优质护理服务在手外科护理中应用研究

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1、优质护理服务在手外科护理中应用研究摘要：目的：探讨优质护理服务在手外科护理中的应用效果。方法：选取我院2012年6月-2013年6月在手外科进行治疗的64例患者，其中有34例患者接受优质护理服务，作为实验组。30例患者未接受优质服务，作为对照组。采取调查问卷对患者护理满意度进行分析，并考核手外科护理人员。结果：实验组患者对护理态度、业务水平及日常护理满意度明显高于对照组，P0.05,差异无统计学意义。1.2方法1.2.1树立优质护理服务观念医院可以通过宣传栏、黑板板等宣传优质护理服务，构建良好的文化氛围。同时手外科加强护理人员优质护理服务的教

2、育活动，使护理人员可以充分掌握优质护理服务，设计有效的优质护理服务思路，使护理人员的思想和认识能够统一，树立高度的优质护理服务观念，全面落实。1.2.2组织阶段相关护士需要全面分析手外科护理现状，针对护理工作中的问题进行有效解决。并要组织具有丰富经验的护理人员开展优质护理服务计划工作，需要将提高患者满意度为工作重点，满足患者护理需求为工作目的，以此增强护理服务质量［1］。1.2.3加强护士的护理服务水平加强手外科护士的专科理论知识和实践能力的培训工作，提高护理服务质量。由资深护士组织护士培训工作也会，采取小组讲课、业务学习和现场实践服务培训等

3、方式，培训护士的礼仪、行为规范、理论知识和实际操作技能。护士每周要进行3次左右的护理三级查房。需要给实习护士讲解手外科术前、术后及伤口护理技巧，提高护士的手外科护理水平。1.2.4制定科学有效的护理流程在护理工作中，将护理接诊、入院、初步处理、术前准备、术后护理及出院指导等工作流程进行有效制定。密切观察患者病情，定时对病房进行巡视，也要加强细节护理服务。在护理服务工作中融入人文关怀，将护士进行分组管理，组长需加强护理计划的制定、实施和监督。分析护士实际护理能力，分配合理护理工作，并做好反馈工作。1.2.5详细记录护士要详细记录患者病情，以此对

4、患者进行更好的护理工作。患者术后3d内，血运情况常会出现不稳定情况，护士要密切观察患者血运变化，加强病房的巡视工作，能够及时发现问题和解决问题［2］。1.2.6心理护理心理护理是优质护理服务工作中关键环节，患者在术前及术后，都会出现恐慌、烦躁及抑郁心理，对手术成功、病情恢复及治疗费用都有担忧、恐慌心理，常常会不配合医生和护士治疗。这时手外科护士要与患者积极沟通，了解患者情绪，积极开导患者，增强患者信心，并让患者了解自身病情，讲解手术的安全性和有效性，缓解患者负面情绪，使患者可以医生护士积极配合，提高护理服务质量。1.2.7建立监督小组建立护理

5、服务质量监督小组，由护士长担任组长，制定完善有效的护理服务质量标准，护士要充分掌握质量标准，严格进行护理工作。护士长需对护士的护理工作进行不定期检查，对护理服务质量进行定期评估。在考核护理服务质量时，可以采取激励机制，调动护士工作积极性。1.3效果评价调查分析患者对护士的护理态度、业务水平、日常护理和总体评价的满意程度，分为很满意、一般满意和不满意。1.4统计学处理本文数据采取SPSS18.0统计学软件进行处理分析，采用x2检验，P