县地方税务局争创省级优质服务窗口汇报材料

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1、县地方税务局争创省级优质服务窗口汇报材料做实五篇文章塑造良好形象各位领导、同志们：首先，让我们以热烈的掌声欢迎你们莅临我局检查指导工作！俗语有“瑞雪兆丰年”之说，今年屡降大雪，这更预示着上级领导的莅临肯定会大大促进我们x县地税XX年又是一个丰收年！下面，我代表x县地税局就争创省级“优质服务窗口”工作向各位领导汇报如下。XX年，我局在县委、县政府和市局坚强有力的领导下坚持一手抓行风建设，一手抓组织收入，各项工作都取得了较好成绩。特别是行风建设，在全县行风评议排名中名列前茅，受到纳税人和社会各界广泛好评，

2、这主要得益于我局规范管理的不断强化和纳税服务水平的不断提升。我局负责全县城区和8个乡镇5013户纳税人地方税收征管工作，现有服务窗口1个，即x县地税局办税服务厅，成立于1997年，工作人员6名，行政执法主体名称为x县地方税务局，执法主体类别为法定行政执法机关，执法依据为《中华人民共和国税收征收管理法》第5条第1款、第21条及《中华人民共和国发票管理办法》第4条，许可主体合法。我们地税系统行政许可事项有5项：一是企业印制发票指定。法律依据有《税收征收管理法》第22条、《发票管理办法》第7条、第9条。二是

3、发票使用审批。法律依据有《税收征收管理法》第21条、《发票管理办法》第17条。三是发票领购资格审核。法律依据有《发票管理办法》第16条。四是建立收支凭证粘贴簿、进货销货登记簿或者使用税控装置审批。法律依据有《税收征收管理法》第19条、第23条。五是印花税票代售许可。法律依据有《中华人民共和国印花税暂行条例实施细则》第32条。我们的许可主体、依据、程序、时限和收费标准都是经过依法公示的，许可程序合法，没有擅自增加条件、环节等现象，收费也符合有关法律法规规定。我们全部实行一个口对外，所有行政许可事项纳入窗

4、口办理，不存在两头受理现象。在受理、退件、一次性告知、不予许可时我们都有书面通知书，都使用法定文书，许可档案管理规范，展示着X县地税“纪律严明、勤勉奋发、朝气蓬勃”的团队精神风貌，连续10年保持了“省级文明单位”称号，被省局评为“全省地税系统先进集体”，获省级“卫生先进单位”市级“文明示范窗口”，连续两年被县委、县政府评为“优质服务先进单位”，办税大厅连续6年荣获“巾帼文明示范岗”荣誉称号。我们的主要做法是：一、做实“学习”文章，以学习促素质提高为了提升服务水平，促进和谐地税建设，我局在XX年开展了“

5、四学一提倡”活动。一是学习政治理论知识。要求办税服务人员认真搞好政治理论学习，坚持每周两次学习制度，特别是结合当前政治形势，搞好“三个代表”重要思想、构建和谐社会、科学发展观等方面学习，以提高政治理论素养。二是学习税收业务知识。结合市局“五员”考试方案，认真搞好税收业务知识以及与税收业务有关的经济知识学习，共举办业务培训班3期，并进行了选拔比赛，派出两人参加省局竞赛。三是学习计算机知识。从有利于提高干部职工实际工作能力出发，注重抓好微机操作能力培训，如办公自动化、exceI表格等，共举办微机培训班两期

6、。四是学习税收征管办税流程知识。加强税收征管办税流程知识学习，在办税服务厅制作办税流程版面，为纳税人提供人性化服务。五是提倡人人讲普通话。开展办税礼仪培训，从有利于为纳税人提供准确、便利服务入手，举办服务厅人员“讲文明、树新风，构建和谐地税”普通话演讲比赛，提高地税形象。通过形式多样的纳税服务专题培训，干部职工对税收职业道德、纳税服务的概念内涵、内容形式、工作规范等有了基本了解，树立了纳税人至上的理念。为切实转变办税服务人员思想观念，我局办税服务厅还开展了“假如我是纳税人”换位思考活动。活动中，我们要

7、求每个办税服务人员从纳税人角度出发，查问题、找差距，从而发现平时工作中存在的不足，及时调整，使自已从“要我服务”变成“我要服务”，从根本上树立全心全意为纳税人服务观念。经过不断学习和教育，办税服务厅人员素质提高了，办事效率提高了，纳税人提意见的越来越少了。在办税服务厅，这样的事情随处可见：纳税人咨询有关涉税事项，工作人员耐心解答，需要到有关科室办理的，引领他们到相应科室；缴纳代开发票税款的纳税人不会填写申报表，不会计算税额，工作人员热情地加以指导，详细地告诉他们计算方法，帮助他们完成纳税申报；纳税人在

8、办税时把抵扣凭证、报表、钥匙、手机等遗忘在柜台上，工作人员细心地保管好，想方设法通知纳税人。连经常来办税的一些纳税人也不得不承认：地税服务厅的同志，确实不错！这一声声普通的赞誉，是多么来之不易它是对办税服务厅工作人员的最高褒奖。二、做实“服务”文章，以服务促地税和谐XX年，我局以打造“服务型机关”为目标，创新形式规范管理，全力以赴做好纳税服务工作，为构建和谐征纳关系提供了坚强后盾。一是架起一个平台。即纳税服务平台。对办税服务厅机构设置、工作标准、服务方式