实施以“无陪护理”为模式的优质护理服务体会

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1、实施以“无陪护理”为模式的优质护理服务体会徐震(无锡市第四人民医院肿瘤内科214036)【摘要】目的总结木院2010年5月起在肿瘤科歼展“无陪护理”为模式的优质护理服务的成效。方法从改变病房环境、转变护士理念入手，对全科肿瘤患者进行护理。结果通过努力，护士工作的主动性、积极性明显提高，得到了患者及家属的一致好评，陪护率由原来的67.5%下降到32.3%,患者满意度由90%上升到95.5%。结论实施以“无陪护理”为模式的优质护理服务得到广大患者及护士的一致好评，对推动护理学科发展只有积极重要的意义。【关键词】无陪护理优质护理【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】

2、2095-1752(2014)18-0288-01所谓“无陪护理”既不是禁止家属探视，也不是硬性禁止患者自聘护工，而是让护士把应做的基础护理工作承担起来。即护士除了负责患者吃药、打针等医疗护理外，还承担洗脸、喂饭、上厕所、剪指甲等生活护理，让病人既可以享受到全方位的专业护理，又不需要家属操劳的护理方式。［1】我院在开展优质护理服务活动以来，以“无陪护理”为模式，注重健康教育和病情观察，使其贯穿于护理的全过程，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，这一举措提高了护理人员的整体素质、护理工作的质量以及患者的满意度，树立了良好的职业形象。1临床资料我科从2010年5月开始幵展实

3、施“优质护理服务示范工程”活动，以“无陪护理”为模式，为患者提供及时、主动、全程、规范、安全的全方位专科护理和专业性生活照顾。实施以来，护士工作的主动性、积极性明显提高，得到了患者及家属的一致好评，陪护率由原来的67.5%下降到32.3%,患者满意度由90%上升到95.5%。2实施办法2.1营造轻松和谐的就医环境在病房的布置上以方便、舒适、美观、实用为准则，结合我科患者的特点，护士着装统一，佩戴红色领结、爱心天使的胸牌，病房走廊墙上张贴字画，贴上彩色健康教育宣传栏，床头挂上温馨提示牌，病房空地摆放室内高尔夫球场，提供象棋、扑克牌等休闲工具，让每一处角落都体现出医院浓厚的文

4、化氛围和对患者的满腔热情。2.2以人为本，转变护理观念护理贯穿于患者的整个诊治康复过程中，护士如果没有爱心，缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作。［2】护理工作首先要尊重人、关爱人、以人为本。护士必须注重对患者的人文关怀，善于从不同患者的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事，树立只要是患者需要的，就是我要做的观念。2.3推行“无陪护理”优质护理服务2.3.1提高专科护理内涵针对肿瘤科患者的特点，我们从“护心”、“护脉”、“止痛”三方面着手。“护心”即注重患者的心理健康，尤其是首次确诊、病情恶化的患者。针对

5、不同患者的需要，进行心理护理，使其保持心理健康。“护脉”即化疗时对静脉的保护，一律实行“无钢针”采用深静脉置管、外周静脉置管给药。“止痛”即按三阶段止痛方案，指导患者正确使用止痛药，使患者达到无痛状态。2.3.2以细节体现品质进行各项治疗护理吋注重对患者的病情观察与健康教育。特殊治疗检查吋如化疗、深静脉穿刺置管吋及吋的健康教育与指导，并提供书面指导。指导患者做拍手操、穴位按摩保健等。每逢患者过生日，全科医护人员就会送去鲜花、蛋糕、长寿面。这些服务措施，增强了护患之间的沟通，渲染了充满关心、爱心、同情心和责任心的护理文化氛围。2.3.3延伸护理关怀出院患者一周内的电话随访，

6、必要吋的家庭访视，与街道、居委会挂钩进行定期社区服务，为患者提供力所能及的服务，将护理关怀送到广大人民群众身边。2.3.4构建护患之间的桥梁工休座谈会是医、护、患三者相互沟通的纽带。医护人员真诚对待患者，患者敞开心胸对医护人员讲真话，提出的问题科室能解决的尽快解决，由于某种特殊原因不能解决的要向患者和家属解释清楚，给患者一个满意的答复，取得患者的信赖、理解、配合和支持。3总结我科推行“无陪护理”优质护理服务活动，充分保障了患者的各项权益，最大限度地满足了患者的需求，护理质量明显提高。在患者及人众心0中建立起良好的职业形象，也为医院的生存和发展树立起良好的护理品牌形象，不仅

7、取得了良好的社会效益，也取得了良好的经济效益。参考文献[1]石荣光李冬梅王琳等“无陪护理”模式在老年骨科病房应用初探.护士进修杂志,2010，25(24):2224-2226[2]王伟志，王红.深化整体护理是理念与行为变革的过程.中华护理杂志，2000,35(7):416.