步法---复杂问题科学系统的解决方法_1

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1、九步法---复杂问题科学系统的解决方法【培训对象】企业研发、工程、质量、生产管理者和工程师等.【课程形式】讲授-启发式、交互式教学-小组讨论-案例分析-运作模拟-角色扮演-练习-自我评估测验。【课程背景】每个企业每天都在改善，但是大多数情况下并没有把问题彻底解决，可能只是堵堵漏洞，灭灭火。如何真正有效地把问题彻底改善？特别是那些比较复杂的问题。当然，在企业里系统推行精益六西格玛方法是最好思路之一。然而，精益六西格玛推行需要公司提供足够的资源，特别需要公司最高管理者全力支持，而且项目实施时间也相对较长。那么，有没有一种比较快捷的方法来帮助人们在短时间把复杂的问题彻底解决呢？何

2、小勇黑带大师通过长期在企业实施精益六西格玛项目咨询和辅导总结出一种快速解决复杂问题方法-----“九步法”。只要按何老师的九步法一步一步实施，就能成功地解决问题。何为科学的方法？不以人的意志为转移，按事务内在的规律办事情。可惜，我们不少人往往会陷于个人经验主义，不是基于问题产生过程本身去研究，也不是从事实和数据中去研究。或者用试错法，一个一个原因排查，浪费了大量的时间和精力，确无法最终解决问题。本课程适应于各个行业、各个部门，无论你是从事产品研发设计、还是工艺改善，无论你是做生产管理还是质量管理，也无论你是行政人事，还是物料仓管……，因为是科学的方法，就一定能适应您、帮助您

3、快速提高个人能力。【课程收获】通过培训和项目实施，将达成如下目标：1）进一步提高学员的以顾客为中心的意识，质量意识和成本意识；2）识别过程中内外顾客不满意和投诉的问题；3）掌握认识问题、描述问题的方法；4）掌握复杂问题系统解决思路和流程；5）进一步养成基于过程分析问题和用数据决策的习惯；6）系统地掌握基本的分析问题方法，如图形分析法，多变量分析法等；7）结合MINITAB了解假设检验筛选问题关键因子的作用和操作过程；8）结合MINITAB了解回归分析优化问题作用和操作过程；9）结合MINITAB了解DOE分析优化问题作用和操作过程；10)结合MINITAB掌握基本质量改善方

4、法找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/11）掌握问题改善成果维持方法，如防错法、标准化等；12）提高学员实际解决问题能力，实实在在降低过程浪费，提高效率和质量。【课程大纲】第一步：选择出能最大限度提高顾客满意度的改善项目1、顾客和质量1.1、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应1.2、顾客和质量的关系1.3、识别顾客和顾客的要求1.4、是否满足顾客要求1.5、讨论---你的顾客最不满意是什么2、问题Y识别和定义2.1、自上而下和自下而上的选择项目方法2.2、项目的可行性和重要性分析2.3、把问题转化为货币语言——劣质

5、成本2.4、肢解“大象”——大问题分解第二步：项目策划1、问题y精确量化陈述2、问题Y的基线和资格线3、项目目标制定——SMART原则4、项目团队组建和团队管理5、项目相关方分析和阻力场分析6、项目风险与财务收益评估7、项目计划书制作与练习（课后）第三步：项目流程分析1、流程范围SIPOC图分析2、流程图展开分析3、流程IPO分析4、流程可控因素和噪声因素区别5、练习：你的项目流程图求解（课后）找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/第四步：原因X探索性分析1、识别可能的原因——结合IPO图、石川图和头脑风爆法分析2、多变量分析—

6、—多原因问题定量探索3、集中图分析——精确定位重复发生的问题4、部件搜索——好坏对比分析5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法6、案例分析第五步、原因X过滤1、Y和X关系重要性评价1.1因果矩阵法1.2德尓菲法2、二八原则过滤----柏拉图3、第二步过滤——FMEA综合分析4、关键的少数和有用的多数5、排除经验误导，以数据说话。6、案例分析第六步：原因X验证1、靠数据决策1.1数据分类---计量值和计数值1.2正态分布和二项分布1.3数据收集1.3.1数据收集计划1.3.2数据分层1.3.3数据收集注意事项2、图型分析方法2.1散布图---直观判定因果关系2

7、.2箱图—-位置和波动比较2.3直方图---位置、波动和形态分析2.4多变量图---多因素直观判定2.5趋势图---探求时间变化规律找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/2.6主效应图和交互作用图2.6.1主效应图—-分析各因子对Y的影响2.6.2交互作用图---分析各因子对Y的交互影响2,7图形分析法的MINITAB操作3、统计精确检验方法3.1计量值检验方法3.1.1一个因子检验方法（Z值检验法）3.1.2二个因子检验方法(t值检验法)3.1.3多个因子检验方法（方