加强急救文化建设提升院前急救机构管理效能

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1、加强急救文化建设提升院前急救机构管理效能武义敏(宁波市急救中心315040)【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2013)17-0391-02【摘要】文化是现代管理的新趋势和新发展，它将管理的核心、管理的出发点与落脚点归结到对人的管理上，并创造出一种崭新的管理模式和精神。急救文化能够引导和规范院前急救行为，凝聚和协调内部职工、激励和创新院前急救工作，在H常工作中院前急救机构可以通过强化标准化建设、完善内部制度、提炼急救精神来不断加强文化建设，提升院前急救的管理效能。【关键词】文化建设院前急救文化是像钉子一样坚硬的“柔软”东丙，实施起来十分艰难

2、，但取得的效果却牢不可破，它在现代管理中的作用日益凸显。近年来随着中国经济社会发展，院前急救服务水平的高低日益受到社会的广泛关注，院前急救机构应当不断发挥急救文化在院前急救机构中的正能量，提升院前急救机构的管理效能，来满足市民日益增长的院前急救服务需求。1.急救文化的内涵急救文化是院前急救机构运行过程中长期积淀形成的独具特色的，被所有成员认同的价值观、行为准则、思维方式和道德规范，其基木内涵就是将远期目标和管理理念渗透为职工的自觉意识，是为实现共同目标形成凝聚力而奋发努力的过程。2.急救文化的内容2.1物质文化。它属于表层实体文化形态，其对实践文化形态和深层观念文化形态属于依托的

3、地位。在急救文化中属于第一层次，由院前急救机构的硬件设施等构成，集中体现了院前急救机构的外在形象。钮括给患者以直观的形式所感受到的救护车的车容车貌、医疗舱的环境、医疗仪器配置、工作人员着装等。2.2制度文化。制度是院前急救活动的行为准则，是科学管理的重要手段，为了保证实现0标而形成的制度与规范等，包括基本制度（法人、组织、人事、经济）、管理制度、责任制度、技术规范、个人行为规范等，具有规范行为操作、控制运作、协调关系、组织指挥的作用，它联系物质文化与精神文化的桥梁，它的建立可以有效提高院前急救机构的运行效率。2.3精神文化。集中反映了职工的思想活动、一般心理状态和精神面貌，急救精

4、神是院前急救机构在长期急救实践中逐步形成的共同信念，它的主要内容有服务宗旨、价值观、医德医风等。这是区别于物质文化的深层次文化内涵，是文化建设的核心内容，如全心全意为人民服务精神，乐于奉献、关心集体、团结互助的精神，开拓创新、艰苦奋斗的创业精神，注重科学、严谨治学求实精神等，它是推动院前急救机构发展的动力，能够对职工产生激励作用，增强凝聚力和竞争力1.急救文化的作用文化是现代管理的新趋势和新发展，它将管理的核心、管理的出发点与落脚点归结到对人的管理上，并创造出一种崭新的管理模式和精神。急救文化的实质就是把“人”作为现代院前急救管理活动的主体，并积极主张人力利用和开发人文资源，从而

5、实现院前急救建设发展的0标。它具体有以下作用：3.1引导和规范。急救文化体现院前急救机构所冇职工的共同价值，引导职工的行为文化，规定职工的道德意识，指引职工的追求0标，逐步实现职工的个人价值观念与院前急救机构整体价值观念的和谐统一。急救文化中的制度层和精神层文化对职工的行为具有有形和无形的约束力。制度层文化主要通过规章制度制约职工的行为方式，最终实现职工自觉管理的B的；精神层文化主要来自于潜移默化的群体道德意识、思想价值准则和行为规范，它能够形成一种社会心理环境，敦促职工自我规范、自我要求，自觉地保持良好的职业道德和素质，对职工的心理和行为起到规范作用，保证院前急救机构健康稳定地

6、向前发展。3.2凝聚和协调。完善的急救文化能促使绝大多数职工形成共同的价值取向，它像粘合剂一样把职工闭结起来，协调内部职工之间、部门之间的关系,产生一种巨大的向心力和凝聚力。这种协调稳定地中心内部群体关系会减少内部的消耗，减低职工的离心力，加强部门之间的旮机融合，增强职工的使命感和责任感，使职工把自己的思想、感情、行为与单位紧密联系起来，从而使中心产生一种强大的凝聚力和向心力，提升院前急救机构的整体缋效。3.3激励和创新。完善的急救文化如同催化剂一般，通过外部和内部的激励，促使职工奋发进取，调动职工的主动性和几星级，发挥职工的最大潜力。急救文化一旦形成就会潜移默化地影响职工的行为

7、方式，最大限度地调动职工的积极性和创造性，不仅能不断提高职工素质，也能提高院前急救机构的整体急救水平。1.在提升急救文化过程中的几点建议4.1强化标准化建设。标准化管理是一种现代化管理和手段，将标准化理念贯穿到管理的全过程，用以提高管理的质量与效率。在院前急救机构中标准化建设主要是指院前急救机构硬件设施的标准化，包括呼救号码的统一、急救车辆统一、工作服装统一、医疗舱内物品摆放统一以及“120”指挥调度系统信息数据的统一。统一的运行模式带来院前急救机构持续发展的驱动力量，它能够自上