、开通“12319”热线，

4、架起为民服务的桥梁城市管理公共服务热线承担着“上为政府分忧，下为市民解难”的任务，是一项“知民情、聚民智、暖民心”的工程，它把城市管理职能部门的服务职责统一到一个平台上，提高了城市公共服务水平。热线24小时不间断服务,做到有问必答，有报必接，迅速分解，认真处理，及时反馈，极大地增强了与市民的互动。自三月份开通以来，已受理群众热线520个，接待群众来访86人次，受理市民来信21封，做到了件件有结果，事事有回音。在群众来电来访中，不乏鸡毛蒜皮的小事情，甚至也不在城市管理范畴，工作人员总是尽量给群众一份满意的答复。有天晚上一外地人来电反映

5、，汽车坏在章丘大道上请求帮助，工作人员立即与某汽修厂协商连夜帮其拖回。“12319”热线不是拘泥于某个部门，滤布而是面向整个城市管理范畴，把涉及城市管理的各方面工作统一协调,使各条热线有效联动，这些职能部门“打配合”的次数多了，最大限度为市民排忧解难。悠然巷垃圾是困绕附近上百户居民的老大难问题，经过相关部门密切协作，最终清运完毕，并建立了长效管理机制。半年来，共开展职合行动51次。通过热线联动机制，改变了以前那种“隔行如隔山”的状况，使相关部门的沟通更加及时、反应更加迅速、办理更加快捷。各条热线做到了优化组合，发挥出了最大的效能。在

6、8月份召开的济南市“12319”热线座谈会上，市城管办应邀作了经验介绍，得到同行的一致好评，被称为“章丘经验”。为真正把为民服务落到实处，'‘城管办”建立了一整套便民服务运作机制。对群众反映的问题做到“三个必须”，即必须逐一登记，必须由领导签署意见，必须向当事人反馈结果。建立了重大事项督办机制，启动了日常巡查机制,变等问题为找问题，同时，实行首问负责制，保证了为民服务的质量。三、治标更需治本，积极破解扰民难题“城管办”高度重视市民反映的一些普遍性、反复性的问题，结合“城市管理年”的治本工程建设，以营造良好的人居环境为核心，坚持“统一

7、部署、部门联合、突出重点、分项突破、全面推进、整体提升”的原则，发挥协调沟通作用，重点解决领导关注、群众关心的难点、热点问题，使广大市民亲身感受到了强化城市管理给自己带来的实惠和新变化。（一）扎实开展停车场新建工程针对我市汽车数量激增、停车场建设滞后的现状，“城管办”积极考察论证，出台了，全面启动了城区停车场建设。经过科学论证，统一规划，现已在城区施划停车场32处，城区主要路段静态车辆停放秩序得到明显改善。（二）全面开展绿化管护提升工程对城区72家单位的绿地进行调查摸底，并逐一签订了,建立档案，要求各责任单位做好责任区内绿化养护工作

8、，做到三季有花、四季有绿，按时修剪、定时养护、随时保洁。同时，对绿地管理情况进行定期检查，督促了35家单位对责任绿地进行清理、管护。（三）积极推进“门前五包”责任制“城管办”与城区200多家一、二级责任单位、4000余户门头店铺签订了