3、0六、G3业务72(一)基础知识72(二)可视电话74(三)手机电视75(四)G3随E行76(五)G3上网本76(六)终端网络类77七、客户服务79(一)服务礼仪79(二)营业厅服务规范85八、投诉处理90九、企业文化93一、基本业务(一)入网1.入网就指客户购买移动电话号码使用权的业务。(A)A对B错2.客户入网的途径有:(ABC)A、营业厅B、代理商处C、网上选号3.目前全球通新客户入网后会收到关于什么业务的欢迎语。( C )A、手机证券 B、手机支付 C、号簿管家 D、G3业务4.目前新客户入网预存话费最低为( B )元A、30 B、50
4、 C、80 D、1005.对于携带同一身份证办理入网手续的客户,一张身份证最多可购买(B)张卡A、3 B、5 C、6 D、86.目前未进行过余额提醒修改的新入网神州行客户的余额提醒值应为( A )元A、3元 B、5元 C、10元 D、15元7.目前未进行过余额提醒修改的新入网动感地带客户的余额提醒值应为( A )元A、3元 B、5元 C、10元 D、15元8.目前未进行过余额提醒修改的新入网全球通客户的余额提醒值应为( C )元A、3元 B、5元 C、10元 D、15元9.对于余额提醒值的接收时间,客户可以自行设置(B)A
5、、正确B错误10.如果一个全球通客户的信用度为-30元,余额低于45元会有什么后果( A )A、不能打,只能接 B、不能打,不能接 C、可以正常接打11.如果一个全球通客户的信用度为-30元,余额低于30元会有什么后果( B )A、不能打,只能接 B、不能打,不能接 C、可以正常接打12.如何对余额提醒值进行修改?( ABC )A、到河北移动网上营业厅进行修改 B、通过网上营业厅进行修改 C、通过短信营业厅修改13.入网业务可以代办吗?(B)A、可以 B、不可以14.入网预存的话费销户时可以退还吗?( B )A、可以 B、不可以15.在营业厅