佳怡物流公司客户服务调研

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1、-目录佳怡物流公司的客户服务调研1公司简介1客户服务的重要性2一．佳怡物流客户服务的内容2（一）基本服务2（1）公路零担货物运输服务2（3）货物快递服务3（4）物流园区服务4（二）增值服务4（1）保价运输/快速理赔4（3）信息查询5（4）代签回单5（5）专业打包5（6）开箱验货5二．佳怡物流客户服务工作流程图5三．佳怡客户服务中心部分业务流程6四．客服工作的威胁和机会6五．改进建议7七．致谢9调查问卷9.---佳怡物流公司的客户服务调研公司简介佳怡物流是中国物流百强企业，由孙倩女士创办于山东首府济南，信誉高，速度快，网络全

2、，主要业务：第三方物流。主要大客户有：松下，海尔，海信，新华等。通过iso9001质量体系认证，国家aaaa级物流企业。现有员工2400余人，其中超过大专以上学历1000多人。全国共有282个连锁店，干线及配送车辆1600多辆，仓库面积18万平方米，为用户提供基于供应链管理的一体化全方位综合物流服务。佳怡物流目前已在东北、华北、华东、华南、西北、西南共十八个省级区域设有300多个服务网点；佳怡物流在上海、广州、武汉、福州、长沙、南昌、西安等省会城市设立连锁配送中心；并以此为依托，辐射全国各地，真正实现货通中国。主要经营公路

3、零担货物运输、公路整车货物运输、货物快递、综合物流、农业物流、物流园区，同时可提供代收货款、代签回单、保价运输等增值业务。客户服务的重要性客户是企业宝贵的财富。一个忠诚的客户不但可以直接为企业带来长期的效益，而且其良好的口碑还会成为企业最有说服力的推销员。然而，随着行业观念的转变，再加上激烈的竞争市场使客户有了更多的选择机会，客户对服务要求自然也提高。建立良好的客户服务体系，有利于提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平。作为中国物流百强企业的佳怡物流在面对新的形式和新的机遇，始终发扬“创新务实,协同高效”的公司精神和

4、“重诺守信，为客户创造价值的最大化”的服务理念，坚持“工作程序化,讲究有效沟通”的管理理念和“老老实实做人，勤勤恳恳做事”的做人理念，让公司宗旨“员工满意,客户满意,股东满意”真正落实到实处。一．佳怡物流客户服务的内容佳怡物流企业，它的基本服务包括公路零担货物运输、公路整车货物运输、货物快递、综合物流、农业物流、物流园区，同时可提供代收货款、代签回单、保价运输等增值业务。.---（一）基本服务（1）公路零担货物运输服务佳怡物流公路零担货物运输是针对小批量、多频次的零散货物，采取公路零担班车运输，实现门到门、门到点、点到门、

5、点到点的运输服务；佳怡物流零担班车通达东北、华北、华东、华南、西北、西南十八个省级区域的300多个城市。可提供的服务：>>>提供上门接货服务>>>提供送货到门服务>>>提供仓储服务>>>提供自助网上货物查询服务>>>提供咨询、投诉和理赔服务>>>提供发付、提付、月结等运费结算服务>>>提供代收货款服务，全程银行结算>>>提供代签回单服务>>>提供全程保价运输服务（2）公路整车货物运输服务公司拥有松下电器、海尔、神州数码、LG电子、TCL集团、脑白金、雀巢、春兰电器、海信、健力宝、宏基电脑、三洋电视、神威药业、修正药业、中远

6、物流等各类用户2000多家。客户提供全国的公路整车货物运输服务，获得了一致好评。现在的佳怡物流整车货物运输，是针对大批量、大体积、大吨位的货物，通过专车直达或信息配载实现全国各地门到门的限时运输配送服务。拥有4.2米、6.2米、7.6米、9.6米、12.8米的各种栏板式、仓栅式、厢式车辆，车辆以自有车、社会加盟车为主。佳怡物流的专业整车团队将秉承安全、及时、准确、高效的理念为广大客户提供不同需求的个性化整车运输服务。.---（3）货物快递服务佳怡物流货物快递服务是针对小件货物提供门到门的限时快速运输服务，并为电视购物、电子

7、商务、媒体销售、直复营销等无店铺销售提供仓储、包装、配送及二次营销一体化服务。服务内容：>>>仓储代管服务>>>加工包装服务>>>退换货服务>>>代收货款服务>>>代签回单服务>>>非上班时间送货、上门退换货服务（4）物流园区服务佳怡物流园区的功能定位在以下几个方面：>>>公路集散中心——公路集散中心把公路运输、集散、中转、储存、配送等功能集合起来，实现物流的集约化，>>>仓储中心——仓储中心分为普通仓库和特殊仓库，特殊仓库主要储存化工物品、保鲜农产品的仓库；普通仓库主要处理上述几类货物之外的普通货物储存。仓储部客户服务的

8、主要职责：进货作业确认、物品储存入库、盘点检查、订单处理、分拣作业、整理出货。>>>加工中心——加工中心主要是指流通加工，供货物在运输或配送前，可以在加工去作流通加工处理；例如对货物分类、过磅、拆箱、重新包装和贴标签等。>>>公路整车运输中心——设置货运交易公共信息平台，由公司主导经营，为货主、车主提供