自考 服务营销学

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1、一、单选题　　1、构成现实市场的要素是相互联系、相互制约的。它包括有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和(A)。　　A、购买欲望B、产品C、价格D、生产力　　2、在市场营销管理哲学中，既是一种最古老的观念之一，同时也是在卖方市场条件下产生的一种观念是(B)。　　A、推销观念B、生产观念C、产品观念D、客户观念　　3、从研究对象中抽取部分进行调查，并用调查结果来推断总体属于(A)。　　A、抽样调查B、全面调查C、定点调查D、纵向调查　　4、海尔彩电与海信彩电之间的竞争是属于下列哪一种类型的竞争者(D)。　　A、愿望竞争者B、一般竞争者C、产品

2、形式竞争者D、品牌竞争者　　5、企业产品组合中所包含的产品项目的总数叫做产品组合的(B)。　　A、宽度B、长度C、深度D、关联度　　6、认知价值定价的关键在于准确地计算产品所提供的(C)。　　A、全部消费者购买力B、全部产品生产成本C、全部市场认知价值D、全部盈利比率　　7、销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见，这种关系营销的层次是(C)。　　A、基本型关系营销B、鼓动型关系营销C、负责型关系营销D、伙伴型关系营销　　8、顾客关系管理起源于20世纪80年代的(C)。　　A、关系营销B、整合营销C、接触管理D、网络营销　　9、在社会市场营销观念

3、中，所强调的利益应该是(C)。　　A、企业利益B、消费者利益C、企业、消费者与社会的整体利益D、社会利益　　10、企业最理想的一种需求状况是(C)。资料　　A、过量需求B、潜伏需求C、充分需求D、不规则需求　　11、某盐业公司为了扩大盐的市场销量，开发了洗涤用盐，这属于(B)。　　A、市场渗透B、产品开发C、市场开发D、多元经营　　12、大市场营销是为了进入特定市场所实施的营销战略，这种市场是(A)。　　A、封闭或保护型B、开放或引进型C、自由竞争型D、计划经济型　　13、产品概念中最基本、最主要的部分是(A)。　　A、核心产品B、有形产品C、

4、无形产品D、附加产品　　14、消费者购买过程中介入程度低、品牌差异大的购买行为属于(B)。　　A、复杂型购买B、寻求多样化购买C、习惯性购买D、化解不协调购买　　15、对于批较贵重的产品，由于产品品牌差异大，购买风险也大，消费者在购买时会广泛了解、收集信息，再决定购买，这是属于下列哪类购买行为(C)。　　A、习惯型购买B、变换型购买C、复杂型购买D、协调型购买　　16、下列市场中，属于不可扩张市场的是(B)。　　A、服装市场B、食盐市场C、化妆品市场D、汽车市场　　17、指出下列哪种市场是不可扩张市场(D)。　　A、儿童玩具市场B、家用电器市场

5、C、烟草市场D、食盐市场　　18、对不愿意接受访问的对象最适宜采用的调查方式是(B)。　　A、电话访问B、邮寄访问C、人员访问D、上门调查　　19、在调查那些不愿接受访问或对访问人员抱有偏见的对象时，最有效的方法是(D)。　　A、电话访问法B、人员访问法C、专家调查法D、邮寄问卷法　　20、影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素是(D)。　　A、国民收入B、个人总收入C、可任意支配收入D、可支配收入资料21、对同一种商品采用不同级别的包装，适应不同购买力水平，这种包装决策是(D)。　　A、差异包装策略B、复用包装策略C、改变包装策略D、分等级

6、包装策略　　22、医用急救箱属于下列哪种包装策略(B)。　　A、相似包装策略B、相关包装策略C、差异包装策略D、复用包装策略　　23、上下级权责明确，沟通迅速，管理效率高，管理幅度逐级放宽的一种组织结构形式是(C)。　　A、职能型组织B、产品型组织C、金字塔型组织D、矩阵型组织　　24、市场营销学对市场进行划分的依据是(C)。　　A、产品类型B、竞争形势C、购买者及购买目的D、购买行为　　25、企业把创新产品的价格定得低，吸引顾客，提高市场占有率，这种策略是(B)。　　A、撇脂定价B、渗透定价C、目标定价D、加成定价　　26、某食品公司租用了一

7、个冷库，这部分租金属于存货占用成本中的(A)。　　A、存货空间费用B、资金成本C、税金与保险费D、折旧费用　　27、对企业市场组合因素所进行的效率审计属于(A)。　　A、营销职能审计B、营销战略审计C、营销系统审计D、营销组织审计　　28、两国企业合作开拓或占有市场，这种战略联盟属于(B)。　　A、技术开发联盟B、营销与服务联盟C、合作生产联盟D、多层次合作联盟　　29、对消费者的购买行为具有最广泛、最深远的影响因素是(A)　　A、文化B、社会C、个人D、心理　　30、市场挑战者最间接的进攻战略是(C)　　A、正面进攻B、侧翼进攻C、迂回进攻D

8、、游击进攻　　31、对于同质产品或需求共性大的产品，一般宜实行的市场营销策略是(A)资料　　A、无差异市场营销B、差异市场营销C、集中市场营销D、不一