移动营业员高级题库

《移动营业员高级题库》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、高级营业员理论题库2011年前言本题库依据2011版鉴定大纲进行整理，对相关知识进行了调整、补充。题库业务及知识内容与2011版鉴定大纲一致。本题库的整理感谢潍坊、东营、德州公司的大力支持。本题库专家联系方式如下：单位姓名电话邮箱潍坊郑雪梅13963669000zhengxuemei@sd.chinamobile.com东营鞠丽娟13561000925julijuanQ@sd.chinamobile.com德州姜智敬13853490902jiangzhijing@sd.chinamobile.com鉴定站联系人:张玉洁，电话：13506402273，邮箱：zhangyujie@sd

2、.chinamobile.com。欢迎您提出宝贵意见。54目录第一部分业务知识3第一章基础业务3第二章语音业务4第一节语音杂志业务4第二节12580业务4第三章GSM国际业务6第一节　国际漫游费率6第二节国际漫游**139业务7第四章增值业务8第一节　无线局域网及随E行8第二节无线音乐俱乐部9第三节139邮箱10第四节手机游戏12第五节飞信12第六节号簿管家14第七节手机视频14第八节手机地图、手机导航15第九节条码识别16第十节手机证券16第十一节信息管家17第十二节手机支付17第十三节手机钱包18第十四节移动MM19第二部分综合知识19第一章营销服务篇19第一节服务规范19第二

3、节营销、服务技巧20第三节客户投诉处理21第三章应用文写作2154第四章案例分析题27第三部分TD知识35第一章TD知识35第一部分业务知识第一章基础业务第一节业务受理一、填空题（请把正确答案填在空格内，每空1分）1.一卡双号分为和业务。在专用SIM卡里写入两个号码，通过开启移动电话时输入不同的PIN码，实现两个号码的切换。答案：本地一卡双号；省内异地一卡双号2.在网全球通客户提出办理跨区入网业务时，若选择非全球通品牌，则按普通跨区入网办理；若选择全球通品牌，则可通过、、三种方式办理跨区再入网。答案：客户先在原归属地预约后在新入网地办理再入网业务；客户未预约直接在新入网地办理；客户

4、在原归属地一次性完成预约及再入网办理3.跨区服务开放范围为，开放品牌是除外的客户，跨区入网有、两种办理形式,其中基本方式是。答案：全国31个省市范围内；标准神州行；客户未预约、直接在新入网地入网；客户先在原归属地预约、后在新入网地办理再入网业务；后者4.跨区入网业务是为　　品牌客户提供的服务，跨区入网业务分为：和。答案：全球通；跨区入网本省业务；跨区入网外省业务5.跨区服务的鉴权方式包括、。答案：服务密码；有效身份证件（居民身份证，护照，军官证，武装警察身份证，VIP电子卡）6．跨区停机和跨区复机服务在市县级（含）以上所有、以及有条件的对BOSS客户开放。答案：自有营业厅，1008

5、6热线，机场服务点7.跨区交费客户交费金额不受欠费金额的限制，最低交费金额不得低于。客户可为号码、号码、号码进行异地交费，已经处于的号码无法进行跨区交费。答案：10元；活动状态；欠费停机；申请停机；销号状态（包括预销号）二、不定项选择题（请把全部正确答案的序号填在空格内，每小题1分）8.（）客户可以使用一卡双号业务。A、中国移动B、全球通C、神州行D、动感地带答案：B9.客户可以办理（）跨区业务。A、跨区交费B、跨区补卡C、跨区停机D、跨区开户E、跨区复机F、跨区业务变更答案：ABCE三、判断改错题（请在题前括号内，正确的打“√”，错误的打“×”并改正；每小题1分）（）10.客户可

6、以在普通移动电话上方便的使用两个号码，分别进行通话或其他业务，帐单可要求出一张即合并到同一合同号内，也可要求出两张帐单。答案：√四、简答题11.请描述什么是一卡双号业务。（4分）54答：在专用SIM卡里写入两个号码，通过开启移动电话时输入不同的PIN码，实现两个号码的切换。（2分）客户可以在普通移动电话上方便的使用两个号码，分别进行通话或其他业务,帐单可要求出一张即合并到同一合同号内，也可要求出两张帐单。（2分）第二章语音业务第一节　语音杂志业务一．填空题（请把正确答案填在空格内，每空1分）1.作为全网语音杂志业的语音接入号码，该接入号段同时支持和呼叫；作为省内语音杂志的语音接入号

7、码，客户以及客户无法使用。答案：125904-125909；语音方式；可视电话；125901-125903；省外；漫游至省外的2.语音杂志业务是基于应用内容类的语音增值业务，业务内容由SP进行开发和制作，客户可以通过拨打语音接入号码为自己或者他人获得和。答案：语音信息；短信内容服务3.省内语音杂志业务的分类、、。答案：广播、娱乐信息咨询类业务；聊天类业务；点歌类业务4.省内语音杂志营销门户，内容分别由不同SP的精品业务组成，资费：通信费，信息费。用户本月信息费超过60