百舸争流业务竞赛题库_1

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1、目录一、基本业务4（一）入网4（二）特殊号码6（三）卡类知识8（四）停开机10（五）过户11（六）改号11（七）销户12（八）产品转换13（九）复机13（十）密码14（十一）帐单15（十二）双倍返还16（十三）基本资费16（十四）充值卡17（十五）积分原则17（十六）号段介绍19二、品牌业务20（一）全球通20（二）动感地带23（三）神州行27三、数据业务32（一）手机上网业务32（二）139邮箱35（三）飞信37（四）号簿管家42（五）手机报43（六）手机视频45（七）手机支付46（八）手机阅读48（九）音乐随身听49（十）无线音乐俱乐部

2、49（十一）彩铃50（十二）手机证券51（十三）手机导航51（十四）移动MM53（十五）动感短信53（十六）乐信54（十七）短信54（十八）短信回执54（十九）彩信55（二十）WLAN55（二十一）随E行56（二十二）移动梦网57（二十三）快讯57四、语音业务59（一）长途优惠59（二）漫游优惠61（三）来电显示62（四）来电提醒62（五）话费闹钟63（六）12580业务63（七）三方通话64（八）呼叫转移65（九）呼叫等待与保持65（十）周末轻松聊66五、电子渠道67（一）电子渠道介绍67（二）电话营业厅67（三）短信营业厅68（四）网上

3、营业厅69（五）掌上营业厅70六、G3业务72（一）基础知识72（二）可视电话74（三）手机电视75（四）G3随E行76（五）G3上网本76（六）终端网络类77七、客户服务79（一）服务礼仪79（二）营业厅服务规范85八、投诉处理90九、企业文化93一、基本业务（一）入网1.入网就指客户购买移动电话号码使用权的业务。（A）A对B错2.客户入网的途径有：（ABC）A、营业厅B、代理商处C、网上选号3.目前全球通新客户入网后会收到关于什么业务的欢迎语。（　C　）A、手机证券　　B、手机支付　　C、号簿管家　　D、G3业务4.目前新客户入网预存话

4、费最低为（　B　）元A、30　　B、50　　C、80　　D、1005.对于携带同一身份证办理入网手续的客户，一张身份证最多可购买（B）张卡A、3　　　B、5　　　C、6　　　D、86.目前未进行过余额提醒修改的新入网神州行客户的余额提醒值应为（　A　）元A、3元　　B、5元　　C、10元　　D、15元7.目前未进行过余额提醒修改的新入网动感地带客户的余额提醒值应为（　A　）元A、3元　　B、5元　　C、10元　　D、15元8.目前未进行过余额提醒修改的新入网全球通客户的余额提醒值应为（　C　）元A、3元　　B、5元　　C、10元　　D、15

5、元9.对于余额提醒值的接收时间，客户可以自行设置（B）A、正确B错误10.如果一个全球通客户的信用度为－30元，余额低于45元会有什么后果（　A　）A、不能打，只能接　　B、不能打，不能接　　C、可以正常接打11.如果一个全球通客户的信用度为－30元，余额低于30元会有什么后果（　B　）A、不能打，只能接　　B、不能打，不能接　　C、可以正常接打12.如何对余额提醒值进行修改？（　ABC　）A、到河北移动网上营业厅进行修改　B、通过网上营业厅进行修改　C、通过短信营业厅修改13.入网业务可以代办吗？（B）A、可以　　B、不可以14.入网预存

6、的话费销户时可以退还吗？（　B　）A、可以　　B、不可以15.在营业厅办理业务时所出示的有效证件必须与入网时使用的有效证件相同才可办理业务。（B）A、正确B、错误16.客户在代理商处办理入网后，系统会自动为客户选择“禁用梦网业务”五项，包括（ABCDE）A、禁止梦网WAP服务B、禁止梦网彩信服务C、禁止梦网短信服务D、禁止手机动画服务E、禁止移动信息服务F、禁止手机上网服务1.根据规定“新入网客户”是指（C）A、当月入网的客户B、入网24小时内的客户C、当天24：00前入网的客户2.目前石家庄公司使用的是（B）的缴费方式。A、先使用后付费B

7、、先预存话费后使用C、为客户开通信用度模式3.若客户购买SIM卡下有欠费号码，则客户全国任何地市入网时均有欠费提示，且未将欠费交清前不可再次办理新号。（B）A、对B、错4.以下业务中属于客户入网时系统默认为客户开通的有（ABCE）A、手机上网功能B、短信功能C、彩信功能D、国际长途功能E、国内长途功能5.客户入网当天开通或取消业务均立即生效（A）A、对B、错6.客户入网当天办理的业务当天取消，不收取任何费用。（B）A、正确B、错误7.以下业务中客户入网当天开通后当天又取消，费用照常收取的有（BCD）A、无线音乐高级会员B、信息费C、139邮

8、箱标准版D、彩铃信息费8.当一个帐号下有多个号码时，信用度如何介定（A）A、取所有号码中信用度最高的值作为该帐号的信用度B、取所有号码中信用度最低的值作为该帐号的信用度C、取主号