高校图书馆读者服务工作的管理艺术

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1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。高校图书馆读者服务工作的管理艺术　　摘要：图书馆作为高校的重要组成部分，是大学生的第二课堂，也是广大师生获取知识与信息的重要窗口，在高校以及高校的发展中发挥着重要的作用。当前图书馆读者服务工作需要深化以读者为中心的服务理念，不断提高服务的质量与水平，需要在服务理念与服务行动上都能满足读者的需求，从而切实提高图书馆读者服务的管理水平。笔者主要通过对高校读者服务工作的简单探讨，分析

2、了当前高校读者服务工作的不足，并且提出了相关的建议措施。　　关键词：图书馆；读者服务工作；高校　　一、高校图书馆读者服务工作概述　　高校图书馆读者服务工作主要是指高校图书馆的工作人员通过一定的服务方式为广大读者提供文献与知识信息获取的需求，如果高校图书工作者在服务中使他人的需求获得满足，则可以说是成功的或者优质的服务。图书馆读者服务工作者的服务水平直接决定了图书馆的服务质量，也代表着图书馆的整体管理艺术水平，因此，讲究管理服务的艺术可以更好地为读者服务，也有利于高校图书馆的发展。　　二、高校图书馆读者服务工作的不足为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖

3、”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　高校图书馆读者服务工作的主体与对象是高校的师生以及广大的读者，而读者对图书馆服务工作的满意度直接决定了图书馆读者服务的水平与质量。当前高校图书馆读者服务工作中，对服务管理艺术的缺失，主要体现在以下几个方面。　　高校图书馆读者服务

4、工作中缺少人性化的服务　　人性化的服务主要是指以人为本，图书馆读者服务工作人员要采取人性化的服务方式，在服务的过程中要时刻以读者为中心，满足和体现读者的需求与价值，给予读者的需求以人性化的关怀。然而当前的高校图书馆读者服务中往往缺少人性化的服务，图书馆工作人员只是简单地按照图书馆读者服务的规章与流程进行图书馆的服务工作，在面对读者的各种需求与帮助时往往显得缺乏耐心和缺乏人情味，使读者对图书馆读者服务工作的服务不太满意，最终致使图书馆读者服务工作者与广大读者之间存在较大的心理差距。　　高校图书馆读者服务工作者与广大读者缺乏沟通的技巧与艺术为了充分发挥“教

5、学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　高校图书馆读者服务工作者的服务水平直接决定着读者对服务的满意程度，而高校图书馆读者服务工作主要通过与读者之间的沟通体现其服务质量。主要包括语言、语气以及姿势的交流与沟通。当前图书馆的读者服务工作人员往往将自

6、己的角色定位于高于师生、高于广大读者的地位，在广大读者和师生进行交流沟通的过程中，对询问的各种问题显得不情愿和不耐烦，甚至有些图书馆工作人员会与读者发生争执，这都是图书馆工作人员缺乏与读者进行交流沟通技巧与沟通艺术的表现。　　高校图书馆读者服务工作缺乏创新的服务　　随着各种多媒体技术在图书馆工作中的运用，以及图书馆信息资源专业化与多样化的发展，各种计算机与自助化的服务设施已经普遍运用在图书馆服务工作中，这就要求图书馆读者服务工作人员要掌握一定的现代化的计算机与网络操作技术。而��前高校图书馆读者服务工作人员普遍存在老龄化的特点，他们缺乏创新的理念，在工

7、作上满足现状，甚至排斥现代化的图书管理技术，不愿意学习计算机网络的知识，甚至对自助服务一体机的操作系统不熟悉，因此，当读者进行询问的时候往往不能为读者提供详细的信息咨询与服务。　　三、提高高校图书馆读者服务工作的策略　　树立以读者为中心，以人为本的服务理念为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学

8、点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　高校图书馆读者服务工作人员应