高级营业员理论题库

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1、高级营业员理论题库2010年7月前言在省公司及各分公司的大力持下，2010年高级营业员鉴定理论题库已经整理审核完成。作有关题库使用的几点说明如下：1.关于参加此次整理及审核的专家：单位姓名工作内容电话邮箱济南王晓丽题库整理13553168568wangxiaoli@sd.chinamobile.com临沂郭娜题库整理1379296623413792966234@139.com烟台程磊题库整理13906456345chenglei@sd.chinamobile.com威海赵艳妮题库整理1365630106813656301068@139.com青岛李芳题库审核13969876228 lif

2、angqd@sd.chinamobile.com潍坊郝玉娟题库审核1358918889913589188899@139.com聊城张继敏题库审核13863548811zhangjimin@sd.chinamobile.com枣庄褚阿诺题库审核1396326167713963261677@139.com在题库使用过程中可向专家咨询。2.关于题库与本期鉴定考试：本次考试范围不局限于此高级营业员题库内容，凡目前公司推行的营业员岗位应撑握业务知识技能都可以作为考试内容。此题库仅供参考。3.如有意见或建议，请联系鉴定站张玉洁，电话：13506402273，邮箱：zhangyujie@sd.chin

3、amobile.com.感谢大家的支持！目录第一部分业务知识5第一章　　移动通信业务管理5第一节　　业务管理5第一节　移动通信资费9第二节　　电子渠道15第三节　　跨区业务17第二章　　品牌及资费介绍18第一节　　全球通18第二节　　动感地带21第三节　　神州行22第四节　　移动电话业务拨号方式、国内国际漫游费率24第五节国际业务26第六节国际漫游**139业务29第七节12550国际港澳台国际新干线31第八节　日韩及美洲部分国家租机漫游业务31第三章　　增值语音业务32第一节　呼叫转移、呼叫限制、三方通话业务32第二节　12580业务35第四章　数据业务38第一节短信业务38第二节　　

4、短信回执41第三节　短信呼转业务42第四节梦网短信43第五节　　GPRS、无线上网卡、随E行、手机上网44第六节彩信46第七节彩铃48第八节无线音乐俱乐部51第九节139邮箱52第十节96159山东统一信息平台55第十一节飞信56第十二节号簿管家58第十三节手机报59第十四节手机地图、手机导航61第十五节手机视频63第十六节手机证券64第十七节信息管家65第十八节彩信照片冲印67第十九节手机游戏68第二十节手机支付68第二十一节手机阅读70第二部分综合知识73第一章基础知识篇73第一节企业文化知识73第二节移动通信技术知识73第三节手机使用及保养常识75第四节计算机使用知识75第五节相关

5、法律法规知识77第六节通信英语知识77第二章营销服务篇79第一节服务规范79第二节营销、服务技巧81第三节客户投诉处理81第三章应用文写作83第四章案例分析题93第一部分业务知识第一章　　移动通信业务管理第一节　　业务管理一、填空题1.称为中国移动通信的服务区域。客户签约的业务区为业务区；客户在其它业务区使用中国移动通信的业务称为漫游，漫游业务区称为业务区。由于无线电波传播的特殊原因，在服务区域内有时会有局部地区无线信号微弱，这样的地区成为。答案：移动电话网无线电波覆盖的范围，归属，被访，盲区2.移动通信发展的历史、现状、未来，可以分为三个阶段：、、。答案：模拟蜂窝移动通信系统；数字蜂窝

6、移动电话系统，面向个人通信的移动通信系统。3.GSM系统的组成：、、、。答案：网络交换子系统（NSS），基站子系统（BSS），操作维护中心（OMC），移动台（MS）4.网络交换子系统（NSS）由以下几部分构成：、、、、。答案：移动业务交换中心（MSC），归属位置寄存器（HLR），拜访位置寄存器(VLR),鉴权中心(AUC),设备识别寄存器(EIR).5.基站子系统由两部分组成，分别是：、答案：基站控制器(BSC),基站收发信台(BTS)6.移动通信是指通信双方，至少有一方处在状态下进行的通信，它包括移动客户之间的通信，以及与移动客户之间的通信。答案：移动,信息交换,固定客户7.通信网的构

7、成要素为、、。答案：终端设备,传输链路,转接交换设备.8.移动通信的干扰主要有、、。答案：互调干扰,邻道干扰,同频干扰.9.移动通信按频率的使用和工作状态可分为、、。答案：单工制、半双工制和双工制10.根据电信条例，电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用；违月约金后的小时内，恢复暂停的电信服务。答案：4811.码号资源包括、、、。答案：用户号码，特服号码，业务接入号码，动态漫游号码12.客户信用度是指移动公司允许