公司电子商务论文范文-研讨美国第三大电信运营商sprint污损状况及word版下载

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2、的光环，并在2009美国企业500强中名列第1219位，Sprint的财务状况却实际上陷入了不容乐观的窘境。SprintNextel（以下简称Sprin公司）是一家全球性的通信公司和美国第三大移动运营商。该公司的前身是巾ClcysonL.Brown在1899年创立的布朗电话公司。经过近一个世纪的扩张和整合，Sprint公司目前在全世界拥有约7万名员工，以时代尖端的网络技术开发，推广以及美国本土的全国性，数字化光纤网络而闻名。2004年，Sprint公司斥350亿美元巨资收购NextelSprintNextel也成为迄今唯一的运营WiMAXM络的重量级运营商。然而，自此以来，公司

3、遭遇了技术故障，营销分散，工作团队难以整合以及用户的大量流失等重重理由，并导致CEO加里•福西(GaryForsee)于2007年迫于股东压力黯然辞职。2008年3月，Sprint公司不得不聘请摩根士丹利为财务顾问，主持分拆Nextel的事宜。Sprint财务连续三年亏损尽管身披美国第三大移动运营商的光环，并在2009美国企业500强中名列第219位，公司财务却实际上陷入了不容乐观的窘境。纵观2009全年，该公司营收为322.6亿美元，同比下降9%，净亏损为24亿美元，但相比2008年的28亿美元亏损有所改善。截至2009年底，Sprint公司已经连续三年亏损。而Sprint公

4、司最新公布的数据表明，2010年第一季度净亏损扩大至8.65亿美元，合每股亏损29美分，与2009年同期相比增加了45.6%。第一季度营收为80.9亿美元，同比下降1.5%与此同时，Sprint公司的客户也在不断流失，但是同比下降速率放缓。2010年第一季度流失7.5万名客户，相比之下2009年第一季流失18.2万名客户，而2008年第四季度流失127万名客户，第一季度则流失近110万名客户。由此可见，Sprint公司的总体亏损情况趋缓Sprint财务亏损理由分析Sprint公司的财务亏损理巾是多方面的。首先Sprint公司的营收下降主要是由于后付费服务收入以及有线收入下降，这

5、方面的亏损部分已由预付费无线服务的增加和设备收入抵消。后付费服务的用户与运营商签订为期两年至四年不等的使用合同，是每家电信公司获利最大的市场。在过去的几年中，Sprint公司损失了数以百万计的后付费用广，绝大多数用广被更大的运营商，如VerizonWireless挖走。如果当前后付费服务(签约客户)的损失情况无法得到有效改善，Sprint公司难免进一步走向持续亏损。其次，未形成与震撼性终端品牌的强势同盟也是客户大量流失的理由。在美国的移动通信市场上，头号移动运营商at&t采用苹果公司的iPhone为其销售机型中的杀手锏；第二大运营商VerizonWireless则取得了RIM公

6、司新款的黑莓(BlackberryStorm)专营权。相比之下，Sprint公司至今仍没有一款可以媲美的终端设备。缺乏引人注H的旗舰终端使其相对淡出公众视线，造成客户流失，因此成为该公司管理层面对的最棘手的理由之一。鉴于此情况，Sprint公司也在不断做出尝试，支持Palin公司的Pre系列产品，并且曾经也试图联合谷歌公司推出基于Android的手机NexusOne用以瓜分iPhone的市场份额。客户满意程度是导致Sprint公司损失客户流的另一秉要理由。这家曾以高质量服务横扫业内的公司，客户满意度却出现了大幅度下降。根据J.D.PowerandAssociates发布的针对美

7、国移动运营商2009年无线客户服务满意度研究报告的第二卷，Alltel、T-Mobile和VerizonWireless以747分(满分1000分)的高分并列客户服务满意度首位，并都得到了“五星”的最高评级。相比之下，Sprint公司仍然居后，仅得704分，整体满意度仅为“两星”，甚至低于业内平均水平。针对此方面的理由，Sprint公司正在努力改善。根据该公司4月28日发布的季度报告，CEO丹*海斯(DanHesse)宣称在过去的一年里，整个移动通信行业右关客服方面的提高存50%都归功于Sp