优质护理服务在血液净化中心的应用效果分析

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1、优质护理服务在血液净化中心的应用效果分析毕荣(安徽省马鞍山市人民医院肾内科安徽马鞍山243000)【摘要】目的：探讨优质护理服务在血液净化中心患者中的应用效果，以便提高护理质量。方法：选择2014年3月〜2015年2月期间我院血液净化中心透析治疗的160例患者为研究对象,随机分为观察组和对照组均80例，对照组采用常规护理，观察组给予优质护理服务的对患者进行护理，比较两组患者护理质量的满意度。结果：观察组患者对护理质量满意度为96.25%，对照组患者对护理质量的满意度为71.25%，观察组的满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：在血液净化

2、科采用优质护理服务，可有效提高患者对健康知识的掌握度，改善护患关系，提高患者对护理治疗的依从性，提高护理质量,提高患者对医护人员的满意度。【关键词】优质护理服务；血液净化中心；应用效果【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231(2015)07-0168-02随着医疗技术的进步、血液透析技术的发展和人们生活水平的不断提高，进行血液透析治疗的患者也不断增加，透析治疗是一种终身替代疗法，过程漫长而艰难［1］。患者在疾病的煎熬和漫长的透析过程中，医疗费用的昂贵，情绪难免有些焦虑等负性心理情绪，影响患者的治疗与预后。如何缓解患者的不良心理情绪,提高患者

3、是满意度，提高护理质量，对护理服务的要求也提岀了更高的要求，近年来我院通过开展优质护理服务，优质护理服务的核心是以病人为中心，把对患者的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿［2］。我院肾内科血液净化中心通过开展优质护理，取得良好效果，只体报告如下。1.资料与方法1.1一般资料患者为我院2014年3月〜2015年2月期间我院血液净化中心透析收治的160例患者，观察组与对照组均为80例，其中男性97例，女性63例，年龄25〜83岁，平均年龄(47.3±8.6)岁。透析吋间3个月〜12年，两组患者的性别、年龄、文化程度、职业、病种等比较差异无统计学意义(P>

4、;0.05),具有可比性。1.2方法对照组80例患者给予一般常规的护理，主要包括一些常规的治疗护理和入院宣教、住院注意事项等。而观察组80例患者实施优质护理。具体的操作如下：1.2.1统一认识增强服务理念学习“优质护理服务示范工程”的活动方案和主要内容，学习各类优质护理相关文件，掌握文件精神，转变服务理念，提高思想认识，将“以病人为中心”的护理理念贯穿于整个护理过程中［3］。1.2.2营造舒适温馨的住院环境为男女病人配备各自的更衣室和更衣橱，等待区配备座椅、液晶电视、微波炉和饮水机，方便病人使用。病区内光线柔和，温湿度适宜，定期进行空气消毒和卫生清洁，保持空气清新。注

5、重院感的管理，透析室感染区和非感染区分开，奋感染性疾病患者在感染区进行治疗，定期对医疗、护理器械进行细菌培养检査。1.2.3实施无陪护制度为保证血液净化中心环境的清洁和安静，耐心做好病人家属的思想工作，详细讲解血液浄化中心制度，让家属放心医护人员会对病人是寸步不离的，所冇的基础护理和生活护理均由护士来完成，真正做到患者治疗期间实行无陪护制。1.2.4个体化的健康指导健康教育是血液净化治疗的重要组成部分，是患者获得透析相关知识的重要途径，对于降低患者的焦虑、恐惧不安心理，提高他们的依从性，减少并发症，具有重要的作用［4］。对每位透析患者，特别是第一次血透患者，发放健康教

6、育宣传单，详细告知透析前后注意事项。对每位患者制定健康教育计划和用药指导等。1.3观察指标根据护理各项措施，对患者及家属采用问卷调查形式考察患者对护理质量的满意度，主要分为4个等级:①非常满意:≥95分;②满意:90〜<95分；③一般：80〜<90分;④不满意:<80分。护理满意度=[(非常满意)+(满意)]/总例数×100%。1.4统计学处理应用SPSS19.0统计学软件，计数资料用百分比(％)表示，配对χ2检验分析，P<0.05差异有统计学意义。1.结果通过对对照组和观察组患者的护理质量满意度对比分析，观察组的满意度为9

7、6.25%,对照组的满意度为71.25%,观察组明显高于对照组，两组比较差异冇统计学意义(P<0.05)。见下表。两组护理质量满意度[n(%)]组别例数非常满意满意一般不满意满意度(％)对照组8037(46.25)20(25.00)14(17.50)9(11.25)71.25观察组8058(72.50)19(23.75)3(3.75)0(0)96.25χ211.4260.0337.9637.53515.882P<0.05>0.05<0.05<0.05<0.052.讨论血液透析是慢性肾衰竭患者维持生命的长期治疗的必