客户管理学论文范文-阐释汽车企业客户关系管理word版下载

《客户管理学论文范文-阐释汽车企业客户关系管理word版下载》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、客户管理学论文范文:阐释汽车企业客户关系管理word版下汽车企业客户关系管理论文导读：本论文是一篇关于汽车企业客户关系管理的优秀论文范文，对正在写有关于客户论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：作者简介：吴风波（1984-），男，安徽庐江人，硕士，研究方向：客户关系管理。汪飞燕（1979-），女，安徽马鞍山人，硕士，研究方向：市场营销。摘要：随着汽车行业发展的客观需求，客户关系管理作为一种新型存效的管理机制已经在企业实践中得到贯彻并实施。本文简要阐述汽车行业客户关系管理目前状况，在此基础上分析其在汽车企业的作用，最后提出完善汽车行业客户关系管理的策略倡议。关键词：汽车行业；客户

2、关系管理；服务汽车产业是国民经济重要的支柱产业，产业链长、关联度高、就业面广、消费拉动大，在国民经济和社会发展中发挥着重要作用。随着市场竞争的日益激烈和客户需求的不断变化，以客户为屮心的经营理念被越来越多的汽车企业尤其是汽车销售企业所接受。客户关系管理作为一种体现了以客户为中心的先进理念，其重视现代信息技术的应用，通过提供快速周到的优质服务来吸引更多客户，从而降低企业成本实现利润最大化。一、汽车行业客户关系管理目前状况1、没有正确树立一个以客户为中心的服务理念。如今从CRM中获利的汽车制造企业开始意识到，他们在实际操作屮并没有完全满足客户的基本需求，而思锥大多数都还停留在以产品为中心和

3、重点的时期，还没有注意到当前市场企业的竞争已经转向以服务为竞争的形式上，服务客户、提高客服满意度和信任度才是当下企业发展的长远策略。2、客户资源缺乏有效的共享。这主要是指客户的各项信息基本分散于汽车企业总部和各地的维修服务站以及零售商等地方，然而没有有效的共享机制，这些部门事实上已将客户信息形成了孤岛。最为突出的就是客户的资源、无论是小客户资源还是大客户资源大多都掌握在销售人员的手中，在管理人员客户信息更替当中很有可能形成巨大的波动，比如他们一旦离职，企业不仅会损失客户资源，而更为严重的是后续不得不增加对客户的跟进和投入，这样就大大增加了企业的成本费用。3、信息化管理比较落后。要建立好

4、顾客与汽车企业的关系的前提和基础是必须充分、及时的进行之间的沟通和了解，过往的传播方式单一且落后，这就大大影响了顾客与企业之间长期合作关系的建立，而互联网的普及便有效的解决了这一大难题。然而很多汽车企业却忽视掉了这一良好载体，由于企业信息化管理落后、管理理念薄弱、企业资金缺乏、竞争力量弱以及市场竞争环境剧烈和公司利润较少的理由，造成他们忽视利用各项信息系统推动客户关系管理的改善这个重要的乎段。二、客户关系管理在汽车企业中的作用1、掌握客户正确需求CRM系统利用企业各个发展环节和业务以及资源环节的整合，更好的增加了企业的运营效率。建立一袞完整的CRM系统对于企业的发展和资源的配置起到了承

5、前又启后的良好作用。往前面讲，该系统可以往企业的各个渠道方向发展和延伸，它既可以将传统的呼叫中心和客户机构又可以将企业的门户网络以及销售网络和网上客服等等诸多电子商务内容，构建一个完整的企业前端；往后面来讲，该系统能够逐渐开展并渗透到各个生产环节与部门，比如生产、设计和物流以及人力资源部门等，整合ERP、SCM等系统。这样就有效实现了资源系统的整合，也使得信息资源实现了有效的共享，这样就提高了企业员工的业务能力以及实现丫业务处理的自动化程度，如此一来，企业的运作流程将更加流畅，也使得资源更为有效利用。2、提供个性服务，提高顾客满意度随着信息时代的到来，汽车消费市场竞争力的不断增加以及产

6、品与服务的发展和伞面完善，特别是信息途径和手段的迅猛发展，顾客对于各种汽车的信息掌握越来越多，他么的选择范围也不断扩大，与此同时，顾客对产品的选择心理越来越强，个性化的选择更是突出。汽车企业在这种市场竞争力以及客户选择多样化的背景下CRM系统来根据不同的客户实现对不同客户进行一对一的服务。也就是说企业要根据不同的客户选择不同的服务方式以及营销侧率与策略。这就要求我汽车企业要与有价值客户之间建立一种学习型CRM关系，企业在和客户长期的联系和合作中不断深入了解，根据不同的需求提供相应的高质量服务，从而实现提高客户满意度的目的。3、提高企业竞争力顾客关系管理是实现企业价值最大化，增强企业竞争

7、力，更好建立以顾客为中心的经营模式所需的必胜法宝，随着先进技术和先进思想的拉动，企业正在逐渐的将传统的经营模式向先进的经营模式转变，以便更好的适应信息时代的飞速发展，提高企业竞争力。将顾客关系管理与企业自身文化有机的结合起来，促使企业将各方面的业务围绕着顾客整体、有效的开展。4、降低服务运营成本，提高企业收益实施CRM可以使得汽车企业在开发新客户和维护老客户的投入成本大大降低，据不完全统计，在获取新客户的过程中所花费的成本是维系老客户成本的5倍